IT服務(wù)運營管理:變更請求表

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來源：泛普軟件 在變更管理中，變更請求是非常重要的。它貫穿變更管理整個過程，不僅是變更管理的輸入，同時也是變更管理的輸出。同時，變更請求作為配置管理的配置項內(nèi)容，是配置管理和變更管理交互和協(xié)作的“橋梁”。變更請求可以由突發(fā)事件，服務(wù)級別協(xié)議等內(nèi)容的變更需求開始。 變更請求表，是變更請求的載體，是需要變更的客戶與變更管理經(jīng)理的信息媒體。它主要有以下幾個部分組成。 在變更初始階段，變更請求表需要記錄： · 變更請求號，如果與問題管理相關(guān)，還需要記錄相關(guān)的問題號 · 變更請求號，如果與問題管理相關(guān)，還需要記錄相關(guān)的問題號 · 變更描述 · 變更原因 · 不實施變更，可能帶來的后果 在變更評估階段，變更請求表主要需要記錄： · 影響和風(fēng)險評估：影響可以圍繞變更管理質(zhì)量和變更管理帶來的好處等實際情況進行設(shè)置，例如，可以進行變更管理對項目總進度，項目質(zhì)量，項目資源等等多個角度，進行影響和資源評估。 · 變更優(yōu)先權(quán)：在進行影響和風(fēng)險評估后，可以進行變更優(yōu)先權(quán)的設(shè)置。 在變更批準(zhǔn)階段，變更請求表主要需要記錄： · 變更咨詢委員會的建議和決定。變更咨詢委員會是來自于企業(yè)的各個部分，有利于綜合、客觀地評價變更對于企業(yè)其他部門的影響。 · 批準(zhǔn)簽名，也可以使用電子方式。 · 批準(zhǔn)的日期 在變更行動計劃階段，變更請求表主要需要記錄： · 變更執(zhí)行計劃，用于詳細(xì)說明如何進行變更，必要時候，也可以獨立于變更請求表。 · 變更負(fù)責(zé)人 · 變更開始執(zhí)行時間和完成期限 · 恢復(fù)計劃（Back-out planning）,一旦變更管理的執(zhí)行計劃沒有效果，就需要恢復(fù)計劃來穩(wěn)定企業(yè)的運作，減少經(jīng)營風(fēng)險 在變更執(zhí)行計劃成功一段時間后，變更請求表主要需要記錄： · 變更核查日期（review data） · 核查結(jié)果。 · 企業(yè)在連續(xù)性等方面影響 如果核查結(jié)果顯示此次變更是失敗的，則將根據(jù)現(xiàn)有情況，進行新的變更管理；如果核查結(jié)果認(rèn)為此次變更是成功的，則變更管理結(jié)束。 值得大家注意的是，變更管理與配置管理是緊密結(jié)合的。變更請求，作為配置項，隨著變更管理的開展，配置數(shù)據(jù)庫則不斷地進行更新。在數(shù)據(jù)庫中，變更請求還將有一個屬性隨著變更管理不斷變化，那就是變更請求的狀態(tài)，它可能是“記錄的”（logged），“結(jié)束的”，“已批準(zhǔn)的”等等。 (COSOLU)