中國(guó)IT服務(wù)并沒(méi)有真正發(fā)揮自己的重要作用?

目前，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)空間很大，軟硬件支持服務(wù)、IT咨詢、IT外包、IT培訓(xùn)等都有明顯增量。這一方面從調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出；另一方面，政府、公共事業(yè)的需求有明顯增長(zhǎng)。IT應(yīng)用還遠(yuǎn)未成熟和深入，很多領(lǐng)域需要IT來(lái)進(jìn)行流程改造或者提升管理水平，IT服務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用前景應(yīng)該說(shuō)是非常廣闊的。 
 
但是，為什么中國(guó)IT服務(wù)并沒(méi)有真正發(fā)揮自己的重要作用？發(fā)展與市場(chǎng)不能同步？近日，有著多年系統(tǒng)集成和IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的太極計(jì)算機(jī)公司董事總經(jīng)理劉淮松提出了自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)IT服務(wù)業(yè)存在三大問(wèn)題——缺定位，缺合作，缺標(biāo)準(zhǔn)。

缺定位、找定位
IT服務(wù)商應(yīng)該具備哪些素質(zhì)，在客戶那里應(yīng)該扮演怎樣的角色？其實(shí)這是一個(gè)看似老生常談，但卻需要重新思考的問(wèn)題。因?yàn)?，客戶已?jīng)不再是當(dāng)年對(duì)IT一無(wú)所知的客戶了。

產(chǎn)業(yè)鏈上的IT服務(wù)商是最貼近用戶的，應(yīng)進(jìn)一步明確自身定位，并從技術(shù)研發(fā)實(shí)力和標(biāo)準(zhǔn)的把握、對(duì)行業(yè)及政策的理解及服務(wù)能力等三方面提高自身綜合水平。

劉淮松認(rèn)為，首先IT服務(wù)商絕不能僅停留在對(duì)“信息技術(shù)”的迷戀層面，為了IT而IT，而是更需要具備管理、流程再造的經(jīng)驗(yàn)。

其次，用戶期望服務(wù)商有項(xiàng)目實(shí)施的長(zhǎng)遠(yuǎn)宏觀規(guī)劃能力，具有復(fù)雜系統(tǒng)工程的架構(gòu)設(shè)計(jì)能力。

劉淮松認(rèn)為，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，IT服務(wù)商扮演的角色，如同足球比賽中的中場(chǎng)隊(duì)員，是場(chǎng)上的靈魂角色，統(tǒng)觀全局、并能協(xié)調(diào)各路力量，最終完成的目標(biāo)只有一個(gè)，贏得比賽。因此，IT服務(wù)商的首要目標(biāo)就是讓信息系統(tǒng)能為用戶帶來(lái)價(jià)值，提高用戶的投資回報(bào)率（ROI）；其次的目標(biāo)，才是產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色實(shí)現(xiàn)共贏。

以太極為例，太極一方面搭建用戶、廠商之間的橋梁，同時(shí)也依托自己強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力、大型項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，最大限度滿足用戶的個(gè)性化需求?？梢哉f(shuō)，太極在致力于搭建用戶、廠商之間無(wú)縫溝通的平臺(tái)和樞紐，真正促使從用戶到服務(wù)商、供應(yīng)商的共贏，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向良性方向發(fā)展。

缺合作、談合作
劉淮松認(rèn)為，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)業(yè)的第二個(gè)問(wèn)題是服務(wù)商之間缺合作。

觀察國(guó)外廠商的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都組成成熟的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有著很清晰的上下游關(guān)系。比如EDS等，會(huì)整合很多專業(yè)廠商的解決方案。

而國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商多是單打獨(dú)斗，還沒(méi)有形成整合的力量。首先，國(guó)內(nèi)IT廠商大都規(guī)模比較小，軟件廠商尤其如此，結(jié)果還總是“窩里斗”，惡性競(jìng)爭(zhēng)，反而忽視聯(lián)盟合作的重要性。即便偶爾有合作，也只是一種松散式的合作，往往還因松散合作的管理不善而給IT項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量造成影響。

劉淮松認(rèn)為，隨著國(guó)際跨國(guó)巨頭加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，通過(guò)各種關(guān)系或者價(jià)格優(yōu)勢(shì)拉幾個(gè)單子的方式，肯定無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

早期的信息化實(shí)施存在不合理之處，廠商以產(chǎn)品為中心，用戶只關(guān)注性價(jià)比，但短期節(jié)約采購(gòu)價(jià)格，實(shí)際卻帶來(lái)“信息孤島”、“IT黑洞”、“重硬輕軟”等問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高。

未來(lái)將是IT服務(wù)為中心的時(shí)代，IT服務(wù)商發(fā)揮核心主導(dǎo)作用，采用什么技術(shù)并不是最關(guān)鍵的，重要的是如何將現(xiàn)有的系統(tǒng)很好組合起來(lái)，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，用戶也不僅關(guān)心短期的省錢，更重要是讓IT帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值?？蛻粜枨蟮倪@些變化也要求IT服務(wù)商特別是集成商與專業(yè)軟件廠商之間開(kāi)展更緊密的協(xié)作。

缺標(biāo)準(zhǔn)、定標(biāo)準(zhǔn)
不久前，在信產(chǎn)部對(duì)系統(tǒng)集成商定級(jí)的一次會(huì)議上，劉淮松曾經(jīng)呼吁一些大的廠家協(xié)作起來(lái)，推行大家共同認(rèn)知的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，衡量服務(wù)的完美程度。

劉淮松認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)缺失正是制約中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展的一大問(wèn)題，而IT服務(wù)需要大企業(yè)塑造標(biāo)準(zhǔn)。這是大廠家的社會(huì)責(zé)任，也需要政府和主管部門的引導(dǎo)。

從IT服務(wù)提供商角度看，國(guó)內(nèi)廠商也有一個(gè)成熟的過(guò)程，和國(guó)際廠商比較，還是有明顯差距，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)也因此表現(xiàn)出一些不規(guī)范或不成熟之處，比如某些情況下會(huì)出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)等。這幾年在主管部門的規(guī)范下情況正在好轉(zhuǎn)，但不規(guī)范的因素仍然在一定程度上制約著IT服務(wù)的發(fā)展。

從這兩方面看，IT服務(wù)能否創(chuàng)造價(jià)值，確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。過(guò)去大家對(duì)系統(tǒng)集成有個(gè)錯(cuò)誤的印象，就是將硬件、軟件“攢”到一起就可以了，似乎門檻很低。甚至在一個(gè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)，往往既有硬件供應(yīng)商，又有分銷商、也有軟件開(kāi)發(fā)商等等，都打著“解決方案”的牌子，相互競(jìng)爭(zhēng)。

這容易造成IT服務(wù)商都以搶到單子為目標(biāo)，以自身利益為中心，卻缺乏系統(tǒng)宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃，或者說(shuō)缺乏大局觀。往往標(biāo)榜其先進(jìn)的信息技術(shù)和產(chǎn)品，而忽略了用戶真正需要的是什么，到底能為用戶創(chuàng)造什么價(jià)值，未來(lái)系統(tǒng)的彈性如何、可擴(kuò)展性如何等等。

信字當(dāng)先
如何解決上述提到的用戶和廠商問(wèn)題？如何讓IT服務(wù)為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值？劉淮松認(rèn)為，未來(lái)的IT服務(wù)正越來(lái)越多的從產(chǎn)品和價(jià)格的角度轉(zhuǎn)向價(jià)值和服務(wù)的角度，在此前提下，與客戶建立全方位的信任關(guān)系是非常重要的一點(diǎn)。

以太極為例，從87年成立至今，已形成了獨(dú)具特色的發(fā)展體系：第一、經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，積累了從中央到地方、覆蓋多個(gè)行業(yè)廣泛的客戶群體，沉淀了從對(duì)業(yè)務(wù)的深入理解、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目組織實(shí)施等方面豐富的經(jīng)驗(yàn)；第二、在服務(wù)客戶的過(guò)程中不斷總結(jié)，在眾多項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中沉淀了一系列的產(chǎn)品與解決方案，并向平臺(tái)方向發(fā)展；第三、在建設(shè)與研發(fā)的基礎(chǔ)上，太極多年來(lái)一直積極參與國(guó)家多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制訂工作。

要解決IT服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，尚需要一個(gè)過(guò)程，其中很大程度上取決于用戶認(rèn)知的改變，也包括IT服務(wù)商從產(chǎn)品和價(jià)格向價(jià)值和服務(wù)的轉(zhuǎn)變。太極提出的信任理念正是對(duì)服務(wù)和價(jià)值的很好闡釋。

劉淮松簡(jiǎn)歷
劉淮松，太極計(jì)算機(jī)股份有限公司董事總經(jīng)理兼中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十五研究所副所長(zhǎng)，中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事、北京中關(guān)村專業(yè)人士協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)。

2000年任太極計(jì)算機(jī)公司總經(jīng)理，全面主持公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作，并全力推進(jìn)公司的重組改制工作，太極計(jì)算機(jī)公司于2002年9月成功改制為股份公司。

曾任太極計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理，期間先后主持完成了外交部辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、中國(guó)石油經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、上海中心廣場(chǎng)智能化弱電系統(tǒng)、北京理工大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、三峽工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)技術(shù)咨詢等國(guó)家重點(diǎn)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。由此而確定了太極計(jì)算機(jī)公司在政府辦公自動(dòng)化、樓宇智能化、校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)等幾個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

來(lái)源：計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通