如何保證ERP項(xiàng)目的資本回報(bào)

一個(gè)erp系統(tǒng)的成功實(shí)施是知識(shí)積累和大家共同努力的結(jié)果，它得益于公司范圍內(nèi)的支持、良好的計(jì)劃和足夠的經(jīng)驗(yàn)。這里有三條標(biāo)準(zhǔn)可以挺高ERP系統(tǒng)的資本回報(bào)（ROI）。這三條標(biāo)準(zhǔn)可以作為系統(tǒng)選型以及之后實(shí)施的指導(dǎo)方針，并確保所選系統(tǒng)能夠達(dá)到商業(yè)上預(yù)期的效果。這就是所謂的資本回報(bào)。

選擇ERP系統(tǒng)如果不用心的話，就好比是選擇了動(dòng)心臟病手術(shù)的醫(yī)院卻忽略了外科醫(yī)生的選擇一樣。沒有一個(gè)人是只選擇醫(yī)院而不考慮醫(yī)生的，同樣企業(yè)選擇ERP應(yīng)該考慮到其專有的架構(gòu)和功能。

上了一套新的ERP系統(tǒng)后，訂單處理了，產(chǎn)品托運(yùn)了，帳也結(jié)了，但是客戶的滿意度卻沒變，利潤(rùn)也沒有增加，雇員也由于忙于適應(yīng)系統(tǒng)生活質(zhì)量下降了。最有，企業(yè)仍舊是忙于應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。這到底是什么原因？盡管供應(yīng)商選擇了，一個(gè)好的產(chǎn)品上線了，卻缺少了一個(gè)強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)和有效的實(shí)施策略。

系統(tǒng)安裝和實(shí)施根本就不是一回事。安裝的目標(biāo)是將軟件產(chǎn)品從一個(gè)環(huán)境移到另一個(gè)環(huán)境，并保證盡量的不出錯(cuò)。而實(shí)施是要保證系統(tǒng)能夠正確運(yùn)行，同時(shí)通過軟件和技術(shù)的支持保證經(jīng)過流程重組后的公司能夠獲得預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。

成功地實(shí)施并不是從選擇系統(tǒng)的供應(yīng)商開始的，而是開始于制定的一系列商業(yè)目標(biāo)。這些目標(biāo)確定下來后，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的應(yīng)用和技術(shù)還沒有配置，那么這時(shí)就可以尋求供應(yīng)商的幫助了。

選擇供應(yīng)商必須從系統(tǒng)的功能和他們對(duì)產(chǎn)品的支持兩方面考慮。供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的支持主要體現(xiàn)在他們是否能夠幫助企業(yè)重組流程并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。那么如何評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)商幫助企業(yè)重組流程的能力呢 ？這里有三點(diǎn)：首先，看其銷售方法和他們對(duì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的興趣。其次，認(rèn)真檢查他們的參考項(xiàng)。最后，透徹理解其實(shí)施方法。

1.目標(biāo)驅(qū)使的銷售方法

ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施依賴于一個(gè)可信且有能力的軟件供應(yīng)商。從一開始以及整個(gè)過程中，供應(yīng)商都應(yīng)該能夠根據(jù)客戶的商業(yè)目標(biāo)去促進(jìn)其業(yè)務(wù)流程。如果合作伙伴選對(duì)了，大家的力氣往一處使，整個(gè)系統(tǒng)都可以達(dá)到最優(yōu)。對(duì)供應(yīng)商的要求主要有以下幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該先于產(chǎn)品選型。

成功的實(shí)施從選型團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的交流就開始了。一開始除了要對(duì)挑戰(zhàn)，需求和相關(guān)的目標(biāo)進(jìn)行交流，企業(yè)的組織和文化也應(yīng)該得到探討。供應(yīng)商需要充分展示其簡(jiǎn)單、高效地實(shí)施系統(tǒng)的能力，并能夠在簽訂合同之前提供一份初步的實(shí)施計(jì)劃。

（2）能夠清楚的理解公司的業(yè)務(wù)

當(dāng)選型團(tuán)隊(duì)預(yù)覽系統(tǒng)時(shí)，他們對(duì)系統(tǒng)的期望應(yīng)該表達(dá)出來。在這個(gè)過程中，供應(yīng)商就會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程和所面臨的挑戰(zhàn)有個(gè)了解。當(dāng)談到公司的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)該能夠就此從他們?nèi)撕蛙浖慕嵌忍岢鲆徊讲降亟鉀Q方案。供應(yīng)商應(yīng)該詳細(xì)講解系統(tǒng)的性能，包括如果用戶增加時(shí)系統(tǒng)如何擴(kuò)容，如何支持一天24小時(shí)的操作，如何安裝等等。供應(yīng)商展示其解決安案的水平，是評(píng)價(jià)其是否有能力幫助一個(gè)公司獲得技術(shù)投資回報(bào)的一個(gè)重要指標(biāo)。

（3）作為改變的代理。

實(shí)施的成功依賴于公司能不能做到應(yīng)對(duì)變化。并不是所有個(gè)體都可以接受變化的，因此，第一步就是要得到CEO從頭到尾的大力支持，包括實(shí)施團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，供應(yīng)商的選擇以及項(xiàng)目的實(shí)施。

當(dāng)軟件供應(yīng)商選擇好以后，他們就要為“改變代理”這個(gè)角色做準(zhǔn)備，他們要有能力快速、可靠地領(lǐng)導(dǎo)公司的這個(gè)改變過程，需要解釋通過改變后員工可以獲得的短期的和長(zhǎng)期的利益，并能夠讓雇員接受這些改變。

2.檢查參考項(xiàng)--關(guān)鍵

在討論實(shí)施的關(guān)鍵問題時(shí)，至少在初期，你會(huì)覺的檢查ERP供應(yīng)商的客戶參考是一個(gè)違反直覺的話題，但至少他不是不相關(guān)的。這是你第一個(gè)證實(shí)供應(yīng)商的提法是否真實(shí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于制造型企業(yè)，選擇一個(gè)新的ERP解決方案是他們最大的決策之一，因?yàn)檫@是提高業(yè)務(wù)水平的重要因素。這個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)分析是至關(guān)重要的，而參考檢查作為風(fēng)險(xiǎn)分析的一部分貫穿于整個(gè)過程。在選擇供應(yīng)商時(shí)，如果對(duì)供應(yīng)商先前的實(shí)施紀(jì)錄不是很了解，那么這將會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果產(chǎn)生?？紤]到這一點(diǎn)，我們需要徹底了解潛在的ERP合作伙伴。

此外，由于對(duì)于ERP的投資是如此的重要，參考項(xiàng)檢查不能僅僅被視為一項(xiàng)只要多點(diǎn)辛苦就可以辦到的簡(jiǎn)單工作。對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的評(píng)估都應(yīng)該可以列出一個(gè)好的參考項(xiàng)的清單。到底他們實(shí)施的是好還是壞，這要看他們的實(shí)施被測(cè)試和證實(shí)的程度。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的實(shí)施策略是項(xiàng)目成功的主要因素之一。

實(shí)施最關(guān)心的是進(jìn)度安排，成本以及實(shí)施效果。一些評(píng)估師提到，超過90% 的ERP項(xiàng)目不能在計(jì)劃的進(jìn)度安排下完成。另有研究提到，專家咨詢?cè)趯?shí)施過程中還處于較弱的一環(huán)。通過大量公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，超過50% 的ERP實(shí)施不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，他們正在尋求成功的實(shí)施方案。

根據(jù)一項(xiàng)對(duì)ERP用戶的測(cè)評(píng)，在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)所考慮的重要因素有哪些，其中系統(tǒng)的名聲（例如用戶的評(píng)價(jià)）排在了倒數(shù)第二。很多所謂的軟件評(píng)估“專家”，在如何檢查參考項(xiàng)的建議中，常常把了解供應(yīng)商成功實(shí)施概率這個(gè)需要忽略掉。在檢查ERP供應(yīng)商的參考項(xiàng)時(shí)，必須要把所涉及的問題都列出來。功能上的比較僅能識(shí)別出很小的差別。通過測(cè)試來了解軟件的性能和質(zhì)量是不夠的。如果供應(yīng)商的歷史紀(jì)錄和真實(shí)能力可以被有效的評(píng)價(jià)，那么在評(píng)估階段的這些問題一定要從實(shí)施的角度來提。對(duì)如何提這些問題，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但至少應(yīng)包括以下幾條： 

（1）軟件實(shí)施過程是在哪個(gè)階段開始的？是為了確保兼容性在軟件評(píng)估和選型過程中開始的嗎？

（2）在開發(fā)、文檔、監(jiān)控、交流和整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的管理方面，供應(yīng)商做的怎么樣？

（3）咨詢師和項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)水平，認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)如何？

（4）當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目加入了合適數(shù)量或類型的技術(shù)，會(huì)產(chǎn)生問題嗎？會(huì)產(chǎn)生什么問題？

（5）在實(shí)施過程中供應(yīng)商的咨詢時(shí)會(huì)使用什么樣的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

（6）這實(shí)施可以在滿足成本預(yù)算和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的情況下，按照時(shí)間進(jìn)度安排進(jìn)行嗎？

（7）在實(shí)施過程中如果遇到了問題，供應(yīng)商能夠以多高的效率解決？

（8）使用新系統(tǒng)的用戶應(yīng)該如何準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這些變化，應(yīng)該掌握哪些知識(shí)和工具？

（9）上系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變是穩(wěn)定的還是會(huì)出現(xiàn)無法預(yù)料的問題且不平坦的呢？

除了提問這種方式還可以通過其他方式，例如可以使用網(wǎng)絡(luò)，加入在線討論，和分析家討論或通過其它方式找到系統(tǒng)的用戶尤其是供應(yīng)商提供的用戶。這點(diǎn)時(shí)間和成本是值得的。這雖然有點(diǎn)困難，但絕對(duì)不能只依靠供應(yīng)商所提供的參考點(diǎn)。下面這個(gè)例子來自于一個(gè)在線的ERP選型討論組，提出問題的人作為家公司的代表參與了評(píng)估的最后階段：

“在系統(tǒng)的用戶里，有人評(píng)價(jià)說實(shí)施是件容易的事嗎？你們的實(shí)施控制在預(yù)算里了嗎？”

這些形式的討論很快就流行開來，這也很明顯是為什么。他們所提供的信息并不是直接來自于供應(yīng)商，也不是經(jīng)常問的，但是卻可以得到大量的回饋。

盡量多收集一些資料，除了那些關(guān)于快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的正面評(píng)論，那些關(guān)于拖延實(shí)施進(jìn)度，項(xiàng)目實(shí)施一半以及成本過高的線索也應(yīng)該盡可能獲得。

不管怎樣，最后一個(gè)問題應(yīng)該是這樣的，“如果讓你重新選擇一次，你會(huì)選擇同樣的公司嗎？”通過詢問使用系統(tǒng)的用戶或接受詢問的其他人，獲得回答“是”或者“不”的理由。同時(shí)也要該考慮到回答的真實(shí)性。

3.了解實(shí)施方法

如果知道了在實(shí)施過程中或?qū)嵤┲髸?huì)有什么樣的期望，那么問題就就好解決了。選擇的軟件供應(yīng)商必須要能夠把實(shí)施過程的細(xì)節(jié)書寫下來。整個(gè)過程都要寫，但是卻不要太笨重。不要因?yàn)閺?fù)雜就不做了。同時(shí)不要因?yàn)閺?fù)雜性而把細(xì)節(jié)弄混了。常常一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，再加上一個(gè)認(rèn)真的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)帶來的商業(yè)價(jià)值的最短途徑。研究團(tuán)隊(duì)需要深深的領(lǐng)會(huì)措施、期望、角色以及職責(zé)。

為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)有著良好結(jié)構(gòu)的實(shí)施方法，供應(yīng)商需要對(duì)企業(yè)有個(gè)正式的調(diào)查，以深深的明白企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境和目標(biāo)。供應(yīng)商必須要能夠在報(bào)告中清晰把它們描繪出來。不管是供應(yīng)商還是企業(yè)，都應(yīng)該把這個(gè)個(gè)描繪作為實(shí)施過程中的參考，或者作為制定期望、指導(dǎo)方針和方向的依據(jù)。在這個(gè)過程中投入的時(shí)間是值得的，它可以避免在接下來的實(shí)施過程中出現(xiàn)的一些不該出現(xiàn)的問題。

（1）實(shí)施過程中應(yīng)該重視流程改進(jìn)。

所選擇的ERP系統(tǒng)應(yīng)該能夠鞏固和使流程更敏捷。為了保證ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)，必須要檢查是否存在無價(jià)值的流程。找出影響公司的直接的或間接的流程。尋找那些勞動(dòng)密集型的流程，這些流程往往需要很大的勞動(dòng)量，通信不暢，報(bào)表繁多并且耗時(shí)較多。度量和記錄目前的水平，和軟件提供商一起通過新系統(tǒng)建立提高業(yè)務(wù)的目標(biāo)。一個(gè)提高ROI的實(shí)施應(yīng)該關(guān)注于這些目標(biāo)。

（2）實(shí)施方法模型。

一個(gè)有效的實(shí)施方法的建立是基于多年的在商業(yè)領(lǐng)域積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。它是一個(gè)經(jīng)過證實(shí)的快速、有效地提高ROI的模型。為了幫助用戶達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，由行業(yè)專家組成的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)在以下七個(gè)實(shí)施階段提供了指導(dǎo)：

發(fā)現(xiàn)

策略

業(yè)務(wù)分析

培訓(xùn)

應(yīng)用配置

對(duì)準(zhǔn)備情況的評(píng)估

部署