ERP項(xiàng)目實(shí)施 要跑好哪“三匹馬”？

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從周五開(kāi)始為廣東區(qū)域的人員做集中培訓(xùn)，整整兩天時(shí)間，我把這次學(xué)習(xí)班的學(xué)員從早到晚地折騰，折騰的他們到了周六下午的時(shí)候，他們基本上開(kāi)始有些意識(shí)麻木了。本來(lái)我們還考慮到，這次集訓(xùn)的內(nèi)容有點(diǎn)多，而且通過(guò)前面的演練情況來(lái)看，學(xué)員們掌握的情況并不是太理想，還想著周日再練一天的，但看著學(xué)員們麻木的表情，就把這個(gè)布置成了家庭作業(yè)去完成了。同樣的，從講臺(tái)上下來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己站了兩天，自己的腳也有些麻了，已經(jīng)累的不想動(dòng)了。

正好也在這個(gè)時(shí)間，在廣州的一位朋友打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)到我去廣州了，怎么都沒(méi)有時(shí)間過(guò)去他們公司坐一坐的，跟這位朋友聊的比較久了，他是一家企業(yè)的IT經(jīng)理，目前正在做ORACLE ERP項(xiàng)目的實(shí)施，他們公司是一家做家具的臺(tái)資企業(yè)，他負(fù)責(zé)這個(gè)ERP的項(xiàng)目已經(jīng)有實(shí)施了一年左右的時(shí)間，目前也基本上處于項(xiàng)目實(shí)施的收尾階段。他今天想讓我過(guò)去看看他們的項(xiàng)目實(shí)施，也想從我這里得到一些對(duì)于項(xiàng)目的建議。但因?yàn)檫@兩天的培訓(xùn)實(shí)在有些累了，就沒(méi)有再碰面，直接回到了家。

回想到這位朋友的ORACLE ERP項(xiàng)目，我記得在其項(xiàng)目啟動(dòng)了大概2個(gè)月的時(shí)候，朋友向我倒苦水，說(shuō)是他目前在項(xiàng)目的過(guò)程中受到了極大了壓力，他不清楚自己是否能夠撐的下去？雖然在公司的項(xiàng)目會(huì)議上，與實(shí)施顧問(wèn)一道在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事面前，為這個(gè)項(xiàng)目積極協(xié)調(diào)與溝通，也在這個(gè)項(xiàng)目中努力工作，但他私底下覺(jué)的他可能會(huì)撐不到項(xiàng)目成功的那一天。

而他對(duì)于該項(xiàng)目感到絕望的主要有如下幾個(gè)因素：

1、作為甲方的項(xiàng)目經(jīng)理，他能夠得到的支持太少了：董事長(zhǎng)在會(huì)議上口頭上說(shuō)這個(gè)支持，那個(gè)支持的，但是董事長(zhǎng)平時(shí)在公司難得一見(jiàn)，真的要有什么自己需要其它業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助的時(shí)候，都需要經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)，一旦老董沒(méi)有發(fā)話的時(shí)候，他基本上就只有傻眼干等的份。

2、ORACLE的erp系統(tǒng)不簡(jiǎn)單，自己摸索著學(xué)習(xí)了2個(gè)多月，天天晚上熬夜不說(shuō)，啃著這么大篇大篇的資料，特別是還有這么多的資料都是英文的，看到現(xiàn)在可以說(shuō)是云里霧里，現(xiàn)在有實(shí)施顧問(wèn)在，他還有一個(gè)請(qǐng)教的人，但如果一旦顧問(wèn)撤離了之后，他真的是擔(dān)心自己能不能拿的下這一個(gè)大盤(pán)子，基于對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，他都開(kāi)始考慮是否需要找一個(gè)更為有經(jīng)驗(yàn)的來(lái)實(shí)施該基目。

3、公司的信息化基礎(chǔ)太差，而且一開(kāi)始就來(lái)了像ORACLE這樣重量級(jí)的ERP產(chǎn)品，對(duì)于公司業(yè)務(wù)部門(mén)的人員素質(zhì)有較大的擔(dān)心，怕的是ORACLE ERP項(xiàng)目的實(shí)施遙遙無(wú)期。而且在這個(gè)項(xiàng)目前期展開(kāi)實(shí)施的過(guò)程中，還沒(méi)有正式進(jìn)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入的階段，他已經(jīng)聽(tīng)到了許多反對(duì)的聲音，這些聲音有來(lái)自于基層的，反對(duì)表面的原因是這個(gè)系統(tǒng)太復(fù)雜，沒(méi)有人能用，根本的原因是怕這個(gè)系統(tǒng)實(shí)施了之后可能會(huì)影響到基層員工的工作崗位，特別在這個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨之際，大家把飯碗看的比什么都重要，這個(gè)時(shí)候提出“用ERP加強(qiáng)內(nèi)控，提升效益”，大家自然能夠聯(lián)想到的是用ERP了之后自動(dòng)化了，就不再需要這么多基層的員工了，可能就得面臨著裁員了。在公司的中層，由于ERP的項(xiàng)目開(kāi)展，使的原有的一些部門(mén)間的條條框框被打破了，這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門(mén)的主管們也感受到了系統(tǒng)帶來(lái)“改革之春風(fēng)”，懼怕在這個(gè)流程變革的過(guò)程中失去一些什么。公司的高層們倒是都說(shuō)的好聽(tīng)，說(shuō)是全力支持公司實(shí)施該項(xiàng)目，但無(wú)奈的是公司的高層們事務(wù)繁忙，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度所能起到的作用實(shí)在有限。讓他一個(gè)人面對(duì)來(lái)自于公司中層及基層的壓力的時(shí)候，他覺(jué)的自己就像是“唐吉－訶德”一樣都不自量力地挑戰(zhàn)不可戰(zhàn)勝的“風(fēng)車(chē)”。

在聽(tīng)了朋友的訴苦之后，我覺(jué)的對(duì)于這些項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的壓力，在自己初為項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，都曾經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感受到過(guò)，一個(gè)ERP的項(xiàng)目做下來(lái)，竟然到了項(xiàng)目的最為關(guān)鍵階段就會(huì)有經(jīng)常性的失眠，而且一天24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)的都是項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候我覺(jué)的非常有必要給朋友做一個(gè)減壓，我想了一想，對(duì)朋友說(shuō)到做ERP項(xiàng)目實(shí)施，特別是對(duì)于像SAP和ORACLE這樣百萬(wàn)級(jí)別以上的ERP項(xiàng)目，你做為企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，必須要承擔(dān)責(zé)任，也是要有一個(gè)磨練與蛻變的過(guò)程中。這個(gè)過(guò)程你會(huì)很痛苦，但只要你跑好項(xiàng)目中的“三匹馬”，再加上你的不斷學(xué)習(xí)與堅(jiān)持，你的項(xiàng)目成功指日可待。

我說(shuō)的項(xiàng)目成功的“三匹馬”指的是項(xiàng)目中的三個(gè)關(guān)鍵角色：老板、實(shí)施顧問(wèn)及用戶。很多人都說(shuō)了許多與項(xiàng)目成功有關(guān)的因素，也講了許多項(xiàng)目失敗的案例，這其中有講了關(guān)于公司的管理因素，也有企業(yè)的員工素質(zhì)因素，也有軟件方的產(chǎn)品因素，但我認(rèn)為，在這個(gè)項(xiàng)目階段，所有這些客觀因素都已經(jīng)注定了，目前在該項(xiàng)目中最能掌握的變量就只有一個(gè)：人。而人的因素往往在ERP項(xiàng)目實(shí)施的影響力中占了絕大部分，成為了ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否的X因素，既然如此，我們就來(lái)關(guān)注這個(gè)X。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)如何“駕馭”老板這匹馬：ORACLE的項(xiàng)目實(shí)施有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：一是項(xiàng)目的投入較大，二是項(xiàng)目的周期較長(zhǎng)，這兩個(gè)特點(diǎn)就決定了項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)持久戰(zhàn)，如果一個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)過(guò)了大量資金與人力的投入之后，在項(xiàng)目初期老板可能對(duì)你的項(xiàng)目報(bào)有極大熱情，但時(shí)間一旦久了，老板日理萬(wàn)機(jī)，對(duì)你的項(xiàng)目關(guān)注度慢慢下降了的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)時(shí)候再想再協(xié)調(diào)公司的資源就比較難了；同樣的，項(xiàng)目投入了一定的周期之后，如果讓老板感到投入還沒(méi)有回報(bào)的話，這個(gè)項(xiàng)目就有危險(xiǎn)了。所以老板是這個(gè)項(xiàng)目中的“千里馬”，項(xiàng)目能跑多久，能否如期跑到終點(diǎn)，與千里馬的腳程、耐力是極為相關(guān)的。而我想如何“駕馭”這匹千里馬，當(dāng)然最好的辦法就只有勤匯報(bào)，多溝通了。而對(duì)于朋友這個(gè)項(xiàng)目中說(shuō)到，多日難得一見(jiàn)董事長(zhǎng)的情況，我想有兩個(gè)辦法：一是找到日常在公司主事的人來(lái)做項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人，如總經(jīng)理或是常務(wù)副總，因?yàn)橐粋€(gè)公司，有人主外，肯定就會(huì)有人主內(nèi)的，這個(gè)主內(nèi)的人才是我們理想的項(xiàng)目最高決策人。另一個(gè)，需要勤匯報(bào)，多溝通把項(xiàng)目中的問(wèn)題、進(jìn)度都及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不一定是要書(shū)面的，也可以是口頭的，同時(shí)也可以在會(huì)議上，公告板上多吹風(fēng)，讓項(xiàng)目在公司吸引足夠的眼球，保持項(xiàng)目的熱度，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的重要性，自然而然你能從公司爭(zhēng)取到的資源就更多了。

再說(shuō)一下第二匹馬就是我們的實(shí)施顧問(wèn)了，實(shí)施顧問(wèn)一般而言在項(xiàng)目中處于“導(dǎo)師”的地位，但其目標(biāo)與你一致，也是為了能夠盡快地項(xiàng)目上線成功，所以實(shí)施顧問(wèn)也可以稱著ERP項(xiàng)目的“老馬”，在這個(gè)項(xiàng)目中，他們起著帶路的作用，但因?yàn)槠涫恰巴鈦?lái)和尚”，對(duì)于公司的情況不夠熟悉，協(xié)助資源的能力有限，所以其最大的作用就是在于其自身知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的共享，一旦其完成知識(shí)傳遞的過(guò)程，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)到，其也就算是完成其歷史任務(wù)了。因此在于選擇實(shí)施顧問(wèn)的時(shí)候，一定需要找到項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)，特別在這里有一個(gè)需要強(qiáng)調(diào)的是，需要有很好的溝通能力，因?yàn)槠錃v史使命在于“知識(shí)傳遞”，只有良好的溝通才能保證其授課的效果。

最后要說(shuō)的第三匹馬則是我們的企業(yè)用戶。因?yàn)檫@個(gè)群體算的上是新手，都是菜鳥(niǎo)級(jí)別的，對(duì)ERP的理解有限，所以就只能算的上是“小馬”，他們一開(kāi)始的時(shí)候吃不得苦，加不得量，而且紀(jì)律性太差，難以擔(dān)當(dāng)大任。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)的這個(gè)“馬車(chē)”最終是要靠“小馬”來(lái)拉的，這個(gè)時(shí)候，我們一方面要充分發(fā)揮“老馬”的幫傳帶作用。另一方面更要充分行駛好你作為“駕車(chē)人”的引導(dǎo)及掌控作用。通過(guò)對(duì)“小馬”立規(guī)矩，用激勵(lì)，抽鞭子等方式，讓你的小馬能夠去掉野性，回歸到你的隊(duì)伍中來(lái)。當(dāng)然，因?yàn)樾●R的各中不可控因素較多，所以一是急不得，二是寵不得，需要有一個(gè)良好的引導(dǎo)過(guò)程，這個(gè)時(shí)候你不妨向你的“老馬”多取取經(jīng)。同時(shí)也需要多用“千里馬”這個(gè)帶頭人的威懾作用，以及示范作用，自然“小馬”也就不敢把野蹄子撒到哪里去了。

我的這位朋友說(shuō)到，我的這個(gè)比喻不太恰當(dāng)，因?yàn)樗€不敢把老板當(dāng)成一匹馬來(lái)使喚，但我說(shuō)的這個(gè)思路倒也挺管用，呵呵，我說(shuō)不管這個(gè)比喻是否恰當(dāng)，你看著先用吧。后來(lái)跟這位朋友就項(xiàng)目中的問(wèn)題還進(jìn)行了更多的溝通，因?yàn)檫@里篇幅所限，我就不再一一地細(xì)述，有機(jī)會(huì)可以聽(tīng)下回的分解吧。（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）