讓IT技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)流程融合

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全球領(lǐng)先的高端飲料廠商迪阿吉奧（Diageo）公司主席詹姆士·布里斯（James Blyth）在開始題為“技術(shù)管理挑戰(zhàn)”的演講前向聽眾發(fā)問，請(qǐng)帶有手機(jī)的聽眾舉手。所有人都舉起了手。他又說道，“現(xiàn)在請(qǐng)那些所使用的手機(jī)在五年內(nèi)未更換的人繼續(xù)舉起手?！苯Y(jié)果所有人都把手放下了。

布里斯沃頓全球校友論壇上說，移動(dòng)科技“在過去五年中未發(fā)生過巨變，但是大多數(shù)人在此期間曾換過手機(jī)兩到三次。我們?yōu)槭裁磿?huì)那么迷戀于追逐最新的科技呢？”

他希望能弄清楚IT是如何幫助公司創(chuàng)造股東價(jià)值的--或者相反。無休止的追逐最新的升級(jí)是他所謂的“科技暴政”的一個(gè)例子。很多情況下，我們讀相關(guān)說明書的時(shí)間比實(shí)際使用它們的時(shí)間還要多；我們依賴于復(fù)雜的技術(shù)解決方案去完成簡單的日常工作；科技還改變了我們溝通的方式。

這些行為導(dǎo)致了各行業(yè)以及各地區(qū)的技術(shù)開支大幅上升，全球IT總支出約為2.5萬億美元--占公司資本支出總額的50%。布里斯說道，然而所有這些支出并未創(chuàng)造“能產(chǎn)生利潤的差異化”，其結(jié)果通常只是“代價(jià)昂貴的雷同化”--也就是說，公司在投資了巨額資金后，并未獲得差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，IT投資項(xiàng)目的失敗率非常高。

高德納研究公司（Gartner Research）的數(shù)據(jù)稱，“平均而言，占公司IT預(yù)算20%的投資項(xiàng)目未達(dá)到其預(yù)定的目標(biāo)。這就意味著5000億美元的不良投資?！彼f道，僅美國在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）上的投資總額就達(dá)到100億美元，“但是分析人士估計(jì)約有一半以上的CRM項(xiàng)目是失敗的?！辈⑶遥?0%的公司對(duì)其ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果表示不滿意。那么為什么公司在IT投資上“浪費(fèi)了大量資金和努力”呢？為什么大多數(shù)公司都“未能從這些項(xiàng)目中創(chuàng)造價(jià)值呢？”布里斯認(rèn)為有兩個(gè)原因：“一是，維持基于科技的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是非常困難的；二是，公司通常缺乏科技項(xiàng)目評(píng)估所需的管理技能。”

首先，布里斯認(rèn)為，IT是很容易被復(fù)制的，“隨著競(jìng)爭對(duì)手趕上來，任何競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)都很快會(huì)隨著時(shí)間而失去?！奔幢闶侵肋@一點(diǎn)，公司仍將其IT投資的85%放在基礎(chǔ)設(shè)施方面，而僅把15%放在創(chuàng)新方面。競(jìng)爭對(duì)手只需六周的時(shí)間就能仿制出英特爾（Intel）公司最新的芯片技術(shù)，但是仍會(huì)有CIO按10年的回報(bào)期進(jìn)行IT項(xiàng)目的評(píng)估。他認(rèn)為，不能“為了技術(shù)而進(jìn)行技術(shù)投資，而是應(yīng)帶來真正的商業(yè)變革”。

布里斯說道，公司無法從IT投資項(xiàng)目上獲得滿意回報(bào)的另一個(gè)原因是，他們不知道如何對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)麥肯錫公司（McKinsey）對(duì)財(cái)富500強(qiáng)公司的研究指出，64%被采訪的CIO未采取任何后續(xù)措施，對(duì)IT項(xiàng)目的成功與否進(jìn)行評(píng)估。

布里斯認(rèn)為，技術(shù)本身“并不會(huì)為公司帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)”，“市場(chǎng)上有著太多的公司向你推銷他們已賣給其他用戶的創(chuàng)新技術(shù)。真正的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來自管理創(chuàng)新，或者是能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或者是能創(chuàng)造運(yùn)營優(yōu)勢(shì)。根本性的商業(yè)變革是更加難以復(fù)制的。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)流程的根本性變革融合在一起時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)真正的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?！?BR>麥肯錫公司與倫敦商學(xué)院（London Business School）聯(lián)合完成了一份研究報(bào)告。這份研究報(bào)告對(duì)英國、德國、法國以及美國100家公司的管理實(shí)踐與技術(shù)對(duì)公司財(cái)務(wù)績效的影響進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，對(duì)于那些擁有頂級(jí)IT部門的公司而言，其勞動(dòng)生產(chǎn)率提高2%；對(duì)于那些擁有頂級(jí)管理實(shí)踐的公司而言，其勞動(dòng)生產(chǎn)率提高幅度高4倍，即8%；而對(duì)于那些能成功融合優(yōu)秀的管理實(shí)踐以及IT的公司而言，其勞動(dòng)生產(chǎn)率提高可達(dá)20%。他說道，“這些結(jié)論是相當(dāng)直觀的?！薄昂苊黠@，公司應(yīng)當(dāng)注重其戰(zhàn)略方向以及管理實(shí)踐水平的提高。技術(shù)只是能對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施提供支持的工具之一?！?/FONT>