有效的知識(shí)共享是能給公司帶來切實(shí)回報(bào)

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根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家智力組織對(duì)全球IT業(yè)經(jīng)理人員的一項(xiàng)目最新調(diào)查表明，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，但并不是所有的數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的。

由Tata顧問服務(wù)公司發(fā)起，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家智力組織對(duì)歐洲的IT業(yè)經(jīng)理人員的一項(xiàng)目最新調(diào)查報(bào)告表明，知識(shí)管理解決方案現(xiàn)在已經(jīng)成為許多大公司最為重要的戰(zhàn)略技術(shù)。在這項(xiàng)調(diào)查中，67%的公司認(rèn)為知識(shí)管理、商務(wù)智能解決方案是他們公司在未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。同時(shí)，63%的受訪者認(rèn)為新型的客戶關(guān)系管理技術(shù)具有同樣重要的地位，35%的則認(rèn)為移動(dòng)通訊和無線技術(shù)是至關(guān)重要的。

今天出版的一項(xiàng)名叫"讓您了解知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在"的最新調(diào)查報(bào)告是根據(jù)對(duì)來自工業(yè)領(lǐng)域各行各業(yè)的122名經(jīng)理人員的調(diào)查寫成的。該報(bào)告顯示，盡管這些公司都在信息技術(shù)上有巨大的投入，但經(jīng)理人員現(xiàn)在普遍感覺到他們無法真正利用公司的大量數(shù)據(jù)。有三分之二的被調(diào)查公司埋怨道，他們公司的信息系統(tǒng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，但其中很大一部分是不可用的。根據(jù)該報(bào)告，經(jīng)理人員們現(xiàn)在正在尋找智能化的信息技術(shù)工具來幫助他們過濾、篩選、分析對(duì)公司真正有用的數(shù)據(jù)。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)的核心問題包括以下幾方面：

過量的信息干擾了決策的制定。超過一半(55%)的經(jīng)理人員說信息失靈導(dǎo)致的有效信息篩選失敗是導(dǎo)致決策遇到障礙的主要原因。鞏固信息的正確性和保持信息的穩(wěn)定性、一致性被看作是提高決策制定效率和有效性的最重要措施。

有價(jià)值的客戶信息依然難以捕捉到?？蛻粜畔ⅰ⒖蛻魠?shù)、客戶行為是大型公司今后三年中提高信息質(zhì)量的焦點(diǎn)因素?？蛻絷P(guān)系管理目前研究的焦點(diǎn)從自動(dòng)化流程和數(shù)據(jù)收集轉(zhuǎn)移到了對(duì)客戶需求和購(gòu)買習(xí)慣的深入分析上。

對(duì)于經(jīng)理人員來說，關(guān)聯(lián)信息的價(jià)值比信息"無處不在"的充斥現(xiàn)象更為重要。當(dāng)提及哪些方面的信息技術(shù)有待加強(qiáng)以幫助經(jīng)理人員更好地作出決策時(shí)，回答最多的兩點(diǎn)改進(jìn)因素分別是：使信息更易于深入分析（占40%）和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量（占31%）。只有12%的經(jīng)理人員把確保信息能隨時(shí)隨地存儲(chǔ)作為一個(gè)改進(jìn)因素。

對(duì)于有效的知識(shí)管理來說，公司的企業(yè)文化與信息技術(shù)同等重要。在大型公司中，知識(shí)共享的最大障礙在于組織形式的離散化而不是與信息技術(shù)相關(guān)的某些因素。半數(shù)的經(jīng)理人員稱公司內(nèi)部的障礙主要來自于公司內(nèi)部各部門的信息不共享的牽制。另有41%的受訪者回答：他們不知道有用的知識(shí)以什么樣的方式存在，或者無法發(fā)現(xiàn)它們存在于哪里是另一個(gè)主要的障礙。在報(bào)道的一些相關(guān)案例中，諸如定期更新誰(shuí)掌握什么信息這類簡(jiǎn)單的解決方案要比通過信息技術(shù)來解決問題有效得多。

有效的知識(shí)管理是有價(jià)值的。經(jīng)理人員越來越將知識(shí)管理看作提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。報(bào)告中提供了一個(gè)關(guān)于Schlumberger公司（一家石油服務(wù)類公司）如何運(yùn)用最新的知識(shí)管理技術(shù)在一年中就獲得2億美元的投資回報(bào)的案例。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家智力組織的社論主管Daniel Franklin稱："組織的知識(shí)確實(shí)難于很好的管理，但這是一個(gè)有價(jià)值的問題。有關(guān)研究也顯示，目前越來越多的公司認(rèn)識(shí)到了有效的知識(shí)共享是能給公司帶來切實(shí)回報(bào)的。"

Tata顧問服務(wù)公司的首席執(zhí)行官Ramadorai先生說："這項(xiàng)調(diào)查使人們更加確信知識(shí)管理比單純的信息技術(shù)更加切實(shí)有效。它具有三個(gè)主要（及其附屬）構(gòu)成部分：人員和企業(yè)文化、基層組織和技術(shù)、流程和信息流。如果不象重視信息技術(shù)那樣重視企業(yè)文化的建設(shè)和運(yùn)用專門技術(shù)確保信息的可控性，知識(shí)管理工程就可能失敗。因此，在商務(wù)運(yùn)作過程中為了能使決策具有時(shí)效性和影響力，確保信息的有效性和實(shí)施全面的知識(shí)管理解決方案是迫切需要的。"

來源：AMT