用BTO規(guī)避 IT外包風(fēng)險(xiǎn)

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成功實(shí)施BTO的企業(yè)，其IT系統(tǒng)能夠通過(guò)此環(huán)節(jié)迅速獲得4倍左右的效能，真正實(shí)現(xiàn)資金投入產(chǎn)出的最大化。

現(xiàn)今，經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不斷被改寫(xiě)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。做你最擅長(zhǎng)的（核心競(jìng)爭(zhēng)力），其余的外包！這已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
 
IT外包風(fēng)起云涌

隨著計(jì)算機(jī)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，IT越來(lái)越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制訂和企業(yè)的發(fā)展，從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求。與此同時(shí)，IT產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，IT環(huán)境卻變得越來(lái)越復(fù)雜。如何把有限的IT資源有效地應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，最快地獲取專(zhuān)業(yè)的支持能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高企業(yè)的工作效率，更好地管理IT運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是所有企業(yè)都必須面對(duì)的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵就是服務(wù)外包。

IT外包服務(wù)，又稱(chēng)為IT資源外包（IT Outsourcing）服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是將企業(yè)內(nèi)部的IT支持工作委托給專(zhuān)業(yè)的公司管理與執(zhí)行。為什么企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的生產(chǎn)交給專(zhuān)業(yè)的制造商去做呢 ?首先外包是行之有效的降低成本的手段。其次，大部分企業(yè)都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。

企業(yè)把非核心部分的業(yè)務(wù)委托“外包”，就可以集中精力從事自己的核心業(yè)務(wù)，全力以赴地適應(yīng)變化、謀求發(fā)展。另外，外包還可以提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。信息技術(shù)供應(yīng)商一般能提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)亟待管控

綜觀以上幾點(diǎn)，IT外包是滿(mǎn)足商業(yè)目標(biāo)與控制日益高昂的IT費(fèi)用這兩者的最佳結(jié)合的辦法。作為一種戰(zhàn)略性商業(yè)創(chuàng)新方案，IT外包已經(jīng)開(kāi)始為越來(lái)越多的企業(yè)所采用，面對(duì)強(qiáng)勁的市場(chǎng)增長(zhǎng)，IT外包的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)更值得我們關(guān)注。

IT外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？首先是失控。一旦企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)任務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理，則企業(yè)高層管理人員無(wú)法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來(lái)自外包商服務(wù)人員的直接報(bào)告。失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)，比如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、對(duì)服務(wù)需求變化的靈活性掌握、潛在費(fèi)用上升、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊等都有存在風(fēng)險(xiǎn)的可能。不確定性是企業(yè)面臨的固定風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)的更新、企業(yè)的商業(yè)環(huán)境變化難以預(yù)測(cè)，這就增加了外包IT業(yè)務(wù)支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的不確定性。另外企業(yè)還將面臨許多潛在的陷阱。

比如：與節(jié)約成本、分享信息技術(shù)進(jìn)步的初衷背道而馳；對(duì)信息技術(shù)的錯(cuò)誤理解導(dǎo)致發(fā)揮核心作用的信息技術(shù)資源或業(yè)務(wù)被外包；服務(wù)商的穩(wěn)定性和質(zhì)量下降或不履行先前承諾等。如何對(duì)IT外包的信息系統(tǒng)進(jìn)行管控？如何有效規(guī)避IT外包的風(fēng)險(xiǎn)？如何使IT外包的業(yè)務(wù)價(jià)值更加優(yōu)化？這正是業(yè)務(wù)優(yōu)化科技（BTO）所關(guān)注的領(lǐng)域。

下面筆者將重點(diǎn)就如何解決IT外包不確定的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，結(jié)合BTO的理念和產(chǎn)品做些粗淺的探討。首先讓我們來(lái)了解什么是BTO。2003年，美國(guó)Mercury公司提出BTO（Business Technology Optimization，業(yè)務(wù)優(yōu)化科技）概念，其根本目標(biāo)在于能夠優(yōu)化企業(yè)IT投資，提升IT系統(tǒng)性能，增大其信息化建設(shè)的投資回報(bào)率，而且使IT建設(shè)和投資與根本的業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，改進(jìn)IT質(zhì)量管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)以更低成本轉(zhuǎn)送更高質(zhì)量應(yīng)用軟件的目標(biāo)。BTO軟件從統(tǒng)一的業(yè)務(wù)角度來(lái)衡量IT基礎(chǔ)架構(gòu)中每一個(gè)組成部分，從而在優(yōu)化性能的同時(shí)，找出整個(gè)流程中可以提高效率和降低成本的環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果表明：成功實(shí)施BTO的企業(yè)，其IT系統(tǒng)能夠通過(guò)此環(huán)節(jié)迅速獲得4倍左右的效能，真正實(shí)現(xiàn)資金投入產(chǎn)出的最大化。
 
BTO擔(dān)當(dāng)重任

那么BTO如何幫助企業(yè)有效規(guī)避IT外包的風(fēng)險(xiǎn)呢？在這里我重點(diǎn)談到失控。BTO可以幫助企業(yè)對(duì)外包IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)控和報(bào)告的自動(dòng)化提交，通過(guò)對(duì)取得的各類(lèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，從而掌握整個(gè)企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)外包業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握。BTO可在IT系統(tǒng)部署前準(zhǔn)備，也可以在部署應(yīng)用程序過(guò)程中優(yōu)化系統(tǒng)性能，還可以在應(yīng)用程序投入使用后繼續(xù)改進(jìn)應(yīng)用程序及其可用性。企業(yè)IT規(guī)劃之前，BTO軟件能夠指導(dǎo)IT投資行為，使其更具合理性。

軟件部署前的測(cè)試，能夠提供最佳方法確保應(yīng)用程序在投入生產(chǎn)之前，功能、性能和可靠性都能夠滿(mǎn)足以商業(yè)為中心的要求。系統(tǒng)上線(xiàn)以后，BTO能夠幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身的優(yōu)化，保證IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃時(shí)的既定目標(biāo)。為了長(zhǎng)期保持最佳的性能，部署調(diào)整是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。在生產(chǎn)前期和后期調(diào)優(yōu)中，BTO能夠提前預(yù)測(cè)和解決各種可能出現(xiàn)的性能問(wèn)題。這主要包括：尋找大規(guī)模、復(fù)雜生產(chǎn)環(huán)境中的潛在瓶頸；決定是否要為該項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)更多的硬件或軟件；預(yù)測(cè)安全系統(tǒng)在大量用戶(hù)下載情況下的運(yùn)行性能；了解第三方解決方案是否提供足夠的容量；定義性能監(jiān)控的現(xiàn)實(shí)基線(xiàn)。應(yīng)用程序投入使用后，BTO能夠幫助IT運(yùn)作小組驗(yàn)證最終用戶(hù)能否持續(xù)使用該應(yīng)用程序，傳送內(nèi)容是否正確，以及應(yīng)有程序能否滿(mǎn)足預(yù)期的性能要求。BTO能夠維持應(yīng)用程序的性能和可用性，最終能使性能滿(mǎn)足服務(wù)水平要求、不斷提升業(yè)務(wù)流程性能、降低錯(cuò)誤管理成本、以客戶(hù)中心為目標(biāo)統(tǒng)一IT和商業(yè)，從而保證了IT的投資回報(bào)。

外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史，最近幾年來(lái)這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。分析家預(yù)測(cè)，到2006年中國(guó)將成為世界第三大信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，2015年則會(huì)躍居全球首位。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，IT外包市場(chǎng)每年增長(zhǎng)7.7%，到2007年總的市場(chǎng)容量將達(dá)到1萬(wàn)億美元左右。廣闊的前景更需要外包優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，也引發(fā)我們對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化科技的深思。BTO無(wú)疑將在這滾滾的“外包潮”中扮演重要的角色，引領(lǐng)一場(chǎng)IT變革。 

來(lái)源：中國(guó)信息化