成功實施IT外包的10條基本法則

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        把非核心業(yè)務外包給第三方服務商，使自己更專注于核心業(yè)務——這一理念對于很多企業(yè)來說已經不是新鮮事。隨著市場競爭的加劇，外包在中國正以每年超過10%的速度增長，IT外包日益受到首席信息官（CIO）的關注。

　　如何實施IT外包？CIO可以遵照以下10條法則按部就班地進行：首先了解外包失敗的三個常見原因，然后在簽訂外包合同前確認三大關鍵問題，再在實施過程中牢記四大秘訣，便可輕松實現(xiàn)成功外包。

吸取三個失敗教訓

　　為了建立和保持競爭優(yōu)勢，在精簡運營的同時將重點放在核心業(yè)務上，企業(yè)逐漸嘗到了將重要但非戰(zhàn)略性的業(yè)務流程、一部分或全部IT運營管理轉交給第三方服務商的好處，這使得外包服務迅速普及。
 
　　但是，有些用戶簡單地認為：外包只是單純地節(jié)約成本，它其實降低了外包的投資回報。成本的確是一個很重要的因素，但通過外包快速提高將市場環(huán)境的挑戰(zhàn)轉化為優(yōu)勢的能力才更加關鍵。
 
　　IT外包之所以不能達到預期效果，通常有以下3個原因：
 
　?、偃绾谓档统杀臼瞧髽I(yè)外包IT系統(tǒng)或業(yè)務流程時最?？紤]的因素，但CIO沒有考慮到業(yè)務、市場以及技術的變化，而這些變化產生的成本往往超出他們的預想。

　?、谄髽I(yè)經常會忽視隱藏成本，如過渡期和長期管理的累積成本，而這些應當是首期外包項目測評和合同的一部分。

　?、跧T外包所涉及的各個角色（外包服務商、CIO和最終用戶）之間對于外包實施結果和服務水平的期望值不一樣，外包服務的預期結果因此無法實現(xiàn)，并最終使參與各方的關系陷入僵局。

提出三個關鍵問題

　　確立外包服務關系之前，企業(yè)CIO要問自己三個關鍵問題：最主要的問題是“外包合同結束時必須實現(xiàn)的目標是什么？”其次，CIO需要根據(jù)實際情況回答“外包服務商應提供哪些資源和功能來補充機構內部團隊的技能？”最后，CIO還需要解決性能評測的問題，確保企業(yè)和外包服務商擁有必要的工具來衡量性能，同時在外包參與各方之間建立有效溝通的機制。

牢記四大成功秘訣

　　在實施外包的過程中，企業(yè)需要把握四個原則，以確保最大程度地實現(xiàn)成本節(jié)約，防止外包IT系統(tǒng)或流程的努力打水漂。

　?、賹ν獍丈虒⑻峁┑姆?、他們怎樣及時交付以及實施成本等問題有一個明確的預期。在簽訂合同之前，IT部門、業(yè)務部門和外包服務商必須商定這些問題。

　?、诿靼滓_到預期結果的代價是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味著幫助臺響應時間更緩慢或者設備升級將受到限制。

　?、鄞_保企業(yè)、IT部門、外包服務商以及對外包環(huán)境有影響的任何其他外部供應商都了解各自在管理與交付服務及信息方面的責任。

　?、軓耐獍找婚_始就能夠評測性能，記錄合同執(zhí)行過程中的變化，并且將這些變化反饋給設定原始期望值的有關人員。

　　總之，成功的IT外包取決于成本、速度、外包服務商所具有的知識，以及一個良好的溝通的機制。企業(yè)應當特別關注他們選擇的外包合作伙伴，并仔細評估除成本控制之外的其它好處，從其所獲得的價值等角度來評價這種合作關系。

來源：it168