知識地圖在協(xié)同管理平臺上應用

一、知識地圖簡介

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)開始對知識管理。但是知識管理是一個很復雜的過程，涉及到企業(yè)的方方面面，是將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為價值的一系列過程，包括知識的創(chuàng)造、獲得、組織、應用、共享和更新等。要進行知識管理，需要有技術(shù)和工具的支持，而知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具。目前很多大型公司都在使用知識地圖，比如Microsoft 公司1995年就開始制作知識地圖，西門子公司也將知識地圖作為其知識管理系統(tǒng)的重要組成部分。50 %以上的知識管理項目都要用到比目前的企業(yè)公共網(wǎng)站復雜得多的知識地圖。

二、知識地圖的概念和精髓

知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的。他提出的知識地圖的概念主要是指人類的客觀知識，他認為人類的知識結(jié)構(gòu)可以繪制成各個單元概念為節(jié)點的學科認識圖。在企業(yè)知識管理中，知識地圖有它特定的含義，是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)(DBMS) 與因特網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)。

泛微軟件對知識地圖的理解是這樣的：首先，知識地圖是一個向?qū)?，它本身并不是一個知識的集合。這是知識地圖不同于以往信息工具的最突出的一點。對用戶來說，大部分的信息是在知識地圖所指向的知識源中，而不是被包含在知識地圖本身。這是知識地圖和其他一些工具如CASE ，數(shù)據(jù)庫，群件和BPR 等軟件的一個最大的不同之處。知識地圖不是具體的知識，而是關于知識的來源的知識 。

其次，知識地圖指向的是知識源，而這些知識源不僅可以是已經(jīng)固化在一定的載體上的各種形式的文獻、數(shù)據(jù)庫，也可以是大腦中存儲了豐富的隱性知識的專家或其他員工。

第三，知識地圖不僅僅要揭示知識的存儲地，通常也要揭示知識之間的關系。很多學者認為，知識地圖在試圖揭示知識之間的關系時，往往會發(fā)現(xiàn)以往所沒有發(fā)現(xiàn)的某些知識之間的新的關系，從而產(chǎn)生新的知識。

第四，知識地圖的最終目標是幫助企業(yè)員工實現(xiàn)知識的共享。知識地圖之所以要盡量完整地揭示企業(yè)的知識源，就是要使使用者在需要知識時，能夠很有效地找到它們，不管這些知識是以什么形式存在的，是顯性的還是隱性的。這樣做的最終目的是使企業(yè)已有的知識能夠被所需要的人找到，實現(xiàn)企業(yè)知識資源的充分共享，最大限度地發(fā)揮企業(yè)知識資本的作用。

三、知識地圖在泛微協(xié)同管理平臺（）中的應用

知識地圖是一種合理使用組織中知識的工具，因此在知識管理中占有重要的地位。泛微軟件把企業(yè)或組織看作一個生命體，知識地圖就好比這個生命體的記憶，它不是一個靜止不變的實體，而是一個在不斷進化和充實的活動的容器。知識地圖搜集企業(yè)的關鍵知識并將之進行一定的合成，使企業(yè)的員工可以通過知識地圖的導航來進行學習，并可以通過發(fā)現(xiàn)知識地圖中新的知識之間的聯(lián)系來進行創(chuàng)新。具體我們以協(xié)同管理平臺來說明知識地圖在企業(yè)知識管理中的功能。

1、有助于新員工的培訓

新員工的培訓是必須進行的，同時也是要花費一定的時間和精力的。企業(yè)培訓部門總是希望培訓能夠取得明顯的效果，使新員工迅速融入到企業(yè)中來。無論是提高新員工的技術(shù)水平，還是向他們灌輸企業(yè)文化，培養(yǎng)他們適合本企業(yè)的工作精神，使用知識地圖都是帶領新員工進入狀態(tài)的最好的、成本最低的有效途徑。

在知識經(jīng)濟中，工作的流動性越來越大，專業(yè)人才總是向著最能發(fā)揮自己的作用和實現(xiàn)自己價值的企業(yè)靠攏，許多企業(yè)因為這種低落的員工忠誠度而付出了重大的代價。他們不得不經(jīng)常雇用新的員工，并花大力氣來培訓他們以適應本企業(yè)的工作。使用知識地圖，能夠在很大程度上降低企業(yè)培訓新員工的費用，從而減少企業(yè)因為過于頻繁的人員流動而帶來的損失。

知識地圖通常通過工作和角色導航，來輔助新員工或者是重新分配工作的員工的培訓。員工使用知識地圖，就可以很清楚地明白自己在企業(yè)中的地位，明確自己的職責，找到可以使用的資源，觀察企業(yè)的其他部分，從而了解到整個企業(yè)是如何實際運作的。運用知識地圖，員工可以輕而易舉地完成這些工作而不用去煩擾那些本來就已經(jīng)很忙的經(jīng)驗豐富的專家。

新員工進入泛微以后第一件事情就是開通賬號，系統(tǒng)讓其看公司的知識地圖總綱：

然后了解更多人事入司方面的手續(xù)，讓員工更加人事知識地圖進行自助服務：

2、有助于企業(yè)共享知識

知識對于企業(yè)或個人都是一種財富。個人擁有了別人所沒有的知識，就能做出比別人好的業(yè)績，就可能有比別人好的待遇和更多的晉升機會，所以很多人從這個角度考慮，并不愿意貢獻自己的知識來和別人共享。因此要想建立一個比較完善地反映企業(yè)的所有知識資源的知識地圖，就需要所有企業(yè)員工的大力支持，而這種支持在很大程度上取決于企業(yè)文化是否推崇這樣一種知識共享的觀念。也許剛開始在企業(yè)中實施知識地圖的時候，很多員工都對它持懷疑態(tài)度，但是可以將那些愿意使用知識地圖的員工的好的例子在全企業(yè)進行實例宣傳，比如可以讓這些員工來講述他們使用知識地圖的切身感受，給他們的實際工作帶來了哪些切身利益等。通過這種現(xiàn)身說法，比空洞的說教更能引起其他一些開始時不愿意共享他們的知識的員工對知識地圖的興趣，鼓勵他們貢獻自己的知識來進行共享，同時也在自己遇到問題時積極使用知識地圖去找到合適的解決方案。這樣通過長時間的潛移默化，就會逐步在整個企業(yè)中加強知識共享文化。

以下為相關知識地圖的列舉：

崗位知識地圖：可以把每一個崗位的經(jīng)驗和知識進行歸類，按照一定路徑顯示給這個崗位的相關人員。

產(chǎn)品知識地圖：研發(fā)部的研發(fā)成果通過產(chǎn)品知識地圖把最新的產(chǎn)品信息分發(fā)給公司其它部門的同事。

分支機關管理知識地圖：泛微各地的分支機關的統(tǒng)一步伐就是依靠以下的知識地圖來實現(xiàn)。

3、有助于有效利用企業(yè)中的隱性知識

企業(yè)所擁有的知識可以分為隱性知識和顯性知識。隱性知識是未能用文字記述的難以交流的知識，它往往存在于人的大腦中，表現(xiàn)在手工技能中，通過行動表現(xiàn)出來。顯性知識(又稱為明晰知識或編碼知識) 是指可以用正式、系統(tǒng)化的語言傳播的知識，存儲在各種類型的載體上，編碼在手冊、程序和規(guī)則中，顯性知識和隱性知識的關系類似于大海中的島嶼。顯性知識只是露出海面的一個小島，而隱性知識是隱藏在海面之下的龐大的部分。同時，很多專家認為，企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的隱性知識，并且十分依賴于人掌握的隱性知識。因此如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是知識管理研究的一個核心的問題，但管理學大師德魯克(P. F. Drucker) 認為: “隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學習這種技能的唯一方法是領悟和練習。”。所以往往一個好的編纂隱性知識的方法是指向擁有知識的專家，并鼓勵知識的尋找者在需要知識時積極主動地同這些專家進行交流。知識地圖的一個功能就是指向這些擁有豐富的隱性知識的專家，通過建立知識地圖，就找到了利用企業(yè)中的隱性知識的指南，從而充分而有效地利用好企業(yè)的隱性知識財富。

以下為泛微公司知識專家網(wǎng)絡知識地圖列舉：

4、有助于制定教育研究計劃

知識地圖是對全企業(yè)的知識資源的一個總體的視圖。知識地圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。這就給企業(yè)從外部引進知識和經(jīng)驗以及開展企業(yè)內(nèi)部的培訓提供了向?qū)?，哪些地方還存在不足就可以有針對性地加強哪一部分，做到有的放矢，這樣企業(yè)才不至于陷入信息煙霧中?，F(xiàn)在泛微軟件自身正在使用的知識地圖有400多幅，基本涵蓋了泛微的方方面面，并且還在不斷完善中。

業(yè)務發(fā)展的培訓計劃都可以按照既定的知識地圖的路徑來實現(xiàn)：

5、有助于企業(yè)知識創(chuàng)新

建立知識地圖是一個連接信息或者知識的過程，通常創(chuàng)建知識地圖的過程也會產(chǎn)生附加的知識。這些新的知識通常來自于發(fā)現(xiàn)以前的知識之間的新的聯(lián)系。同時，由于知識地圖有助于企業(yè)員工的知識共享，企業(yè)員工通過知識地圖找到自己需要的知識或者同其他同事進行交流和探討。在這個交流的過程中，就會有知識的碰撞，產(chǎn)生一些新思想的火花，從而促進企業(yè)的知識創(chuàng)新。

6、有助于評估企業(yè)知識資產(chǎn)

作為企業(yè)的一種知識財產(chǎn)清單，知識地圖還可以作為一種評估企業(yè)的知識現(xiàn)狀，展示可以利用的資源，發(fā)現(xiàn)需要填補的空白的工具。同時，可以對知識地圖中使用頻率比較高的知識加以識別，找出企業(yè)的關鍵信息所在，從而確定企業(yè)的知識資源的重點，并在企業(yè)以后的發(fā)展中對這些方面的知識給予更多的關注，增強企業(yè)的競爭力。

四、結(jié)語

本文主要是對知識地圖的含義做了一個簡要的介紹，并分析了知識地圖在企業(yè)知識管理中的功能。在知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)得到了越來越多的公司的認可。要使知識管理起到實質(zhì)性的作用，就必須使用有效的工具。知識地圖就是實現(xiàn)知識管理的有效工具，各個企業(yè)可以結(jié)合本企業(yè)的特點，應用泛微軟件的協(xié)同管理平臺編制知識地圖，配合其他知識管理工具的使用，推動本企業(yè)知識管理的發(fā)展，充分利用本企業(yè)的知識資源，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。