要布線系統(tǒng)還是神經(jīng)系統(tǒng)？

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其實(shí)，關(guān)于信息系統(tǒng)的角色與企業(yè)IT部門(mén)的定位的討論，一直從未間斷過(guò)，也從未有過(guò)最終的定論，但這并不代表我們不需要在忙碌之余做必要的思想反芻。當(dāng)然，對(duì)于基本問(wèn)題的討論，往往很難有對(duì)錯(cuò)之分。因此，我們希望此文作為一家之言，可以引起更多CIO的思考和參與。

今天，理論界對(duì)企業(yè)信息化的研討方案已經(jīng)比發(fā)了芽的馬鈴薯還要成熟，國(guó)家和企業(yè)對(duì)信息化的投入也巨以?xún)|計(jì)?？墒俏覀?nèi)匀豢吹? 前赴后繼地陷入信息化泥沼之中的企業(yè)實(shí)在是太多了。問(wèn)題究竟出在哪兒呢？筆者的看法是: “布線系統(tǒng)”與“神經(jīng)系統(tǒng)”的本源之爭(zhēng)。

錯(cuò)誤之源——“信息系統(tǒng)工具論”

“工具”運(yùn)用得再得心應(yīng)手，也不可能融入于使用工具的“主體”之中，這直接導(dǎo)致信息技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用的“兩層皮”。

企業(yè)在打算為“信息化”投資之前，一定要先弄明白: 信息系統(tǒng)是“布線系統(tǒng)”，還是“神經(jīng)系統(tǒng)”。因?yàn)橄嗤耐度肟赡軙?huì)因觀念上的誤差而得出性質(zhì)炯然不同的結(jié)果。

當(dāng)前，不少理論家和IT廠商們把“信息技術(shù)”與“信息系統(tǒng)”混為一談，得出“電腦和信息管理系統(tǒng)說(shuō)到底還只是管理的一種輔助性工具”的定義。而這個(gè)觀點(diǎn)又被整個(gè)業(yè)界普遍接受，并以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)信息化實(shí)踐，此時(shí)就已經(jīng)注定了失敗的結(jié)局。

信息系統(tǒng)和電腦一樣都成了冷冰冰的沒(méi)有活性的“工具”，誰(shuí)也不會(huì)把“神經(jīng)系統(tǒng)”當(dāng)成“工具”，所以這就已經(jīng)明確地把信息系統(tǒng)定格為“布線系統(tǒng)”了。而“工具”運(yùn)用得再得心應(yīng)手，也不可能融入于使用工具的“主體”之中，這直接導(dǎo)致信息技術(shù)與企業(yè)應(yīng)用的“兩層皮”。用戶(hù)對(duì)“企業(yè)管理信息化”的認(rèn)知也因此被導(dǎo)入了等同于“手工操作計(jì)算機(jī)化”的誤區(qū)，正如某位行業(yè)權(quán)威所指出的: “目前大部分企業(yè)還停留在電算化（計(jì)算機(jī)化）階段，企業(yè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作工具，完成日常的作業(yè)、賬物管理。總經(jīng)理僅用于了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存、應(yīng)收應(yīng)付款等數(shù)據(jù)，就誤以為這就是信息化了?！?

對(duì)于信息系統(tǒng)與企業(yè)的關(guān)系，金蝶公司的王晨光先生作過(guò)非常經(jīng)典與形象的定義: “在描述企業(yè)與ERP的關(guān)系時(shí)，我們常常把企業(yè)比作人。我們說(shuō)，組織如骨骼、資金如血液、信息如神經(jīng)。”

我的觀點(diǎn)很樸素: 當(dāng)信息系統(tǒng)僅僅是“工具”的時(shí)候，所有的操作者都是“主控方”，甚至可以決定“用與不用”; 而當(dāng)信息系統(tǒng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“神經(jīng)系統(tǒng)”時(shí)，它就強(qiáng)制約束與規(guī)范著所有企業(yè)成員的業(yè)務(wù)行為。如果用戶(hù)們對(duì)“信息系統(tǒng)”的認(rèn)知都明確到了如此程度，那么“信息系統(tǒng)工具論”和“工具型的信息系統(tǒng)”就不再主導(dǎo)市場(chǎng)了，并且會(huì)逐漸消失殆盡。

在概念上明確了“信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，而信息技術(shù)（IT）則是現(xiàn)代企業(yè)必須要掌握的工具或手段”之后，下一個(gè)非得搞清楚不可的概念是: 軟件廠商是“工具作坊”，還是“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”的承建商？

失敗的外因——“工具作坊”

軟件廠商們只能把自己所理解的一項(xiàng)項(xiàng)手工業(yè)務(wù)操作固化成一個(gè)個(gè)彼此孤立、沒(méi)有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的功能模塊，然后拼裝成面向功能的“工具箱系統(tǒng)”——軟件廠商成了名符其實(shí)的“工具作坊”。

一套完善的信息管理系統(tǒng)是公司經(jīng)營(yíng)理念、管理制度的具體載體，是融入到企業(yè)流程化運(yùn)作、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作之中的“神經(jīng)系統(tǒng)”。

毋庸置疑，信息系統(tǒng)是對(duì)成熟的業(yè)務(wù)體系與業(yè)務(wù)流程的固化。沒(méi)有人敢對(duì)此提出異議，但嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是: 相當(dāng)一部分軟件廠商目前還不具備把先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式熔鑄進(jìn)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力，無(wú)法在產(chǎn)品中為用戶(hù)提供可自定義的工作流引擎和完整的業(yè)務(wù)規(guī)則警示體系。如此來(lái)看，“利用信息化來(lái)強(qiáng)制性地規(guī)范企業(yè)管理流程”從何談起？軟件廠商們只能把自己所理解的一項(xiàng)項(xiàng)手工業(yè)務(wù)操作固化成一個(gè)個(gè)彼此孤立、沒(méi)有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的功能模塊，然后拼裝成面向功能的“工具箱系統(tǒng)”——軟件廠商成了名符其實(shí)的“工具作坊”。把這樣沒(méi)有靈魂的、僵化的工具提供給渴望為自己的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作構(gòu)建起“神經(jīng)系統(tǒng)”的用戶(hù)，這就不可避免地使廠商和用戶(hù)從開(kāi)始合作的那一天起就陷入沒(méi)完沒(méi)了的“應(yīng)用的煩惱與扯皮的痛苦”之中。

軟件廠商們不科學(xué)的研發(fā)模式和惡劣的生存狀態(tài)造成了開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的嚴(yán)重脫節(jié)，它們對(duì)“神經(jīng)系統(tǒng)”構(gòu)建能力的缺失成了嚴(yán)重制約信息化進(jìn)程的瓶頸。為了拯救產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中這個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重危機(jī)的環(huán)節(jié)，值得參考的解決方案是: 有實(shí)力、有規(guī)模、對(duì)信息化有著強(qiáng)烈需求的企業(yè)用戶(hù)伸出援手，物色一個(gè)產(chǎn)品基礎(chǔ)較好、有較強(qiáng)研發(fā)實(shí)力與成長(zhǎng)潛能、有吸納“用戶(hù)基因”意識(shí)的軟件廠商，以投資或參股的方式結(jié)束不同經(jīng)濟(jì)實(shí)體間本能的利益沖突，結(jié)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的共生新實(shí)體。此招可謂一石二鳥(niǎo)、互惠雙贏之舉: 一方面，企業(yè)用戶(hù)擺脫了信息化風(fēng)險(xiǎn)，把原來(lái)用于購(gòu)買(mǎi)“軍火”的投資支出，轉(zhuǎn)化為參與研制和販賣(mài)“軍火”得到的回報(bào)收入; 軟件廠商也擺脫了“貧血”與生存危機(jī)的困擾，獲得了優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意源泉與實(shí)驗(yàn)基地，可以最大程度地發(fā)揮自己的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，全力以赴地為自己拓展出更大的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)空間。目前，國(guó)內(nèi)并不缺乏類(lèi)似的成功案例。

這使我想起了幾十年前從課文中讀到的一篇古希臘神話: 英雄安泰是地神蓋婭的兒子，只要身體不離開(kāi)大地，他就擁有無(wú)窮的力量，就能夠所向無(wú)敵。這個(gè)神話故事應(yīng)該能對(duì)軟件產(chǎn)品的研發(fā)模式有所啟示，軟件廠商絕不能脫離用戶(hù)的業(yè)務(wù)體系和流程。

失敗的內(nèi)因——信息部門(mén)錯(cuò)位

信息中心除了承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)的日常工作之外，主要承擔(dān)整個(gè)公司的應(yīng)用培訓(xùn)和信息分析，并對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作和決策提出指導(dǎo)性建議。

由于“信息系統(tǒng)工具論”的流行，企業(yè)用戶(hù)理所當(dāng)然地把“信息部門(mén)”當(dāng)作維護(hù)工具的技術(shù)部門(mén)來(lái)設(shè)置和管理，就像一位專(zhuān)家所描述的: 信息中心的地位是一個(gè)誰(shuí)都可以指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施令的簡(jiǎn)單職能部門(mén)。雖然掛著信息中心的牌子，干的卻是拉線布網(wǎng)、調(diào)試系統(tǒng)、排除故障、保養(yǎng)設(shè)備的電工活計(jì)。當(dāng)然，也有少數(shù)規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的信息中心承擔(dān)起軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)，甚至從企業(yè)母體中分離出來(lái)，成為行業(yè)系統(tǒng)集成商。

關(guān)于信息部門(mén)的正確定位，我援引三位專(zhuān)家的論述: 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)和決策能力的競(jìng)爭(zhēng); 企業(yè)管理已由傳統(tǒng)的以人員管理為中心的時(shí)代，轉(zhuǎn)化為以信息管理為中心的時(shí)代; 特別是現(xiàn)代超市的低成本、低利潤(rùn)、大流量的業(yè)態(tài)特征，決定其必須學(xué)會(huì)“數(shù)字化生存”，即讓數(shù)字去控制超市每一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、監(jiān)控每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、指導(dǎo)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)決策。因此，信息部門(mén)應(yīng)該是一個(gè)統(tǒng)觀全局的部門(mén)。

信息中心執(zhí)行首席信息官制，它是僅次于總經(jīng)理的分析決策部門(mén)。信息中心除了承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)的日常工作之外，主要承擔(dān)整個(gè)公司的應(yīng)用培訓(xùn)和信息分析，并對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作和決策提出指導(dǎo)性建議。企業(yè)全體員工圍繞系統(tǒng)開(kāi)展工作，一切日常的工作都以數(shù)據(jù)為依據(jù)，包括: 訂貨、驗(yàn)貨、配送、結(jié)算、促銷(xiāo)策略、商品結(jié)構(gòu)等，甚至公司文件的下達(dá)、回收。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，工作計(jì)劃安排以數(shù)據(jù)為依據(jù)，研究庫(kù)存、供應(yīng)鏈、客戶(hù)關(guān)系，并從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提出創(chuàng)新，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，改變傳統(tǒng)的思維模式和工作方法，帶來(lái)一場(chǎng)管理上的革命。

要加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)的管理和領(lǐng)導(dǎo)，通常是設(shè)置企業(yè)副總裁級(jí)的信息主管(CIO)，其任務(wù)是: 協(xié)助一把手把現(xiàn)代信息技術(shù)用于實(shí)現(xiàn)本單位的戰(zhàn)略目標(biāo)，建設(shè)和管理本單位的信息管理系統(tǒng)，在本單位普及現(xiàn)代信息技術(shù)。

錯(cuò)誤的實(shí)施模式——成立項(xiàng)目組

“企業(yè)信息化”已經(jīng)不是一個(gè)“項(xiàng)目”，而是一個(gè)伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷深化的“應(yīng)用進(jìn)程”，信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

成立項(xiàng)目組已經(jīng)成為企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的（可能也是惟一的）實(shí)施模式，而信息化項(xiàng)目的失敗也經(jīng)常被順理成章地歸咎為“項(xiàng)目管理”的失敗。比如在從各部門(mén)選人（大多是兼職）組建項(xiàng)目組的時(shí)候，出現(xiàn)“骨干能人沒(méi)空閑、閑人頂數(shù)不頂用”的狀況是司空見(jiàn)慣的; 項(xiàng)目組成員都代表著本部門(mén)利益，有自己重要的本職工作要忙，能為“上系統(tǒng)”這個(gè)臨時(shí)任務(wù)從百忙之中分出一點(diǎn)點(diǎn)心，已經(jīng)是很給面子和最大的支持了。

由于項(xiàng)目組是臨時(shí)搭建的“草臺(tái)班子”，對(duì)內(nèi)和對(duì)外都沒(méi)有行政約束力，因此項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量得不到保障; 項(xiàng)目組名義上是負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的機(jī)構(gòu)實(shí)體，實(shí)質(zhì)上更像是一個(gè)“會(huì)議沙龍”; 系統(tǒng)上線、草臺(tái)拆散、留下一地雞毛，讓信息部門(mén)承受著內(nèi)部指責(zé)與外部扯皮的煎熬……好像千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都是在“項(xiàng)目管理”上出的錯(cuò)，事實(shí)果真如此嗎？

我們當(dāng)然不必在“信息化項(xiàng)目”這個(gè)名詞上做什么文章，但我們確實(shí)應(yīng)該逆向思維一下: “企業(yè)信息化”是“項(xiàng)目”嗎？

理論上對(duì)“項(xiàng)目”的定義是: “用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶(hù)完成特定目標(biāo)的階段性工作。”在“項(xiàng)目”五個(gè)屬性的定義中，第二條是: “項(xiàng)目是一次性的，有明確的開(kāi)始和收尾。”

對(duì)信息技術(shù)的理解與應(yīng)用可以分為“計(jì)算機(jī)化”的啟蒙階段和“信息化”的成熟階段。在實(shí)施“計(jì)算機(jī)化”和構(gòu)建“布線系統(tǒng)”的時(shí)候，確實(shí)是“階段性”的工作，可以作為“項(xiàng)目”來(lái)進(jìn)行有效管理?？墒蔷拖裼變旱男硬荒芤恢贝┑酱笠粯?，“項(xiàng)目管理”不應(yīng)該繼續(xù)沿用于“企業(yè)信息化”。因?yàn)椤捌髽I(yè)信息化”已經(jīng)不是一個(gè)“項(xiàng)目”，而是一個(gè)伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷深化的“應(yīng)用進(jìn)程”，信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

既然在理論上已經(jīng)能夠證明“項(xiàng)目管理”與“企業(yè)信息化”是方枘圓鑿、格格不入，可是為什么企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，還要?jiǎng)e無(wú)選擇地穿著“項(xiàng)目組”這雙“小鞋子”呢？原因有兩個(gè)方面: 一是企業(yè)“骨架”（對(duì)信息部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置）的錯(cuò)位。解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單: 按照專(zhuān)家們的建議，先從組織架構(gòu)上為企業(yè)信息化奠定基礎(chǔ)。二是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式下，對(duì)于軟件廠商來(lái)說(shuō)，每一個(gè)用戶(hù)的“單子”確實(shí)是必須作為一個(gè)“項(xiàng)目”來(lái)運(yùn)作的。這個(gè)變革就比較復(fù)雜了，而且似乎不是很有必要。因?yàn)榧m正了“骨架錯(cuò)位”的用戶(hù)，已經(jīng)可以更有效地與廠商的“項(xiàng)目組”實(shí)現(xiàn)對(duì)接了。

我們可以遵從習(xí)慣繼續(xù)使用“信息化項(xiàng)目”這個(gè)名詞，因?yàn)椤绊?xiàng)目”的概念也是可以泛化的或者是適用于單方面的，但是我們心里必須清楚: “企業(yè)信息化”之路是不可以穿著“項(xiàng)目組”這雙“小鞋”繼續(xù)走下去了。

以上解析的四大負(fù)面因素像“四座大山”，把信息化進(jìn)程阻滯在“計(jì)算機(jī)化”階段和“布線系統(tǒng)”的應(yīng)用層次上，只有推翻這“四座大山”，我們才能進(jìn)化到“信息化”境界，構(gòu)建出企業(yè)數(shù)字化生存所必需的“神經(jīng)系統(tǒng)”。

“神經(jīng)系統(tǒng)”是怎樣構(gòu)成的？

所有經(jīng)營(yíng)部門(mén)和管理部門(mén)，在信息中心都是一個(gè)數(shù)據(jù)管理對(duì)象。這些部門(mén)各自的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，就是信息中心對(duì)其進(jìn)行管理的根據(jù)。

信息系統(tǒng)之所以是“神經(jīng)系統(tǒng)”，就因?yàn)樗呀?jīng)不是一套軟件，而是一個(gè)“平臺(tái)”或者“載體”。正如一位專(zhuān)家所指出的: “所有經(jīng)營(yíng)部門(mén)和管理部門(mén)，在信息中心都是一個(gè)數(shù)據(jù)管理對(duì)象。這些部門(mén)各自的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，就是信息中心對(duì)其進(jìn)行管理的根據(jù)。”因此我們必須突破狹義的“部門(mén)”思維，把“信息中心”作為一個(gè)“平臺(tái)”來(lái)構(gòu)建與運(yùn)作。

以大型連鎖零售企業(yè)為例，“信息中心”這個(gè)平臺(tái)有四大支柱:

1．系統(tǒng)管理部: 是支撐著企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”的脊梁。定位與規(guī)模相當(dāng)于企業(yè)目前的信息部門(mén)。職責(zé)是為企業(yè)信息化（包括企業(yè)門(mén)戶(hù)）構(gòu)建軟硬件平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并負(fù)責(zé)這些基礎(chǔ)平臺(tái)的安全保障、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備管理; 為IT知識(shí)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)、上機(jī)資格考核等提供技術(shù)支持。

2．現(xiàn)場(chǎng)管理部: 相當(dāng)于伸向業(yè)務(wù)終端、實(shí)時(shí)掌控運(yùn)作的“神經(jīng)末梢”。這是實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用向業(yè)務(wù)基礎(chǔ)前移，以提高應(yīng)變能力的創(chuàng)造性的管理構(gòu)思。下設(shè)“庫(kù)位賬物督察科”、“賣(mài)場(chǎng)資源管理科”、“現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)管理科”:

● 庫(kù)位賬物督察科: 組織和調(diào)度專(zhuān)業(yè)盤(pán)點(diǎn)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)全天候的不影響營(yíng)業(yè)的“動(dòng)態(tài)輪盤(pán)”，對(duì)“賬物相符”負(fù)起督察全責(zé)。盤(pán)點(diǎn)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化程度高、熟能生巧、裝備先進(jìn)。由于具備“執(zhí)法”身份，可以集“盤(pán)點(diǎn)”、“監(jiān)盤(pán)”、“復(fù)盤(pán)”于一道工序，即時(shí)就可知道數(shù)據(jù)差異，現(xiàn)場(chǎng)就可排查原因、做出損溢結(jié)論，大幅度降低了盤(pán)點(diǎn)的操作成本與培訓(xùn)成本。專(zhuān)業(yè)隊(duì)模式的盤(pán)點(diǎn)效率、盤(pán)點(diǎn)質(zhì)量以及管控力度都是傳統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)模式所無(wú)法比擬的，而且盤(pán)點(diǎn)隊(duì)還可以將收銀異常操作記錄中所涉及到的商品實(shí)時(shí)匯總，對(duì)實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)證。這就為“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物責(zé)任制”的建立提供了考核依據(jù)，成為震懾“內(nèi)盜”、實(shí)現(xiàn)“防損”的重要手段。

● 賣(mài)場(chǎng)資源管理科: 在行政上統(tǒng)轄各賣(mài)場(chǎng)（包括倉(cāng)庫(kù)）的“資源管理員”，對(duì)“堆頭、端架、黃金層面”這些賣(mài)場(chǎng)最有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的資源實(shí)施精細(xì)化管理?！百Y源管理員”的第一項(xiàng)任務(wù)是負(fù)責(zé)把賣(mài)場(chǎng)資源檔案維護(hù)進(jìn)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中與所陳列的商品關(guān)聯(lián)起來(lái); 之后定期分析這些商品的銷(xiāo)售表現(xiàn)，及時(shí)安排陳列調(diào)整，最大限度地發(fā)揮資源價(jià)值。第二項(xiàng)任務(wù)是對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品排面陳列負(fù)有全責(zé)，任何資源與商品陳列的變動(dòng)都必須由資源管理員發(fā)出指令。第三項(xiàng)任務(wù)是對(duì)“補(bǔ)貨”、“驗(yàn)收”、“退貨”、“調(diào)撥”等賣(mài)場(chǎng)庫(kù)存的業(yè)務(wù)操作負(fù)有審核責(zé)任。第四項(xiàng)任務(wù)是定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理提供調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化營(yíng)運(yùn)、提高效益的建議?！百Y源管理員”與賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理之間的角色關(guān)系，相當(dāng)于CIO與總裁之間的關(guān)系。如果缺乏勝任人選，也可以把這幾項(xiàng)任務(wù)拆分開(kāi)來(lái)安排。

● 現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)管理科: 由于現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁、單據(jù)錄入員缺乏培訓(xùn)、責(zé)任心不夠強(qiáng)等因素，現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)未能及時(shí)處理或類(lèi)似于把條形碼輸入數(shù)量欄出現(xiàn)“天文數(shù)字”等失誤頻頻發(fā)生，給數(shù)據(jù)的分析與維護(hù)造成了很大的困擾。所以有必要設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)管理科”，從行政上強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)場(chǎng)單據(jù)操作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與考核管理，從系統(tǒng)的“出入口”把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。

3. 數(shù)據(jù)管理部: 是“神經(jīng)系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)總控中心，是匯聚、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)加工為信息的“腦半球”。設(shè)置“數(shù)據(jù)操作員”、“系統(tǒng)管理員”、“數(shù)據(jù)庫(kù)管理員”、“數(shù)據(jù)分析員”等角色。由于這些是大家都很熟悉的傳統(tǒng)角色，所以就不再對(duì)其職責(zé)展開(kāi)解析了。

4. 營(yíng)運(yùn)協(xié)同中心: 各部門(mén)成為信息平臺(tái)上的數(shù)據(jù)管理對(duì)象，從數(shù)據(jù)管理向業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)變、將企業(yè)運(yùn)作層次從“部門(mén)級(jí)”提升到“企業(yè)級(jí)”的條件已經(jīng)具備。如果抽調(diào)各部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上精通業(yè)務(wù)的管理骨干組建成精銳團(tuán)隊(duì)，就能更充分、有效、實(shí)時(shí)地將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)“項(xiàng)目組”不同的是，這是一個(gè)有行政約束力的組織實(shí)體，是一個(gè)長(zhǎng)期存在、并將隨著企業(yè)信息化應(yīng)用的深化而不斷得到強(qiáng)化的機(jī)構(gòu)。由此，各部門(mén)間低效、高成本的協(xié)調(diào)溝通已經(jīng)成為歷史，現(xiàn)代企業(yè)追求的高效率的無(wú)邊界組織結(jié)構(gòu)的雛形已經(jīng)形成。

“營(yíng)運(yùn)協(xié)同中心”各成員對(duì)原部門(mén)業(yè)務(wù)模式向信息平臺(tái)轉(zhuǎn)移的方案制訂、推動(dòng)執(zhí)行、進(jìn)度跟蹤、效果分析、持續(xù)改進(jìn)等事務(wù)負(fù)有明確的責(zé)任。 “營(yíng)運(yùn)協(xié)同中心”也隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的深入而經(jīng)歷著職能轉(zhuǎn)換的過(guò)程——從企業(yè)信息化規(guī)劃、實(shí)施與應(yīng)用的“神經(jīng)中樞”→業(yè)務(wù)流程在信息平臺(tái)上匯聚分流的“立交橋”→企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“作戰(zhàn)中心”。

當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等核心業(yè)務(wù)在信息中心的平臺(tái)上完成了轉(zhuǎn)變整合，與“神經(jīng)系統(tǒng)”完全融為一體的時(shí)候，信息中心也就結(jié)束了它推進(jìn)信息化的歷史使命，完成了向“企業(yè)營(yíng)運(yùn)中心”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，企業(yè)信息化也因之達(dá)到了“無(wú)招（沒(méi)有信息中心招牌）勝有招”的至高境界。 

來(lái)源：CCW