論組織的IT能力(上)

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為了提高組織的信息系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行水平，組織在IT方面應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)層次的能力：

1  IT技術(shù)能力。包括對(duì)IT技術(shù)的基本概念、背景知識(shí)，對(duì)IT基本工具的了解與運(yùn)用，對(duì)IT技術(shù)的理解與評(píng)價(jià)，IT方面的學(xué)習(xí)能力等。IT技術(shù)能力是組織進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，沒(méi)有基本的IT技術(shù)能力則無(wú)法理解信息系統(tǒng)的運(yùn)作，更無(wú)從談到對(duì)信息系統(tǒng)的駕馭。不過(guò)，組織作為IT技術(shù)的使用者，所需要的IT技術(shù)能力并不是愈精深愈好，超越了組織的核心能力對(duì)信息系統(tǒng)的依存所需的技術(shù)能力的維持都必將付出超額的成本。對(duì)以應(yīng)用為目的的組織來(lái)說(shuō)，主要還應(yīng)是以理解IT技術(shù)的本質(zhì)、擴(kuò)展IT方面的背景知識(shí)為主。

2  IT管理能力。信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，應(yīng)通過(guò)積極有效的管理、業(yè)務(wù)與技術(shù)的良性互動(dòng)來(lái)施加正向的影響以促進(jìn)其向高效、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)演化并予以維持，否則就會(huì)回歸混亂使之失效。IT管理能力的優(yōu)劣決定了信息系統(tǒng)在組織中所能發(fā)揮出的效用。目前ITIL以及項(xiàng)目管理是IT管理方面較好的方法論指導(dǎo)，但稍感還應(yīng)針對(duì)國(guó)情進(jìn)行修正，以指導(dǎo)組織形成自身的“最佳實(shí)踐”。

3  IT能力。是組織運(yùn)用IT技術(shù)來(lái)解決自身存在問(wèn)題的能力，IT能力的強(qiáng)弱決定了信息系統(tǒng)對(duì)組織運(yùn)作效率的貢獻(xiàn)水平。

本文即著重討論組織增強(qiáng)自身IT能力的策略選擇。

組織的IT能力來(lái)源主要有四個(gè)渠道：

其一，擴(kuò)張。指組織通過(guò)并購(gòu)、獵頭等手段期望能迅速建立起一個(gè)強(qiáng)有力的IT管理部門(mén)。本策略要求組織有很高的管理水平、強(qiáng)大的文化同化能力、充足的現(xiàn)金支付能力等。此種方式對(duì)大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較高。

其二，購(gòu)買(mǎi)。指選擇合適的信息咨詢(xún)顧問(wèn)公司，使之協(xié)助完成信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵的、也是組織自身所難以勝任的環(huán)節(jié)。采取本策略應(yīng)注重的是技能與經(jīng)驗(yàn)的平穩(wěn)導(dǎo)入，組織應(yīng)能根據(jù)自身所需來(lái)評(píng)價(jià)和篩選出合適的協(xié)作伙伴，要求組織有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)、篩選和互動(dòng)機(jī)制以保證協(xié)作伙伴能以平和的心境發(fā)揮出外腦的作用。

其三，外包。指選擇有良好的過(guò)程控制能力的工程建設(shè)或?qū)I(yè)服務(wù)公司來(lái)協(xié)助完成信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的部分環(huán)節(jié)。本策略主要是針對(duì)那些比較成熟的產(chǎn)品或能力，注重的是成本控制與建設(shè)成效的平衡，需要組織對(duì)自身所需要的信息系統(tǒng)有比較清楚的認(rèn)識(shí)以及對(duì)整個(gè)外包過(guò)程的精心管理。

其四，積累。IT對(duì)組織的意義在于通過(guò)數(shù)據(jù)采集/處理的自動(dòng)化、過(guò)程的自動(dòng)化、操作的自動(dòng)化以及信息/知識(shí)在組織中的快速有效擴(kuò)散來(lái)大幅提升組織的生產(chǎn)效率。但能否使其發(fā)揮出預(yù)期的效用，對(duì)于IT基礎(chǔ)較為薄弱的組織來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)此可借鑒我海上力量建設(shè)過(guò)程中所采用的“小步快跑”的經(jīng)驗(yàn)：擯棄一步到位的想法，代之以設(shè)定一個(gè)較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、粗略切合組織目標(biāo)的IT遠(yuǎn)景目標(biāo)，每次針對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行小額度投資，建立并在每次投資中逐步完善評(píng)估/計(jì)劃/實(shí)施/總結(jié)的能力提升圈，投資頻次緊密銜接。本策略需要管理層有遠(yuǎn)見(jiàn)及耐心且善于激勵(lì)。

上述四種基本策略各有其應(yīng)用條件與優(yōu)劣勢(shì)，所以組織還是應(yīng)根據(jù)自身核心能力建設(shè)過(guò)程中對(duì)IT技術(shù)的依存度來(lái)綜合運(yùn)用上述各種策略來(lái)養(yǎng)成與維系IT能力。基本的策略運(yùn)用思路有如下兩類(lèi)：

核心能力對(duì)IT技術(shù)有較高依存度的組織主要是看重信息系統(tǒng)所能帶來(lái)的超額的效率提升。所以應(yīng)主要通過(guò)積累來(lái)獲取堅(jiān)實(shí)并能運(yùn)用自如的IT能力以求得對(duì)信息系統(tǒng)的有效運(yùn)用，以此為基礎(chǔ)，根據(jù)自身的消化能力，通過(guò)小范圍有針對(duì)性的擴(kuò)張、購(gòu)買(mǎi)來(lái)加速能力提升圈的循環(huán)，并通過(guò)精細(xì)的外包管理來(lái)保證實(shí)施與維護(hù)的穩(wěn)健?？煞Q(chēng)之謂技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略。

核心能力對(duì)IT技術(shù)依存度較低的組織主要是希望能在獲得信息系統(tǒng)所能帶給業(yè)界的平均效率提升度和有效地降低信息系統(tǒng)本身的維持成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等固有成本之間進(jìn)行平衡。所以應(yīng)主要通過(guò)外包的形式以較低的成本來(lái)建設(shè)與運(yùn)維一個(gè)成熟、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)，可稱(chēng)之謂后發(fā)跟隨戰(zhàn)略。

IT技術(shù)能提供巨大的效率提升，但它也是一把雙刃劍，對(duì)IT技術(shù)認(rèn)識(shí)不夠深刻、IT管理能力與IT能力薄弱的組織來(lái)說(shuō)，無(wú)法駕馭的信息系統(tǒng)一方面難以發(fā)揮出期望中的效率，另一方面又無(wú)法有效地降低其維持成本與風(fēng)險(xiǎn)成本。此種狀況的組織本身就不應(yīng)將需IT技術(shù)強(qiáng)力支持的業(yè)務(wù)能力視為核心能力，起碼也要給出一個(gè)中長(zhǎng)期的IT能力養(yǎng)成階段。

我們說(shuō)能力強(qiáng)是做事情“多、快、好、省”，也即我們將能力以處理事務(wù)或解決問(wèn)題的效率與所耗費(fèi)的資源之比來(lái)衡量。因此我們查看一下信息系統(tǒng)的整個(gè)壽命周期中所能遇到的主要問(wèn)題就能尋找到組織所需要關(guān)注的IT能力。這些問(wèn)題主要有：在業(yè)務(wù)需要時(shí)信息系統(tǒng)未能準(zhǔn)備好、信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行過(guò)程中與其它部門(mén)存在沖突與失調(diào)、信息系統(tǒng)的功能配置與實(shí)現(xiàn)不盡合理、系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到預(yù)定目標(biāo)或延期交付、系統(tǒng)投產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)有重大故障、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定等，從這些問(wèn)題中我們歸納出需要的IT能力有規(guī)劃能力、概念策劃能力、協(xié)調(diào)能力、設(shè)計(jì)能力、實(shí)施能力、驗(yàn)證能力、維護(hù)能力等，此外還有在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作過(guò)程中直接影響了上述諸能力發(fā)揮的判斷能力?，F(xiàn)略述如下：

1 判斷能力  在信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各IT協(xié)作伙伴出于各自的利益會(huì)提出形形色色甚至彼此矛盾的解決方案/技術(shù)/產(chǎn)品方面的建議，對(duì)此組織常常不知何去何從，其所見(jiàn)所聽(tīng)感覺(jué)好像都不錯(cuò)，也確實(shí)好像能解決自己的問(wèn)題，但到底怎樣做才是最適合自己的呢？面對(duì)復(fù)雜紛紜的局面如缺少判斷能力的話(huà)只好簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格或個(gè)人感觀來(lái)決斷，但得到的卻未必是組織最適用的。

2 規(guī)劃能力  俗話(huà)說(shuō)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。為了能對(duì)一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)如何展開(kāi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)積累、能力養(yǎng)成以配合企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)就需要良好的規(guī)劃能力。

3 概念策劃能力  組織建設(shè)信息系統(tǒng)的目的是為了解決組織所面臨的問(wèn)題以使組織的運(yùn)作更為高效。而為了在復(fù)雜且多變的環(huán)境下能將組織有限的信息化預(yù)算更有針對(duì)性和更有效地投放，就需要組織在進(jìn)行投資前即已勾畫(huà)出可行的如何利用信息技術(shù)來(lái)解決特定的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)想。

4 設(shè)計(jì)能力  根據(jù)信息項(xiàng)目的概念，經(jīng)過(guò)評(píng)估、測(cè)試、論證等等手段選定可行的技術(shù)方案，再將之轉(zhuǎn)換成具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與方法、參數(shù)配置、環(huán)境要求等工程細(xì)目。

5 協(xié)調(diào)能力  IT系統(tǒng)所需求解的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，因之其本身也越來(lái)越復(fù)雜，和組織中其它系統(tǒng)、人員、環(huán)境的互動(dòng)同樣也是越來(lái)越復(fù)雜，如何使之有序互動(dòng)而不致混亂，就需要很好的協(xié)調(diào)、計(jì)劃、管理。

6 實(shí)施能力  工程設(shè)計(jì)完畢后，即進(jìn)入工程實(shí)現(xiàn)階段，需要精心準(zhǔn)備資源、協(xié)調(diào)進(jìn)度、關(guān)注質(zhì)量控制等等。

7 驗(yàn)證能力  工程實(shí)施完畢，對(duì)工程是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、有何得失等問(wèn)題要能給出定論并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以實(shí)現(xiàn)能力的逐步提升。

8 維護(hù)能力  系統(tǒng)交付使用后，需要維持其平穩(wěn)、可靠的正確運(yùn)作，有能力應(yīng)付突發(fā)事件，隨組織發(fā)展而進(jìn)行系統(tǒng)功能與性能的改善。

此八種能力的養(yǎng)成、起效以及良好配合尚需要成熟的IT管理能力的配合。(AMT)