知識管理規(guī)劃方法

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知識管理是支撐集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略的整合手段

如果集團(tuán)企業(yè)各產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)相對獨立，就會造成資源的浪費，集團(tuán)整體資源利用效率比較低。從集團(tuán)層面來說，為進(jìn)行集團(tuán)范圍內(nèi)信息和知識資源的共享和整合，利用IT技術(shù)來強(qiáng)化集團(tuán)對戰(zhàn)略、財務(wù)、人力資源、品牌和信息的管理，是集團(tuán)企業(yè)面臨的重要管理挑戰(zhàn)之一。通過整體規(guī)劃和有序?qū)嵤┲R管理系統(tǒng)，可以對集團(tuán)的信息管理、人力資源管理、品牌管理、財務(wù)管理以及戰(zhàn)略管理提供有效的支撐平臺。它能夠提高集團(tuán)內(nèi)部信息和知識共享、利用的效率，減少不必要的成本和資源浪費；能夠有效支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，將“知行合一”的企業(yè)文化落到實處；能夠使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的品牌優(yōu)勢；能夠有效整合、實時監(jiān)控集團(tuán)各公司財務(wù)信息；能夠協(xié)助決策層及時把握企業(yè)經(jīng)營狀況，提高戰(zhàn)略規(guī)劃和抵抗風(fēng)險的能力。

同樣，對于集團(tuán)企業(yè)的下屬各公司，通過實施知識管理，不僅可以對日常的運作提供直接的支撐平臺，還可以將知識管理和核心業(yè)務(wù)線緊密整合，實現(xiàn)對產(chǎn)品研發(fā)知識、客戶知識等的管理。

圖1 知識管理是支撐戰(zhàn)略和管理的整合手段

這樣，知識管理就可以從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運作等各個環(huán)節(jié)對集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略和管理運營提供全面的支撐手段（圖1）。但在知識管理的導(dǎo)入中，還必須堅持“大處著眼，小處入手”的原則，從運作性知識管理（主要表現(xiàn)為內(nèi)部網(wǎng)、辦公平臺）的開始，在取得切實效益和成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步向戰(zhàn)術(shù)性知識管理（主要表現(xiàn)對業(yè)務(wù)知識的管理）和戰(zhàn)略性知識管理（主要表現(xiàn)為商業(yè)智能、決策支持等）邁進(jìn)。

集團(tuán)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

AMT對知識管理的理解

AMT認(rèn)為，知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。

圖2 知識管理的本質(zhì)

可以說，知識管理是知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的平衡（圖2）。知識內(nèi)容說明知識管理主要是對各種來源、各種類型的知識內(nèi)容進(jìn)行管理；知識活動則強(qiáng)調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，在機(jī)制上是“人、流程、技術(shù)”三者的有機(jī)統(tǒng)一，而其核心活動是知識過程——即知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新；知識價值則強(qiáng)調(diào)知識管理需要實現(xiàn)特定價值，主要表現(xiàn)為它能夠有利于提高個人和組織的智商、實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及取得直接的經(jīng)濟(jì)績效等方面，如實現(xiàn)員工的發(fā)展、業(yè)務(wù)的改善、客戶價值的創(chuàng)造以及財務(wù)的獲利等等。

所以，知識管理就是基于知識內(nèi)容，通過知識活動，創(chuàng)造知識價值，可以說是“內(nèi)容、活動以及價值”的平衡。

在實現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價值”的總體平衡基礎(chǔ)上，知識內(nèi)容、知識活動及知識價值的每個層面都有其自身的平衡。

知識內(nèi)容的平衡

企業(yè)可以視為知識的集合體，對于企業(yè)的知識內(nèi)容來說，從其性質(zhì)看，有隱性知識和顯性知識；從其所屬對象看，有個人知識和組織知識；從其范圍看，有企業(yè)內(nèi)部知識和外部知識。在實施知識管理過程中，要綜合考慮不同類型、不同層次和不同范圍的知識，并實現(xiàn)其平衡。

知識活動的平衡

知識活動的“平衡”，就是強(qiáng)調(diào)知識管理并不是一個單純的IT或經(jīng)營管理問題，它需要實現(xiàn)人、流程以及技術(shù)的平衡（圖3），表現(xiàn)為利用信息技術(shù)建立一種生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識的平臺，給員工創(chuàng)造良好的知識環(huán)境，保證企業(yè)業(yè)務(wù)過程的快速、高效，從而在不斷地知識分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程中潛移默化地形成知識分享及創(chuàng)新的文化。

圖3 知識活動的平衡

知識價值的平衡

實施知識管理總是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)的，如“加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度”、“增強(qiáng)客戶注意力和忠誠度”，“提高員工競爭力”，“提升企業(yè)形象和知名度”等等，這都體現(xiàn)為一定的價值。企業(yè)在實施知識管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的四個基本面為參考（圖4），結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理主線，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長、客戶滿意和企業(yè)業(yè)務(wù)過程不斷改善，真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價值。

知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

知識管理在知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值等方面具有豐富的內(nèi)涵，對于企業(yè)來說，不可能也不應(yīng)該設(shè)想一步就可以實現(xiàn)對各種知識內(nèi)容的管理、提供對各種知識活動支持以及創(chuàng)造各種層面的價值。

上述對于知識管理的描繪勾畫出知識管理建設(shè)的參考圖景。為形成切合企業(yè)具體實踐的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和行動部署，還需要從企業(yè)的現(xiàn)狀和需求出發(fā)，來確定制定企業(yè)知識管理建設(shè)的未來藍(lán)圖到底應(yīng)該如何？第一步應(yīng)該管理什么知識內(nèi)容、進(jìn)行哪些知識活動、創(chuàng)造何種知識價值？接下來又應(yīng)該怎么走？等等關(guān)鍵問題。

我們可以根據(jù)下面的“知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論”來開展工作（圖5）。

圖5知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

調(diào)研與分析

以知識管理對企業(yè)的支撐和提升為核心，從企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)總部現(xiàn)狀和需求、下屬單位現(xiàn)狀和需求、國內(nèi)外知識管理實踐四個角度對知識管理如何促進(jìn)公司管理和運營來進(jìn)行資料收集、調(diào)研、討論、分析。(AMT)