知識再造激活知識沉淀（by AMT 孫洪波）

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摘要： 在知識管理實行初期，與其花費精力鼓勵大家奉獻自己的知識財富，不如先從這些沉淀的知識入手，先充分利用已有的資源，造就一種氛圍。

知識再造激活知識沉淀

by AMT 孫洪波

在知識管理大行其道的年代，很多企業(yè)的領導都在考慮如何將存在于員工頭腦中的知識充分挖掘出來，最大限度地發(fā)揮知識的力量。因此，在很多知識管理的實踐項目中，實施重點一般都放在顯性或隱性知識的挖掘整理和集中過程上，很多人忽視了企業(yè)中已經存在的知識。無論是什么類型的企業(yè)中，或多或少的都存在著一些已經成形的知識，比如產品手冊，各種白皮書，方案建議書，內部論壇等等，這些東西有些是經過精心整理和編寫的，有些是零落的關鍵知識點，都有著很高的知識價值。但是很不幸，在實施知識管理的時候，這些過去投入很大精力形成的勞動成果卻往往不被重視甚至被忽視掉了，我們姑且稱之為知識沉淀。

在知識管理實行初期，與其花費精力鼓勵大家奉獻自己的知識財富，不如先從這些沉淀的知識入手，先充分利用已有的資源，造就一種氛圍。早期的這些知識之所以會沉淀，關鍵的原因在于其形式不適合分享和傳播。因此通過必要的手段對這些知識（多數為顯性知識）進行再造，使其更適合分享和傳播，這樣就能有效激活沉淀的知識，使每個員工首先從知識管理中嘗到甜頭，不僅利于知識管理深入人心，也有利于后期進行隱性知識的挖掘。

知識再造就是對知識沉淀的再組織過程，再造的方法因具體情況而宜，在這里我們介紹幾種適于技術知識管理的方式。

化面為點，化整為零

將整體介紹化為多個單項功能或項目的闡述，方便使用者根據自己所需要的內容去查找所需要的知識。例如使用手冊，一般都是一個產品從前到后的完整介紹，是一種大塊頭的知識存在形式。用戶閱讀手冊時往往只關心核心功能，一些細節(jié)容易被忽略掉。但是一旦涉及這些細節(jié)的時候，往往成為解決問題的關鍵，要在整本手冊中準確的找到這個細節(jié)對很多用戶來講都不太容易也不方便。想象一下，為了調節(jié)某個參數發(fā)給用戶一大本手冊，告訴他里面有自己找吧，對用戶是什么感覺。因此將細節(jié)按照功能或者可能的現象進行重新整理，不僅方便用戶也方便服務人員。判明原因，處理方法已經成文，薄薄的一張傳真就能搞定，那又是什么感覺。

問題驅動，howto當家

Linux的成功讓很多大公司非常驚訝，非正規(guī)的渠道也能開發(fā)出這么出色的產品，這里我們不討論它為什么會成功。但是毫無疑問，Linux的幫助文檔也是其成功的一個重要因素，不象其他商業(yè)軟件，所有文檔都是按照什么系統(tǒng)概述，文件系統(tǒng)，系統(tǒng)管理，網絡管理等等，一本本書的形式。Linux的文檔非常簡單，Howto，怎樣裝撥號軟件，怎樣裝顯示卡，怎樣支持漢字輸入，怎樣設置DNS，數百篇howto，每一篇都針對使用中可能遇到的一個問題進行了詳細的描述，提供了具體的操作步驟。這樣的文檔，哪怕一個新手也可以按部就班地完成一些必要的工作，門檻低了，也就離市場的成功不遠了。

變化形式，縱橫交叉

還是產品手冊，性能指標是每本手冊的必需內容，但是當別人問你某個型號的某個某個指標時，你能很快的回答出來嗎？我買數碼相機時，一直拿不定注意買什么品牌，哪一款，看得很多，但是一會兒就眼花繚亂了，后來找到一個各品牌各型號的性能價格大比拼，一目了然，一下子就找到自己中意的最佳性價比的產品了。不止是指標，很多內容都可以通過這種形式重新組織。形式的多樣化，反應的也許是同樣的內容，但是適應了不同用戶的要求，雖然沒有知識的創(chuàng)新，但是方便了知識的流通和分享，這不正是知識管理的要解決的問題嗎？

化點為面，建立關系

BBS中往往會有很多有用的東東，但是有的深藏其間，不太好找，怎么辦？一種方式是通過整理，變?yōu)槠渌问?。另外一種方式，就是通過必要的技術手段在各個問題之間建立聯(lián)系。類似的主題，相關問題，都通過知識樹的形式串起來，從一個點切人的時候，可能找到的不是自己需要的東西，但是沿著樹走下去，一定能幫你找到正確答案。使零散的知識點通過相互關聯(lián)成線，甚至面，我們所看到的就不是一篇一篇文章了，而是一個完整的準專家系統(tǒng)。

同時這也是解決分類模糊的一種方式，只要有分類，就一定有跨越界限的內容，這些內容的歸屬令很多人頭疼，而關聯(lián)就可以了。比如，一個用戶完全可以通過如何完成excel的自動填充這篇文章找到他所需要的關于Lotus的自動填充的方法，而這可是屬于不同軟件的類別。

變理論為實踐，變產品為案例

很多白皮書是理論性的東西，產品介紹往往也會給人干巴巴的感覺，結合實例就會生動的多。我遇到的最經典的案例是用戶用我們高科技產品的擴展功能設計了一個機房地板下的捕鼠探測儀。這樣的介紹不僅會吸引使用者的興趣，而且會促進他們更好的理解產品，激發(fā)其創(chuàng)造力。捕鼠都能檢測，我們還可以利用它來干什么呢？

很多公司都已經開始提供行業(yè)客戶解決方案，將自己的產品和特定行業(yè)客戶的具體需求結合起來，給出一個完整的解決方案，這些都是知識的存在形式。但是解決方案嘛，當然就不是幾張紙的事情，往往就是一大本，其實無論多厚，核心內容還是那么幾頁。如果能把很多方案書中重復性的內容去掉，提煉其中的精華，知識管理也就做到了實處。

對于不同性質的知識，不同的環(huán)境，您可以采用的方式也不盡相同，而且還會有更多的方式，比如Flash，多媒體等等。但是，無論形式怎樣，知識再造的最終目的就是將沉淀的知識激活，使其能為公司內的每個員工所用，更容易更方便的用。

作者聯(lián)系方式：hbsun@sina.com
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