企業(yè)級項目管理體系建設概述

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企業(yè)項目化管理新趨勢

我們的企業(yè)要兩條腿走路，一個是科學技術，一個是項目管理。——華羅庚

企業(yè)級項目管理，是指管理整個企業(yè)范圍內的項目，管理對象仍然是項目，但它更關注企業(yè)層次的總體戰(zhàn)略目標的實現，關注如何通過項目管理來實現對企業(yè)資源的有效利用，提高企業(yè)的管理效率，從而完成企業(yè)的各項任務，達成企業(yè)的經營管理目標。

2.1 企業(yè)項目化管理新趨勢

項目管理是面向目標的，是面向客戶的，項目管理關注資源整合、強調團隊合作，每次的項目計劃都成為針對具體項目目標的流程設計。項目管理的這種特點，對于面臨內外壓力的傳統企業(yè)來說，無疑是一種突破舊有體制流程，直接面對客戶個性化需求，重新整合企業(yè)內部資源和流程的有效手段。特別是當企業(yè)在進行流程再造時，整個企業(yè)將以流程為中心重新設計，流程中各個階段工作的實現，都能夠以項目管理的方式來組織，項目的組織過程成為企業(yè)中基本的行為方式，這就是項目化管理。

我們可以看到，目前項目管理應用最多的行業(yè)——航天工業(yè)、工程建筑業(yè)和IT產業(yè)，他們都有同樣的特點，就是其中的各項產品和工作任務都是具有很強的獨特性和臨時性。那么，在其他傳統行業(yè)中，如果其產品和工作過程也具有這些項目所具有的特點，那么也就適合采用項目管理的方法。例如在傳統的制造企業(yè)中，產品生產線的生產過程好像是一個連續(xù)的、重復的運行管理過程，好像不需要項目管理。但是，在今天激烈的市場競爭中，產品個性化要求越來越高，實現訂單的時間要求越來越緊，成本壓力越來越大，這種情況下，制造企業(yè)也不得不開始引入項目管理方法，針對每個產品的個性化需求、每個訂單的具體要求，結合企業(yè)當時的具體環(huán)境情況，制定計劃、協調資源、組織生產、對生產過程進行監(jiān)控，最終向客戶交付產品。這種獨特性、臨時性的要求，正是項目的特點，正是項目管理的用武之地，而傳統的連續(xù)、重復的生產管理，是難以應付這種需求的。

以手機制造業(yè)為例，近幾年手機行業(yè)可以說是飛速發(fā)展，從奢侈品已經變成普通人的消費品，融入了時尚元素后更加是個性飛揚，這些都使得手機產品的生命周期變短，單批生產量變小，手機的設計、制造周期越來越短，使得手機的生產過程越來越像項目，每一批次的生產都具有臨時性和獨特性的特點。因此，許多手機加工企業(yè)的生產過程，已經具有典型的按訂單生產的項目式管理，需要針對每個訂單組織不同資源進行生產和交付，甚至在有的企業(yè)中已經將流水線式的生產過程變成了單元式的生產組織方式，一組工人圍聚在一起，完成手機全部的加工、組裝過程。對于經常處于變動當中的生產企業(yè)來說，以較高的成本建立流水線是不合算的，這種單元式的組織方式具有更大的靈活性，這種生產單元就可以看作是制造業(yè)中的“項目組”。

另外，企業(yè)中有許多任務通常都不是作為項目來管理的，但是由于其獨特性的特點，也可以運用項目管理的方法進行管理。例如企業(yè)的售后服務部門，對于客戶的服務請求進行處理，可能要安排支持人員在現場和非現場協助解決問題，并要得到客戶的認可。這樣一個一次性的任務，其實也可以采用項目管理的方式。那么企業(yè)中對于這類具有獨特性的任務，也可以采取類似項目的方式進行管理。

因此，我們不必從形式上評價某個企業(yè)是否重視項目管理，特別是當企業(yè)內部的各種工作過程差別比較大的情況下，只要是企業(yè)中具有獨特性、臨時性的工作產品和工作過程，這部分就應該考慮采用項目管理的方法，而對于其他連續(xù)、批量重復的產品生產過程，也不一定非要當作項目來進行管理。而且，這種情況會隨著市場的變化而變化。例如當產品供不應求時，產品的生產過程就只需要按照傳統的生產過程進行管理，不用擔心訂單、庫存，但是當產品供大于求時，為了降低成本，就可能轉為按訂單組織生產，那么這時也許就需要考慮采用項目管理方法。

實行項目化管理的企業(yè)，并不意味著其組織結構就是項目化的組織結構，企業(yè)仍可以采用不同的組織方式，只是在企業(yè)的各種行為當中，完成各種任務的過程當中，隨處滲透著項目管理的方法和過程。當企業(yè)希望進一步將項目管理的方法作為企業(yè)級的一種基本管理方法時，企業(yè)就會逐漸建立起企業(yè)級的項目管理體系，提供企業(yè)內一致的項目管理流程和標準。

2.2 企業(yè)管理各領域與項目管理的關系

在項目過程中，企業(yè)為項目設定目標，為項目提供資源，監(jiān)控項目的過程，并獲取項目的成果。因此，項目管理始終不能脫離外部環(huán)境的影響，特別是在企業(yè)中的項目，極大的依賴于企業(yè)環(huán)境。我們在第一章中已經介紹了項目管理方法體系的主要內容，在進一步討論企業(yè)級項目管理之前，我們也有必要先回顧一下傳統的企業(yè)管理的內容。

2.2.1 經典的企業(yè)管理框架

前面已經提到，在傳統的企業(yè)管理體系中，企業(yè)所需要的各項基本管理職能都必須首先是完備的：

1， 企業(yè)的戰(zhàn)略必須是清晰的，企業(yè)要非常清楚自己的目標，包括自身在市場中的定位，自己的優(yōu)勢、劣勢，知道自己想要什么。例如在一定發(fā)展階段中，有的企業(yè)主要追求市場份額，有的追求營業(yè)額，有的追求利潤率，企業(yè)的戰(zhàn)略將直接影響著對項目的選擇和項目目標的設定，影響著企業(yè)中的各種行為方式。

2， 市場營銷、新產品開發(fā)和日常運營，這是企業(yè)的三項重要職能，都屬于企業(yè)的過程管理，所以企業(yè)中的項目也往往會貫穿這三項職能，至少與三項職能是密切相關、相互影響的。企業(yè)的存在，必然需要對外提供產品（或服務），這三項職能都將圍繞著企業(yè)的產品而工作，產品管理是企業(yè)的一條主線。不同產品由于其自身特點的不同，所要求的產品開發(fā)方法不同、生產工藝不同、市場策略不同，導致不同企業(yè)的產品管理體系會存在很多不同之處。例如軟件開發(fā)項目，項目的交付成果是軟件，那么針對軟件產品的軟件工程方法，就直接決定了項目需要經過需求分析、設計、開發(fā)、測試等必要的過程，不同企業(yè)還會根據自己的實際情況，在軟件過程中提出不同的管理要求。項目管理方法是一種通用的管理方法，凡是面向具體目標對過程進行管理的企業(yè)活動，都可以采用項目管理方法。

3， 人力資源管理和財務管理，直接管理著企業(yè)的核心資源，為企業(yè)的各項活動提供支持。項目作為企業(yè)的一種活動方式，必然需要企業(yè)提供資源的支持，人力資源和資金，都是項目所需要的基本資源，當企業(yè)不具備項目所需要的某些資源時，就需要從外部采購。在許多企業(yè)中，將項目視為一種投資行為是非常恰當的，項目所需要的資金和人員，是開展項目的重要前提。因此，企業(yè)中的人力資源管理和財務管理，必須也是完備的，能夠有效的支持和引導企業(yè)的各項活動。

4， 信息技術已經成為當今企業(yè)生產、管理的必要手段，在企業(yè)中一般都會有一定的信息技術基礎設施，提供相應的管理信息系統，這也應該是企業(yè)具備的條件之一。在項目管理當中，也需要項目管理信息系統（在后面章節(jié)會詳細介紹），借助企業(yè)的信息技術基礎環(huán)境，與企業(yè)的管理信息系統相結合，采集項目所需的生產信息、溝通項目管理信息、為企業(yè)管理提供信息，使項目的管理信息與企業(yè)的管理信息相互配合，促進項目管理與企業(yè)管理的相互協調。

2.2.2 新產品開發(fā)與項目的關系

新產品開發(fā)職能，是企業(yè)的創(chuàng)新行為，非常適合使用項目管理方式，很多企業(yè)也正是這樣做的，新產品的研發(fā)、產品的升級換代，都是以項目的方式進行管理的。從前面圖中可以看出，新產品開發(fā)與市場營銷、運營管理和資源管理等幾項職能都有著密切的聯系，需要與市場營銷和運營管理相互配合，需要資源管理職能的支持。項目的組織方式，正好可以跨越不同職能開展工作，在不同職能之間協調資源，完成一個臨時的、獨特的創(chuàng)新產品，并且利用項目集成管理的思路，將項目成果與企業(yè)的其它各項管理職能有機的結合起來。項目，是新產品開發(fā)的最佳組織方式。另一方面，新產品開發(fā)中的項目，對企業(yè)的眾多職能都會產生影響，不能企圖依靠具體項目中的協調工作來代替這些職能部門之間本來應有的協作關系，企業(yè)必須首先協調好這些職能之間的基本關系，明確職責分工，項目管理方法才能夠在企業(yè)中發(fā)揮作用。

2.2.3 運營管理與項目管理的關系

在企業(yè)中，一般都會包括兩種類型的工作——運營（Operation）和項目(Project)，它們之間有時存在一定的重疊，有一些共同之處，例如他們都是由人來完成的、都受到有限資源的限制、都需要按照計劃被執(zhí)行并受到控制。但是運營和項目之間從本質上存在著巨大的差別。運營是一種持續(xù)的、重復的工作，而項目則具有臨時性、獨特性的特征，項目一定有明確的開始和結束，并且最終提供的產品或服務總是在某些方面與所有其他的產品或服務具有顯著的差別。由于項目具有的臨時性和獨特性，它在實現其產品或服務的過程中可以是一個不斷變化的過程，但是在運營中，由于是持續(xù)的、重復的，所以過程必須是穩(wěn)定的。

由于運營和項目這兩種類型的工作之間的顯著差別，他們往往被應用于不同的目地。對于已經納入正軌的企業(yè)日常運作，一般都是采用運營管理的方式，例如流水線上的產品加工制造、常規(guī)的銷售和售后服務、信息系統的日常維護等，而項目往往被用來完成那些在常規(guī)的運營的限制下無法完成的工作，因此項目對于企業(yè)實現其戰(zhàn)略目標具有極其關鍵的作用，是企業(yè)創(chuàng)新所不可或缺的利器，例如企業(yè)中的新產品開發(fā)、企業(yè)結構的改變、實施一項新的工藝流程、開發(fā)或修改一個信息系統等等。因此，對于一個企業(yè)來說，運營和項目兩種方式往往是相互配合的，根據不同工作的特點采用不同的方法。例如在一個完整的產品生命周期中，前期的新產品開發(fā)、市場進入階段，需要創(chuàng)新、摸索的過程，采用項目的方式就比較適合，在產品進入成熟期后，其正常的生產、銷售、服務等過程需要建立在規(guī)范的工作秩序的基礎上，所以更具有運營方式的特點。無論是項目還是運營，他們最終都是要服務于企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在實現戰(zhàn)略目標的過程中，正確區(qū)分項目和運營這兩種類型的工作，合理運用項目管理和運營管理的方法，并使他們緊密銜接、相互配合，才能使企業(yè)同時具有不斷創(chuàng)新和穩(wěn)定經營的能力。如果只重項目，則容易形成“狗熊掰棒子”，如果只重運營，則企業(yè)難以適應新的變化，缺乏生存能力。

現在也有許多企業(yè)是以項目方式提供服務的，例如搬家公司、旅行社、裝修公司、系統集成企業(yè)、體育賽事組織單位、投資公司、婚慶公司，等等，這種類型的企業(yè)的收入都是通過完成項目實現的，項目已經成為企業(yè)的主要工作方式。企業(yè)不斷的承接同類項目，按照類似的過程組織項目，通過項目交付類似的產品。每個項目交付一個成果，一系列的項目交付一系列的產品，這其實就與制造業(yè)的生產線非常近似，這種企業(yè)中的不斷重復的項目管理過程，也就成了企業(yè)運營管理的基本方式，企業(yè)中的項目管理體系，包括各種制度、流程、方法、工具等，就成為了企業(yè)的生產線，企業(yè)項目管理體系的效率如何，直接決定著項目的生產效率，也就決定著企業(yè)的競爭能力。

隨著市場的不斷發(fā)展，一些原來以運營管理方式為主的企業(yè)，也開始在運營管理中引入項目管理方法。例如制造加工企業(yè)，在市場供不應求的情況下，會開足全部生產能力，這時就是運營管理的方式。但是現在許多企業(yè)為了減少庫存積壓，開始按訂單生產，為了實現一個訂單而組織的生產過程，其實就是一個項目，針對訂單的要求組織資源、安排工期、協調各方商業(yè)利益，最終保證完成訂單的生產，交付產品。以前運營管理模式下的生產調度指揮，在按訂單生產的項目中變成了項目經理。

2.2.4 戰(zhàn)略決策職能與項目管理的關系

在一些企業(yè)的高層領導者看來，項目管理只不過是企業(yè)中的一種中層管理者使用的工具或技術，并沒有把項目管理看作是企業(yè)增加效益的一種方法，沒有看到項目管理給企業(yè)管理帶來的巨大挑戰(zhàn)，其原因就在于企業(yè)的高層領導者們對于項目管理的真正內涵還沒有足夠的認識。事實上，在企業(yè)的不同層次中都需要項目管理，特別是在決策層，以一種有組織的過程和方法作出正確的決策，這正是項目管理的優(yōu)勢所在。項目管理中的五大管理過程、九大知識領域，其中涉及到的方法和技能，例如組織設計、資源調配、風險管理、績效考察等等，這些都是對企業(yè)決策過程和對決策執(zhí)行的有力支持，是企業(yè)改革、創(chuàng)新所不可缺少的管理方法。今天的企業(yè)面臨著迅速變化的市場環(huán)境，需要根據外界的變化而不斷對自身進行調整，重新組織企業(yè)的資源、工作流程等，加強風險管理。因此，變革管理（Change management）已經成為企業(yè)適應變化而生存的基本出路，而項目管理正是這樣一種被實踐證明行之有效的管理方法。從前面所介紹的制定項目計劃的過程就可以看出，項目計劃類似于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，項目計劃過程中的步驟、方法，也是企業(yè)科學決策所需要的，這一過程中涉及到的各個具體分析內容，也是企業(yè)決策中所需要考慮到的。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略決策過程，就可以看作是一個大項目的計劃過程，項目管理方法具有很好的指導作用。只有正確的過程，才有可能得出正確的結果。

項目管理不僅對于企業(yè)規(guī)劃、決策的過程有直接幫助，而且對于企業(yè)決策者來說，更應該看到項目管理這種方法的價值，在企業(yè)中大力推廣項目管理方法的使用，這對于提高企業(yè)整體的執(zhí)行力是有巨大幫助的。

項目管理，不只是幫助企業(yè)獲得成功，而且是企業(yè)獲得成功的關鍵。

2.2.5 組織結構舉例

上圖是某企業(yè)的組織結構圖，從中可以看出，企業(yè)管理所需各項職能，在該企業(yè)中都有了很好的對應。