ITIL3.0新變化全面詳解

引入生命周期理論

原來ITIL的核心就是服務交付和服務支持這兩大模塊，互相之間沒有太多聯(lián)系，沒有對業(yè)務和IT的快速變化作充分的考慮。ITIL3.0將從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運作三個層面，針對業(yè)務和IT快速變化提出完整的服務管理實踐方法，把所有IT服務管理的最佳實踐按照生命周期重新組合，分為5個模塊：服務策略、服務設計、服務轉換、服務實施、服務改進5大模塊。這5大模塊實際上形成了PDCA(Plan-Do-Check-Act)的流程，共同形成ITSM實施的生命周期：在面向實際決策制定的服務策略階段，定義了IT的角色和要求，以確保整個業(yè)務的成功；在規(guī)劃實際服務藍圖的服務設計階段，IT將對服務進行設計，使之能夠滿足企業(yè)功能和性能的需求，同時具備可管理性和經濟高效性；旨在改善管理變更、降低風險并保證質量的服務轉換階段，對服務進行測試，并以可控的方式將其引入基礎設施；旨在提高服務穩(wěn)定性和響應能力的服務實施階段，真正提供服務并對服務進行支持；在應用服務衡量的持續(xù)性服務改進階段，對服務確定方法的質量和成本進行持續(xù)監(jiān)控，從而改進服務確定方法的質量并降低其成本，同時使其與不斷變化的業(yè)務需求保持一致。

此次惠普的幾位專家作為唯一受邀加入ITIL修訂專家組的廠商代表，全程參與討論并負責撰寫了服務實施的全部內容。這從另一個側面說明，惠普一貫力推的ITSM模型及其管理生命周期概念已經通過實踐的檢驗并取得廣泛認可。

提供豐富的新資源

ITIL3.0的IT管理色彩將進一步淡化，流程導向的服務管理理念會更加濃重。在項目實施過程中，咨詢顧問會根據(jù)企業(yè)的實際需求和IT框架，靈活運用ITIL進行流程設計，從而將ITIL3.0的內容自然地融入企業(yè)的實際環(huán)境中，這就需要借助更多資源來幫助企業(yè)和廠商實現(xiàn)目標。ITIL的這次更新充分考慮了ITIL在企業(yè)中的應用情況，將為企業(yè)實施ITIL提供豐富的資源。其中，行業(yè)案例樣板將為企業(yè)高層管理者提供如何針對其業(yè)務采用ITIL，或如何改進、拓展ITIL的應用案例。ITIL3.0將建立一個經驗和教訓共享的知識庫，這對最佳實踐案例的研究是非常有益的。ITIL3.0還將把PMBOK、PRINCE2中的指南和通用模板與案例研究等整合到一起，為組織實施流程提供豐富的最佳實踐工作包，使ITIL的部署和實施更加快速、有效。為更加便捷、有效地實施ITIL，ITIL3.0還為各流程，如SLA和配置記錄等的實施提供了一些模板。這些模板會放到互聯(lián)網上不斷地被更新，并可以在線獲取。

增加與其他標準的接口

ITIL3.0的另一個主要變化是增加了與其他標準的整合，如在IT審計方面發(fā)揮著價值的Cobit；在軟件成熟度方面得到廣泛推崇的CMMI，在績效管理方面成績優(yōu)異的六西格瑪?shù)取Ｈ绾螌⑦@些國際流行的標準有機融合在一起并發(fā)揮更大優(yōu)勢，同時避免一個企業(yè)存在多種標準造成的沖突，成為這次ITIL更新的一項關鍵內容。

可見，此次更新讓ITIL更有價值，同時也給中國企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。在幫助中國企業(yè)抓住機遇、應對挑戰(zhàn)方面，ITSM廠商應該作出更大的貢獻。今年8月，惠普ITSM首席顧問、國際ITSM領域的領袖人物、ITIL3.0服務運營使用手冊的作者之一—大衛(wèi).加農(David Cannon)將訪華，為中國企業(yè)詳細介紹ITIL3.0及其對企業(yè)實施ITSM的影響。相信此舉將幫助中國企業(yè)更好地利用ITIL3.0提升自身的IT服務管理水平和企業(yè)競爭力。

來源： 賽迪網－中國計算機報