IT服務(wù)引入成本管理的意義（孫強(qiáng)）

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引言：越來越的人士認(rèn)為IT服務(wù)是一個(gè)組織或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增加、客戶對(duì)新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致IT服務(wù)的成本快速增長(zhǎng)。

IT服務(wù)引入成本管理的意義

孫強(qiáng)

IT成本管理的缺失造成了許多的問題：

IT部門在現(xiàn)有條件下能否提供更好的服務(wù)？

為什么IT服務(wù)部門的預(yù)算總是相對(duì)較高？

實(shí)施運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的IT服務(wù)系統(tǒng)究竟成本是多少？

我們是否利用IT部門做了許多不必要的工作，諸如大量打印可能沒有多少人閱讀的文件、報(bào)告，浪費(fèi)資源？等等。

越來越的人士認(rèn)為IT服務(wù)是一個(gè)組織或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增加、客戶對(duì)新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致IT服務(wù)的成本快速增長(zhǎng)。IT成本的增加影響了組織對(duì)IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。由于成本問題致使IT服務(wù)被認(rèn)為是一項(xiàng)成本高而且缺乏適應(yīng)新情況的活動(dòng)。因而IT服務(wù)的成本管理與控制被提到議事日程。但I(xiàn)T領(lǐng)域的會(huì)計(jì)核算非常復(fù)雜，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同時(shí)存在無形的成本與收益，對(duì)成本及收益的確認(rèn)與計(jì)量是一個(gè)難題，即使是有形成本及收益也存在如何做恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)分期問題。

為了弄清IT部門是否盡其最大努力向客戶提供服務(wù)，同時(shí)IT部門也想證明自身已做的努力，IT服務(wù)的提供者與接受者都需要清楚提供一項(xiàng)IT服務(wù)的真實(shí)成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。因此，進(jìn)行IT會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、實(shí)施收費(fèi)或內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格成為提供IT服務(wù)的必要程序。

成本管理的目標(biāo)

成本管理的目標(biāo)

實(shí)行成本管理目的是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本效益核算，以合理利用IT資源，提高效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本管理目標(biāo)中往往反映出了組織的盈利目標(biāo)及市場(chǎng)目標(biāo)。

對(duì)于任何IT部門其成本管理目標(biāo)都應(yīng)包括：
 
·能計(jì)量提供IT服務(wù)的費(fèi)用，并能夠按提供的服務(wù)進(jìn)行成本歸集。

·能提供IT投資決策所需的詳細(xì)的資料。

具體而言，成本管理中的成本的預(yù)算與核算應(yīng)能使IT服務(wù)管理者：基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)做出決策；采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃等等。收費(fèi)/內(nèi)部核算應(yīng)能使IT服務(wù)管理：以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃；IT成本按使用補(bǔ)償。收費(fèi)/內(nèi)部核算形式改變了IT服務(wù)客戶的觀念，它營(yíng)造了一種商業(yè)談判的氛圍，使客戶開始考慮應(yīng)用IT設(shè)施的成本問題。

成本管理的成本效益和問題

對(duì)IT服務(wù)部門實(shí)行成本管理同樣也存在成本與效益問題，即實(shí)行成本管理而帶來的效益是否高于為之付出的代價(jià)。如果否，那么實(shí)行成本管理是無效的。

成本管理的成本

與預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、記賬/收費(fèi)有關(guān)的成本主要有：

·管理、組織成本，包括直接的預(yù)算、會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算等部門的和其他為成本管理提供數(shù)據(jù)的部門發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用。

·自動(dòng)會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算所耗費(fèi)的額外資源。

·成本管理過程必須的設(shè)備工具的購(gòu)買。

成本管理的效益

IT成本管理表現(xiàn)為可以用貨幣計(jì)量的效益，也有一些無法用貨幣計(jì)量的無形效益。它主要表現(xiàn)在：

·為IT投資決策提供精確的成本信息；

·為提供服務(wù)的成本歸集提供精確的成本信息；

·有利于提高IT資源的利用效率；

·提高IT組織內(nèi)部人員的專業(yè)水平。

可以提高編制和執(zhí)行預(yù)算的水平；

具體表現(xiàn)在成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有：

預(yù)算：預(yù)算是使企業(yè)資源獲得最佳生產(chǎn)效率和利潤(rùn)率的一種方法，它可以

·使企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)一致，在IT部門提供服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部門能夠籌集到必要的資金；
 
·可以合理安排IT部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保證預(yù)算年度內(nèi)的IT服務(wù)水平；
 
·提供IT服務(wù)消費(fèi)的不足或過度的預(yù)警。

IT服務(wù)會(huì)計(jì)核算：IT會(huì)計(jì)的最基本的作用就是提供IT服務(wù)成本的管理信息，以便使IT部門以及企業(yè)管理者能夠以成本效益原則做出決策，即在成本與IT服務(wù)質(zhì)量之間尋找一個(gè)平衡。IT會(huì)計(jì)為成本效益分析提供了成本數(shù)據(jù)。它可以
 
·從模擬市場(chǎng)化角度考慮IT服務(wù)及其投資決策；
 
·能判斷IT費(fèi)用的合理性；
 
·有效支持IT服務(wù)的財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算；
 
·從財(cái)務(wù)角度反映IT服務(wù)消費(fèi)的不足與過度；
 
·了解機(jī)會(huì)成本。

收費(fèi)/內(nèi)部核算：IT服務(wù)的收費(fèi)是建立在IT服務(wù)會(huì)計(jì)核算體系基礎(chǔ)之上的，在IT會(huì)計(jì)提供的詳細(xì)成本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，IT服務(wù)的提供者可以與客戶進(jìn)行談判考慮服務(wù)的收費(fèi)及服務(wù)的水平。由于客戶要出錢購(gòu)買服務(wù)，因而會(huì)考慮這筆投入是否值得，必然會(huì)充分利用服務(wù)并對(duì)IT服務(wù)水平提出要求，影響IT投資。 所以IT收費(fèi)可以使IT服務(wù)的管理層能夠
 
·正確評(píng)價(jià)IT服務(wù)并且在成本補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)利益原則上制定投資計(jì)劃；
 
·公平的收回IT成本；

·影響客戶的態(tài)度。

成本管理可能遇到的問題

在實(shí)施IT的成本管理過程中會(huì)遇到各種問題，諸如：
 
·成本管理活動(dòng)對(duì)于IT人員而言是一個(gè)新事物，往往對(duì)成本模型、收費(fèi)機(jī)制等缺乏了解，致使IT會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)無效。
 
·監(jiān)測(cè)、計(jì)算、補(bǔ)償成本都需要非IT服務(wù)部門的相關(guān)計(jì)劃信息，而這些計(jì)劃的詳細(xì)信息通常不能獲得。
 
·缺少既懂IT又熟悉會(huì)計(jì)知識(shí)的人員。
 
·組織缺乏明確的信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，使得估計(jì)IT需求，從而確定IT投資成為難點(diǎn)。
 
·高層管理人員對(duì)IT服務(wù)的成本管理缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致各部門之間不能有效的協(xié)調(diào)。
 
·缺少管理層的認(rèn)可，使得成本管理過程不能嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行。
 
·一旦考慮成本，可能出現(xiàn)IT部門跟不上用戶需要的變化。
 
·IT成本管理過程本身的成本可能會(huì)超出其產(chǎn)生的效益。

·成本監(jiān)測(cè)工具可能不準(zhǔn)確、信息不相關(guān)、或是成本太高等等。

所以實(shí)際應(yīng)用IT成本管理是有一定難度的。

成本管理與其他IT服務(wù)管理流程及業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

成本管理與其他IT服務(wù)管理流程的關(guān)系

成本管理只是IT服務(wù)管理流程中的一部分，它與其他流程之間相互聯(lián)系、相互依存，構(gòu)成一個(gè)IT服務(wù)管理的整體。

·服務(wù)水平管理：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）明確界定了IT服務(wù)的水平要求及客戶的期望。它直接影響到最終服務(wù)的范圍及水平。服務(wù)水平管理與成本管理之間聯(lián)系表現(xiàn)在以下方面：服務(wù)水平管理提出的目前及將來服務(wù)需求決定了成本管理中的服務(wù)成本、組織的收費(fèi)政策及其對(duì)客戶及最終用戶的影響。服務(wù)水平協(xié)議允許客戶對(duì)服務(wù)水平的要求變動(dòng)越大，IT服務(wù)的收費(fèi)范圍也越大，預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算與收費(fèi)的管理費(fèi)用也越高。

·容量管理：成本資料可用來估計(jì)期望的系統(tǒng)容量及效用的成本。在容量計(jì)劃過程中必須與客戶討論其成本，這些成本資料也與容量評(píng)價(jià)有關(guān)。
 
·配置管理：成本管理關(guān)注IT資產(chǎn)與成本，配置管理主要負(fù)責(zé)管理相關(guān)資產(chǎn)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品配置、產(chǎn)品的一些屬性（如成本等）。
與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)決定IT部門的戰(zhàn)略及目標(biāo)。IT部門只有熟知組織的業(yè)務(wù)，才有可能抓住機(jī)會(huì)，提高新IT技術(shù)的利用效率。見圖10.1

圖10.1

成本管理活動(dòng)范圍

預(yù)算

預(yù)算的目的是計(jì)劃控制組織的各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)算中規(guī)定了組織一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)以及各級(jí)各部門的子目標(biāo)，可以動(dòng)員全體人員為此目標(biāo)而奮斗。預(yù)算主要從財(cái)務(wù)角度制定計(jì)劃，預(yù)算規(guī)定的一定時(shí)期通常是1—5年。

預(yù)算編制

編制預(yù)算是以預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)及IT服務(wù)工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。
 
預(yù)算項(xiàng)目的成本預(yù)測(cè)

預(yù)算項(xiàng)目一般按照成本項(xiàng)目劃分，一旦確定一般要保持穩(wěn)定，這樣一是可以使企業(yè)了解其成本變動(dòng)趨勢(shì)，進(jìn)行縱向比較，也可以與其他企業(yè)之間進(jìn)行橫向比較，二是為成本管理活動(dòng)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的處理基礎(chǔ)，如折舊可以按照成本類型的不同分別進(jìn)行處理。

在預(yù)算編制時(shí)，各預(yù)算項(xiàng)目的成本一般都是未知的，如加班工資、 外部網(wǎng)收費(fèi)等，因此必須對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)這些成本是以從前IT會(huì)計(jì)年度的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)或以未來工作量的預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。IT成本管理必須謹(jǐn)慎地估計(jì)不可控制的成本的變化。
 
IT服務(wù)工作量預(yù)測(cè)

IT工作量是成本變化的一個(gè)主要原因之一，因此，在編制預(yù)算的時(shí)候，要預(yù)測(cè)未來IT工作量。不僅成本管理活動(dòng)需要估計(jì)工作量，在服務(wù)級(jí)別管理和容量管理中也需要對(duì)工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)。工作量預(yù)測(cè)是以工作量的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮數(shù)據(jù)的更新與計(jì)劃的修改，得出未來IT工作量。

預(yù)算的編制方法

預(yù)算的編制方法有多種，其選擇依賴于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。

·增量預(yù)算：以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮本年度成本、價(jià)格等的期望變動(dòng)，調(diào)整去年的預(yù)算。
 
·零基預(yù)算：在零基預(yù)算下，組織實(shí)際所發(fā)生的每一活動(dòng)的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。為了在預(yù)算過程中獲得支持，對(duì)每一活動(dòng)必須就其持續(xù)的有用
性給出有說服力的理由。即詳盡分析每一項(xiàng)支出的必要性及其取得的效果，確定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。零基預(yù)算方法迫使管理當(dāng)局在分配資源前認(rèn)真考慮組織經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)階段。這種方法通常比較費(fèi)時(shí)，所以一般幾年用一次。

會(huì)計(jì)

如果對(duì)IT部門要像獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)的話，那么最基本的就是必須充分認(rèn)識(shí)、識(shí)別與IT相關(guān)的成本。即使實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也許并不向客戶收費(fèi)，成本也要明確，這有利于人們了解費(fèi)用的去向。這一切依賴于IT會(huì)計(jì)。IT會(huì)計(jì)的基本原則與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的會(huì)計(jì)原則沒什么兩樣，只是在什么是成本，如何計(jì)算成本等問題上，取決于IT部門所提供的服務(wù)的類型。

IT會(huì)計(jì)可繁可簡(jiǎn)，這主要取決于成本效益原則。當(dāng)IT會(huì)計(jì)核算成本大于IT會(huì)計(jì)核算所帶來的收益時(shí)，要適當(dāng)簡(jiǎn)化IT會(huì)計(jì)核算。但一個(gè)IT會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能滿足以下條件：
 
·跟蹤實(shí)際成本并與預(yù)算比較；
 
·支持理性的投資戰(zhàn)略的形成；
 
·提供運(yùn)營(yíng)的成本目標(biāo)；
 
·便于區(qū)分資源應(yīng)用的優(yōu)先次序；

·進(jìn)行日常決策；

·為IT服務(wù)收費(fèi)提供充足的理由。

IT部門在實(shí)施IT會(huì)計(jì)時(shí)可以采取不同的政策，即將IT部門看作是一個(gè)責(zé)任中心，該中心的負(fù)責(zé)人對(duì)本單位活動(dòng)的特定財(cái)務(wù)成果負(fù)責(zé)，依據(jù)特定財(cái)務(wù)成果的不同劃分為不同的政策。共有三種類型：

會(huì)計(jì)中心：簡(jiǎn)單地估計(jì)預(yù)算項(xiàng)目的投入價(jià)值。這種類型的優(yōu)點(diǎn)是可以找出IT會(huì)計(jì)的成本核心，在沒有賬單、簿記的情況下，較好地做出投資決策。但缺點(diǎn)是不太可能改變用戶的態(tài)度，不能使IT部門完全有能力從財(cái)務(wù)角度管理自己。

成本補(bǔ)償中心：核算服務(wù)成本并做簡(jiǎn)單的成本分配。按成本補(bǔ)償中心來運(yùn)營(yíng)的組織，對(duì)其IT花費(fèi)要全部進(jìn)行核算并由客戶進(jìn)行補(bǔ)償。這種會(huì)計(jì)核算包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金的成本，能夠有效的地識(shí)別IT運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)成本，可以提高成本控制能力。

利潤(rùn)中心：擁有完整的會(huì)計(jì)核算體系。作為一個(gè)利潤(rùn)中心，IT部門的管理者通?？梢韵褚粋€(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體一樣有足夠的自主權(quán)去管理IT部門，但其目標(biāo)必須由組織確定。利潤(rùn)中心的重要目標(biāo)是盈利、保本。這一類型的主要特點(diǎn)是，能夠清晰地識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)，并且一般向市場(chǎng)出售；每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有自己的價(jià)格。選擇利潤(rùn)中心形式是真正商業(yè)化運(yùn)作IT服務(wù)部門的第一步，這樣當(dāng)IT服務(wù)用戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量或者價(jià)格不滿意時(shí)可以自由選擇其他服務(wù)提供商。利潤(rùn)中心形式在給與IT部門足夠的自主權(quán)的同時(shí)，也帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)，它使得IT服務(wù)用戶對(duì)IT部門有所警覺（因?yàn)樗麄兪且杂麨槟康牡模?，在有?jìng)爭(zhēng)的情況下，用戶可能選擇水平相似但價(jià)格便宜的供應(yīng)商，使得服務(wù)的忠誠(chéng)度迅速下降。
IT會(huì)計(jì)最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項(xiàng)目的進(jìn)一步細(xì)分，例如，硬件可以再分為辦公室硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件以及中心服務(wù)器硬件。這有利于識(shí)別的每一項(xiàng)成本都較容易地填報(bào)在成本表中。成本要素結(jié)構(gòu)一般在一年當(dāng)中是相對(duì)固定的。定義成本要素結(jié)構(gòu)一般可以按部門、按客戶或按產(chǎn)品劃分。對(duì)IT部門而言，理想的方法應(yīng)該是按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素結(jié)構(gòu)，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項(xiàng)目的金額十分清晰，同時(shí)有利于間接成本在不同服務(wù)之間的分配。服務(wù)要素結(jié)構(gòu)越細(xì)，對(duì)成本的認(rèn)識(shí)越清晰。表10.1是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)要素結(jié)構(gòu)，底層的服務(wù)為上層的服務(wù)提供支持，越高層的服務(wù)要素，其功能與業(yè)務(wù)關(guān)系越密切。

表10.1服務(wù)要素結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)應(yīng)用賬戶

業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系管理

業(yè)務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)數(shù)據(jù)

終端仿真程序

IBM環(huán)境

終端仿真程序

其他環(huán)境

Intranet, Internet, extranet信息服務(wù)

群件、郵件和目錄服務(wù)

一般業(yè)務(wù)應(yīng)用

辦公室應(yīng)用

文件服務(wù)與打印服務(wù)

操作系統(tǒng) WINDOWS98

操作系統(tǒng)WINDOWS NT4.0

基線A工作站

高效的臺(tái)式PC

基線B工作站

標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)式PC

基線C工作站

筆記本PC

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（LAN&WAN）

在確定服務(wù)要素結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，識(shí)別成本，在各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中分配歸集成本。如圖10.2所示。

在確定了成本要素結(jié)構(gòu)與服務(wù)要素結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系之后，可以建立基于服務(wù)的成本模型。如圖10.3所示。

收費(fèi)/內(nèi)部核算

向IT服務(wù)客戶收費(fèi)或?qū)M織內(nèi)部其他部門的IT服務(wù)應(yīng)用記賬，加強(qiáng)內(nèi)部核算，會(huì)促使用戶謹(jǐn)慎使用IT資源，提高IT資源的利用效率。收費(fèi)或內(nèi)部核算政策要與現(xiàn)存的財(cái)務(wù)政策一致。

良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系可以有效控制IT服務(wù)成本，促使IT資源的正確使用，使得稀缺的IT資源用于最能反映業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)域。一般一個(gè)良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)該滿足：
 
·有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策；

·可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償提供服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本；

·矯正IT服務(wù)客戶的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)。

制定一個(gè)良好的收費(fèi)/核算體系關(guān)鍵的是要弄清收費(fèi)/核算的動(dòng)機(jī)，考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)的使用者兩方面的影響，核算是非的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

圖10.3成本模型

收費(fèi)政策

實(shí)施收費(fèi)/內(nèi)部核算，組織內(nèi)部必須制定一個(gè)統(tǒng)一的管理政策，來解決可能存在的各種問題，即制定收費(fèi)政策，否則實(shí)施收費(fèi)是不會(huì)成功的。制定的收費(fèi)政策一般要求要簡(jiǎn)單、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。

收費(fèi)政策有多種，選擇要考慮成本管理的目標(biāo)。
 
·信息溝通：與IT服務(wù)客戶的管理層溝通其消費(fèi)的IT服務(wù)的成本及應(yīng)收取的費(fèi)用。
 
·靈活價(jià)格政策： 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每年根據(jù)情況可以調(diào)整。由于IT服務(wù)的需求每年會(huì)發(fā)生變化，如果某項(xiàng)服務(wù)需求大增時(shí)，IT服務(wù)提供者需要進(jìn)行投資，這時(shí)會(huì)調(diào)整IT服務(wù)的價(jià)格，以能夠彌補(bǔ)新的IT投入。
 
·收費(fèi)記錄法：提供IT服務(wù)時(shí)，每次都要向客戶開出發(fā)票，寫明應(yīng)收取的費(fèi)用，但并不真正要求客戶支付。這種方法主要是為IT部門實(shí)行以利潤(rùn)為中心，真正實(shí)現(xiàn)收費(fèi)積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT核算過程以及收費(fèi)控制等，并及時(shí)改正、彌補(bǔ)失誤；同時(shí)也讓IT服務(wù)客戶逐漸習(xí)慣IT服務(wù)收費(fèi)。這種方法最終要收取費(fèi)用，否則，IT會(huì)計(jì)的作用發(fā)揮不出來。

核算定價(jià)

為一項(xiàng)服務(wù)定價(jià)是一件較為困難的事，一般應(yīng)該考慮以下問題：收費(fèi)的目的是什么？提供IT服務(wù)的費(fèi)用中哪些是直接成本、哪些是間接成本？市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)需求如何？可能的客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量是多少？等等問題。

價(jià)格策略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)四大基本策略（產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略）之一，它不僅影響到IT服務(wù)成本的補(bǔ)償，還影響到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求。靈活適當(dāng)?shù)膬r(jià)格政策不僅可以補(bǔ)償服務(wù)成本，而且可以為新的服務(wù)的推出提供充足的資金。對(duì)于分散經(jīng)營(yíng)的組織單位之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)，需要制定一個(gè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。轉(zhuǎn)移價(jià)格對(duì)于提供服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)部門來說表示收入，對(duì)于使用這些產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買部門來說則表示成本。因此，轉(zhuǎn)移價(jià)格會(huì)影響到這兩個(gè)部門的獲利水平，使得部門經(jīng)理非常關(guān)心轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定，并經(jīng)常引起爭(zhēng)論。

制定轉(zhuǎn)移價(jià)格的目的有兩個(gè)：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，使每個(gè)責(zé)任中心都能作為單獨(dú)的組織單位進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；作為一種價(jià)格引導(dǎo)下級(jí)部門采取明智的決策，生產(chǎn)部門據(jù)此確定提供產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量，購(gòu)買部門據(jù)此確定所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。但是，這兩個(gè)目的往往有矛盾。能夠滿足評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)移價(jià)格，可能引導(dǎo)部門經(jīng)理采取并非對(duì)企業(yè)最理想的決策；而能夠正確引導(dǎo)部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)移價(jià)格可能使某個(gè)部門獲利水平很高而另一個(gè)部門虧損。我們很難找到理想的轉(zhuǎn)移價(jià)格來兼顧業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和政府定決策，而只能根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇基本滿意的解決辦法。常見的定價(jià)方法有：

成本法：服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即在現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本。

成本加成定價(jià)法：IT服務(wù)的價(jià)格等于提供服務(wù)的成本加加成的定價(jià)方法。

IT服務(wù)價(jià)格=IT服務(wù)成本+X%，

其中X%是加成比例。這個(gè)比例是由組織設(shè)定的，它可以參照其他投資的收益率，并考慮IT部門滿足整個(gè)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要情況適當(dāng)調(diào)整而定。這種方法適用于大型的專用服務(wù)項(xiàng)目，可以有效地保護(hù)服務(wù)提供者的利益。

現(xiàn)行價(jià)格法：參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門之間或外部的類似組織的服務(wù)價(jià)格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。

市場(chǎng)價(jià)格法：IT服務(wù)的價(jià)格按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商。

固定價(jià)格法，也叫合同價(jià)格法。IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門制定的，一般在一定時(shí)期內(nèi)保持不變。

本文節(jié)選自孫強(qiáng) 左天祖主編《IT服務(wù)管理：發(fā)展、理解與實(shí)施》
作者聯(lián)系方式：sunqiang@ccidconsulting.com