劉積仁談如何尊重客戶利益？

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“超越技術(shù)，共贏未來(lái)”是指東軟堅(jiān)持與客戶共享IT技術(shù)與應(yīng)用智慧的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT技術(shù)在客戶業(yè)務(wù)中的應(yīng)用模式，營(yíng)造技術(shù)、應(yīng)用、創(chuàng)新為一體的文化理念。

東軟對(duì)技術(shù)重視的目的是服務(wù)于客戶的需求，東軟認(rèn)為，技術(shù)只有與應(yīng)用結(jié)合才有價(jià)值，技術(shù)的擁有者只有同時(shí)擁有技術(shù)和用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)，才會(huì)產(chǎn)生真正的能力，技術(shù)只有通過(guò)與非技術(shù)的許多重要因素結(jié)合，才能完成客戶的使命。

東軟不僅要擁有技術(shù)，還要有咨詢的能力、有水準(zhǔn)的服務(wù)、誠(chéng)信的態(tài)度、有效的組織、優(yōu)秀的企業(yè)文化；要為用戶建立自己的能力體系，而不是做一個(gè)單純的技術(shù)與產(chǎn)品的提供者。在面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和不同的客戶需求時(shí)，東軟始終以客戶為中心，整合IT技術(shù)，構(gòu)建適合用戶需要的解決方案。

何謂“超越技術(shù)”？

東軟的“超越技術(shù)”，是從客戶的利益來(lái)看待技術(shù)，將技術(shù)作為價(jià)值的一個(gè)元素。東軟重視技術(shù)的目的是服務(wù)于客戶的需求，而不以追求技術(shù)為終極目標(biāo)，不為客戶提供不切實(shí)際的技術(shù)。針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需要、依據(jù)客戶的投資能力，幫助客戶合理規(guī)劃IT系統(tǒng)，提供最適用的技術(shù)，并充分考慮客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保持系統(tǒng)未來(lái)的升級(jí)能力，充分保護(hù)客戶的投資。

技術(shù)只有與應(yīng)用結(jié)合才有價(jià)值，用戶需要的不僅是技術(shù)，更是一個(gè)能夠完成使命的價(jià)值的提供者和創(chuàng)造者。技術(shù)的擁有者只有同時(shí)擁有用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)，才會(huì)產(chǎn)生真正的能力。在IT技術(shù)之外，東軟不斷研究用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)，與用戶互相學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)，為用戶培養(yǎng)自己的能力，使得技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)得更加充分，在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，使技術(shù)服務(wù)于客戶，用技術(shù)創(chuàng)造客戶價(jià)值。

“超越技術(shù)”是基于技術(shù)之上的整體能力。是源于技術(shù)并多于技術(shù)、源于技術(shù)并高于技術(shù)的一系列綜合體現(xiàn)。有些東西比技術(shù)還要重要，比如咨詢的能力、服務(wù)的態(tài)度、有效的組織、良好的企業(yè)文化等。因此，東軟不斷完善自身的組織體系，為項(xiàng)目的實(shí)施與持續(xù)服務(wù)提供保障;不斷構(gòu)建一個(gè)整合全球技術(shù)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，將先進(jìn)的技術(shù)融為一體；不斷培養(yǎng)著眼于未來(lái)的戰(zhàn)略眼光，幫助客戶合理規(guī)劃投資，并以客戶的業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的不斷升級(jí)；不斷與客戶在思想與文化方面進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的流通、交換和轉(zhuǎn)移。

“超越技術(shù)”也表達(dá)了東軟更加重視技術(shù)，超越今天的技術(shù)，不斷為客戶未來(lái)的需求做準(zhǔn)備的思想。為此，東軟基于對(duì)未來(lái)客戶需求的充分理解，以滿足客戶的應(yīng)用需求與發(fā)展為目標(biāo)，構(gòu)造了東軟解決方案技術(shù)架構(gòu)（NeuSA）；構(gòu)建了一支強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，不斷探尋未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)，并以人力資源為基礎(chǔ)，構(gòu)建了決勝未來(lái)的后續(xù)力量。

提出“超越技術(shù)”的時(shí)機(jī)

東軟提出“超越技術(shù)”，是基于十多年軟件研發(fā)與服務(wù)的積累，集對(duì)眾多政府、公用事業(yè)及企業(yè)信息化大型解決方案實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，憑對(duì)目前信息化建設(shè)的思考與洞察，針對(duì)信息化建設(shè)與自身發(fā)展提出的重要觀點(diǎn)。

東軟提出“超越技術(shù)”，以期與客戶結(jié)成良好的戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共融共贏。IT技術(shù)遵循著摩爾定律而不斷更新，不斷突破，但對(duì)于客戶而言，得到一個(gè)符合自身實(shí)際情況的IT解決方案卻十分困難。信息化發(fā)展的特點(diǎn)表明，解決方案絕不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)性的問(wèn)題，解決方案需要“超越技術(shù)”，需要項(xiàng)目建設(shè)方與服務(wù)提供方之間對(duì)技術(shù)價(jià)值進(jìn)行充分的流通、交換和轉(zhuǎn)移，需要雙方在思想與文化方面相互融合。

東軟提出“超越技術(shù)”的目的

首先，東軟提出“超越技術(shù)”，是本著改善信息化建設(shè)的效率與效益、提升信息化應(yīng)用水平的原則，對(duì)客戶發(fā)出的一種積極倡議，倡導(dǎo)客戶理性投資。如今，IT系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大，越來(lái)越復(fù)雜，與客戶的核心業(yè)務(wù)結(jié)合得更加緊密，因此，客戶的IT投資也應(yīng)該更加科學(xué)和務(wù)實(shí)，不應(yīng)以單純的、片面的技術(shù)作為惟一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)信息化建設(shè)有一個(gè)全面的、深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)投資有一個(gè)合理的規(guī)劃，對(duì)供應(yīng)商持續(xù)的、持久的服務(wù)能力進(jìn)行全面的考察。

其次，“超越技術(shù)”也是一個(gè)技術(shù)型公司超越自我、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的一種構(gòu)想。針對(duì)目前中國(guó)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，東軟認(rèn)為一個(gè)能夠提供技術(shù)與產(chǎn)品，整合資源、系統(tǒng)地為客戶解決問(wèn)題，認(rèn)真研究客戶行業(yè)知識(shí)、幫助客戶成功的企業(yè)，才會(huì)持久而強(qiáng)大。 （CCW）