劉積仁：中國軟件外包不能定位低端

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最近，軟件外包已經(jīng)成為一個越來越熱的話題。中國的軟件企業(yè)開始以更加務實的態(tài)度來看待國際軟件與服務業(yè)務為其生存與發(fā)展所帶來的機會。其實在過去的20年中，中國許多軟件企業(yè)一直在從事國內(nèi)的外包工作，正是這樣的過程使中國軟件企業(yè)變得更加成熟，更有規(guī)模。

我們首先應看到，外包是經(jīng)濟全球化為中國帶來的新機會。外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時也降低了發(fā)包方在競爭過程中的風險。中國軟件企業(yè)對外包的理解其實經(jīng)歷了一個過程，在初期事實上并不看好外包。當時業(yè)界普遍認為，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。但是這十幾年走下來，我們發(fā)現(xiàn)中國許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒有成功，卻從市場上消失了;而那些扎扎實實做外包的企業(yè)在發(fā)展過程中不斷從事創(chuàng)新的活動，走向一個新的發(fā)展階段。

所以，我想從三個方面談一下中國軟件企業(yè)需要走出外包的誤區(qū)。

第一，外包不是簡單的工作，低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價值鏈上的定位。

外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力，包括三方面內(nèi)容:首先，在外包工作中，一個最簡單的環(huán)節(jié)往往需要從業(yè)人員具備綜合的素質(zhì)。比如我們認為最簡單的BPO中的CALL CENTER業(yè)務，就是接聽來自外國的客戶服務電話，印度人在培訓員工接電話的時候，要把印度人的發(fā)音變成美國人的發(fā)音，有些人至少需要一年的時間才能把發(fā)音給改過來。比如做幫助美國的地產(chǎn)公司銷售房屋，要求從沒有去過美國的印度人接聽芝加哥客戶的電話時能把美國當場的地理情況說得一清二楚，這是非常不易的事情。

中國缺少大量的愿意去做簡單工作且又能把簡單的工作做得很好的人。中國有很多軟件工程師，做特別細節(jié)的工作時，往往會不夠細心，在這些最基本的工作上，我們在工作習慣和態(tài)度上存在著比技術(shù)更大的差距，這樣的行為往往會抵消我們的成本優(yōu)勢。一個不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯誤(BUG)，往往需要另外一個或幾個工程師用同樣的時間來解決。

此外，外包從技術(shù)角度上講也是不簡單的。我認為外包有兩個發(fā)展趨勢，一個是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個趨勢是把自己做得不好的工作包給別人。在過去的幾年中我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進行外包(Innovation Outsourcing)。中國的企業(yè)是否能站在價值鏈的上游，其實主要是在于我們自己的創(chuàng)新能力、技術(shù)能力。在這個過程中，需要中國企業(yè)根據(jù)自己的能力選擇自己的外包價值鏈，從市場的角度看，技術(shù)從低端到高端，空間是相當大的。

第二，外包并不一定要做國際外包，國內(nèi)外包市場也十分巨大，而且將是一個巨大的潛在市場。

在我們談到如何到日本去做外包，到歐美去做外包時，HP和IBM也在談如何在中國做外包，他們在想如何從中國政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實上，東軟業(yè)務總額的90%來自于中國，而其中的大部分是國內(nèi)客戶的外包，只有10%是來自于國際的外包，在這個過程中，我們獲得了電信、電力、政府、金融、企業(yè)等幾千家優(yōu)秀的客戶，中國業(yè)務是東軟外包業(yè)務的重要組成部分。

因此，我認為未來中國將會成為全世界最具有潛力的外包市場，我相信全世界做外包的企業(yè)的眼睛都盯著中國市場。為什么盯著中國市場?因為，越來越多的外國公司到中國來制造，中國本土企業(yè)IT業(yè)務目前外包的比例還相當少，這也意味著中國孕育著非常大的市場空間。

我們發(fā)現(xiàn)，日本本土企業(yè)很好地抓住了日本在經(jīng)濟發(fā)展過程中在本土發(fā)展的機會，很快成為世界的軟件強國，也培育了很多優(yōu)秀軟件與服務企業(yè)，盡管他們在全球未必有美國企業(yè)的名氣，但是他們占有世界軟件產(chǎn)值的10%證明了日本在發(fā)展本地軟件產(chǎn)業(yè)的成功之處。

另外，除了本土政府、企業(yè)的外包之外，IT外包與制造業(yè)密不可分。中國今天制造大量的數(shù)字產(chǎn)品，比如全世界的電腦60%是在中國制造的，數(shù)碼照相機、手機也占了相當大的份額。在這些數(shù)字產(chǎn)品中，越來越多的軟件需要在中國開發(fā)，當成本沒有太大區(qū)別的時候，他們越來越難以把生產(chǎn)制造和軟件設(shè)計放在不同區(qū)域里面進行。中國強大的制造能力，軟件開發(fā)與硬件制造的結(jié)合將會使中國軟件企業(yè)在產(chǎn)品類的軟件外包和服務外包上獲得更多的機會。

軟件與制造的本地化也會拉動一系列相關(guān)業(yè)務的發(fā)展，從軟件產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)，到測試、說明書編寫、產(chǎn)品印刷等等。因此，外包的發(fā)展為軟件人員、技術(shù)人員創(chuàng)造了大量的工作機會，所以，我認為軟件外包既要看到中國本土市場，又要看到跨國公司在中國的市場。

第三，外包不是一個純技術(shù)的概念，外包是一種文化的概念。

外包是合作雙方建立在一種信賴基礎(chǔ)上的并非完全買賣的契約。外包需要合作雙方像建立婚姻關(guān)系一樣來經(jīng)營，一旦雙方走到了一起，彼此就要共同承擔風險，共同克服困難;而在外包過程中，雙方所擔心的，特別是發(fā)包方所擔心的更多的是風險，而不是成本。在一個汽車里面，軟件所造成的損失是軟件成本的幾千倍。當一個數(shù)字化產(chǎn)品賣到一百萬人手中的時候，你不知道如何為一個“BUG”來服務，惟一的選擇就是召回，這對于一個品牌的破壞和殺傷力是巨大的。所以，無論這個工作多么簡單，最終變成了把企業(yè)的信譽建立在外包供應商的身上。因此，對于合作雙方來說，一個經(jīng)過實踐檢驗的、一步步走過來的信賴關(guān)系就變得十分的重要。

如果你不知道如何保護你的客戶的利益，你不能夠為你的客戶創(chuàng)造價值;你根本就沒有生存的空間。所以，我認為外包不完全是一個技術(shù)的問題，它包括了你對客戶業(yè)務的理解，一種文化的融合，一種信賴關(guān)系的建立。

綜上所述，外包對于中國企業(yè)來講剛剛進入初級階段，我們要在認識上走出誤區(qū)才能實實在在的取得進展，要在世界市場上樹立中國企業(yè)的信譽，需要通過在細節(jié)上的努力而不是僅憑口號和理想。機會是巨大的，克服企業(yè)自己的弱點并走出思維的誤區(qū)，是中國軟件企業(yè)發(fā)展得更強大的前提和基礎(chǔ)。

作者：東軟集團董事長兼總裁

來源：經(jīng)濟觀察報