IT治理十問(wèn)十答之六——怎樣確定IT治理結(jié)構(gòu)？

在3M公司，作為公司負(fù)責(zé)IT的副總裁David Drew曾擁有自己的“超級(jí)”團(tuán)隊(duì)——信息系統(tǒng)籌劃委員會(huì)，專為IT作出決策。他和其他全部6大業(yè)務(wù)塊的負(fù)責(zé)人一起，再加上最高層的領(lǐng)導(dǎo)者參與對(duì)公司的整體IT決策，每年都有6次定期會(huì)面，考量IT戰(zhàn)略、簽署超過(guò)百萬(wàn)美元的IT項(xiàng)目計(jì)劃和排列IT項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。

多年來(lái)，管理層和IT的媒體都很推崇類似Drew這樣的團(tuán)隊(duì)工作方式，并以此來(lái)解決IT與業(yè)務(wù)結(jié)盟中遇到的問(wèn)題。如果一個(gè)CIO能定期得到公司所有高層頭腦的垂青，并定期對(duì)IT進(jìn)行討論，交流想法，那么他所有的麻煩將會(huì)被隨之全部解決。

然而不幸的是，有關(guān)這些對(duì)IT有益的好想法，往往是理論勝于實(shí)踐。Gartner的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，即使在一些大公司有超過(guò)50%總預(yù)算投放于IT項(xiàng)目，卻幾乎沒(méi)有一個(gè)超級(jí)團(tuán)隊(duì)能夠操縱他們的IT戰(zhàn)略。絕大多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)者總是想當(dāng)然地認(rèn)為IT就好像是充滿各種軟件、應(yīng)用程序和系統(tǒng)的超市購(gòu)物車，他們可以任意選擇“我們需要這個(gè)，但是不想要那個(gè)”。管理者往往會(huì)為那些完成短期部門(mén)目標(biāo)的IT項(xiàng)目買(mǎi)單。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，整體戰(zhàn)略是天上沒(méi)掉下來(lái)的餡餅。和他們談技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，他們立刻會(huì)反問(wèn)：誰(shuí)來(lái)對(duì)第三季度的收入負(fù)責(zé)？

如果CIO們想改變被人視為購(gòu)物車的處境，他們就必須要把管理結(jié)構(gòu)做的更加出色：

• 保持IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有責(zé)任將技術(shù)與公司重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的相連接；
• 制定出的IT決策對(duì)整個(gè)公司都有益而不僅只是某一部分。

IT治理結(jié)構(gòu)體系

IT治理體系保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)能夠從上而下貫徹執(zhí)行。IT治理和其它治理活動(dòng)一樣，集中在最高管理層（董事會(huì)）和執(zhí)行管理層。然而，由于IT治理的復(fù)雜性和專業(yè)性，治理層必須強(qiáng)烈依賴企業(yè)的下層來(lái)提供決策和評(píng)估活動(dòng)所需要的信息。為保證有效的IT治理，下層應(yīng)用要和企業(yè)總體目標(biāo)采用相同的原則，提供評(píng)估業(yè)績(jī)的衡量方法。因此，好的IT治理實(shí)踐需要在企業(yè)全部范圍內(nèi)推行。

最高管理層（董事會(huì)）的主要職責(zé)是：證實(shí)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致；證實(shí)IT通過(guò)明確的期望和衡量手段交付；指導(dǎo)IT戰(zhàn)略、平衡支持企業(yè)和使企業(yè)成長(zhǎng)的投資；恰當(dāng)決策信息資源應(yīng)著重使用的地方。最高管理層（董事會(huì)）通過(guò)下述指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)：定義和檢查衡量手段以及管理，證實(shí)目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，并且衡量業(yè)績(jī)，減少不確定性。

 管理者的焦點(diǎn)主要是成本—效益比，增加收入，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力，這些都由信息、知識(shí)、信息技術(shù)體系推動(dòng)。由于信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)集成部分，其解決辦法越來(lái)越復(fù)雜（外包，第三方合同，網(wǎng)絡(luò)化等），因此，善治成為成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。管理者的職責(zé)是：將IT風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任和控制落實(shí)到企業(yè)中，制定明確的政策和全面的控制框架；將戰(zhàn)略，策略，目標(biāo)等由上至下落實(shí)到企業(yè)，并使信息技術(shù)的組織與企業(yè)目標(biāo)一致；提供治理結(jié)構(gòu)支持IT戰(zhàn)略的實(shí)施，制定IT基礎(chǔ)設(shè)施加快商業(yè)信息的創(chuàng)造與共享；通過(guò)衡量公司業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)測(cè)度信息技術(shù)的效果（KPI，KGI）；使用平衡計(jì)分卡，彌補(bǔ)行政管理的不足；關(guān)注IT必須支持的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，如增加客戶價(jià)值的業(yè)務(wù)過(guò)程，在市場(chǎng)上差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)多產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)產(chǎn)生增值；關(guān)注重要的增值的信息技術(shù)過(guò)程；關(guān)注與規(guī)劃和管理IT資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、工程項(xiàng)目、客戶和供應(yīng)商相關(guān)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

IT治理使得最高管理層（董事會(huì)）和執(zhí)行經(jīng)理的一系列活動(dòng)成為可能。這些活動(dòng)主要包括：IT的目標(biāo)，新技術(shù)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵過(guò)程與核心競(jìng)爭(zhēng)力。如指導(dǎo)信息技術(shù)的職能和對(duì)企業(yè)的影響，分配責(zé)任，定義操作，衡量業(yè)績(jī)，管理風(fēng)險(xiǎn)和獲得保證的約束等。

IT的不同治理結(jié)構(gòu)

1.  IT執(zhí)行委員會(huì)

• 成員資格：高級(jí)行政人員或者董事會(huì)成員

　　任務(wù)：確定由IT支持下的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略；完成大型IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和投資分析；衡量IT價(jià)值；考慮IT資源；IT安全和體系方針支持的理由: CIO們推測(cè)CEO想從IT獲得什么

　　反對(duì)的理由：其他高層管理者可能對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)厭煩之極IT顧問(wèn)班子

• 成員資格：IT或者其它業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理主管人員

　　任務(wù)：監(jiān)控和評(píng)價(jià)正在進(jìn)行的IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)值、成本；通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)和IT分享服務(wù)機(jī)會(huì)；評(píng)估并批準(zhǔn)IT 機(jī)構(gòu)

　　支持的理由:使企業(yè)能夠分享最好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)無(wú)用功

　　反對(duì)的理由：缺乏戰(zhàn)略方向

2.  架構(gòu)委員會(huì)

　　成員資格：CIO及下屬

　　任務(wù)：建立和執(zhí)行IT在企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定有異議的標(biāo)準(zhǔn)

　　支持的理由:節(jié)約資金

　　反對(duì)的理由：太多的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響創(chuàng)新

3. 業(yè)務(wù)流程小組

　　成員資格：業(yè)務(wù)人員和IT人員

　　任務(wù)：提高流程速度和質(zhì)量，減少成本支持的理由:關(guān)注IT直接在業(yè)務(wù)部門(mén)的所需要

　　反對(duì)的理由：可能無(wú)法知曉企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，很難在公司范圍內(nèi)進(jìn)行合作

1.什么是IT治理？