北美零售商Best Buy最佳供應(yīng)鏈歷程

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來源：泛普軟件 在過去的五年中，Best Buy全力打造的全球供應(yīng)鏈不僅穩(wěn)固了公司全美頂級(jí)零售商的霸主地位，還為公司帶來了數(shù)百萬美金的成本節(jié)約。   僅僅二十年光景，Best Buy已發(fā)展成為北美最知名的零售商品牌之一。Best Buy起家于一個(gè)小型的音像連鎖店，之后一直延用此店名。1983年，Best Buy第一家大型超級(jí)市場(chǎng)開張。如今，Best Buy在全美和加拿大已擁有780家分店，年上繳利稅超過250億美元，并一躍成為北美最大的家用電器、個(gè)人電腦、娛樂軟件、電子產(chǎn)品零售商?！陡２妓埂?004最佳公司排名中，Best Buy榜上有名。而AMR研究中心更是將其列為全美最佳供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)例之一。   然而羅馬不是一日建成的，Best Buy物流主管Chuck Dow深知其中的坎坷，三年前的Best Buy和其他公司一樣，機(jī)構(gòu)零散，公司體制尚未得到有效地整合，員工及部門之間相對(duì)獨(dú)立。   經(jīng)過一系列嚴(yán)格的顧問咨詢，公司意識(shí)到如要保持優(yōu)良的業(yè)績(jī)及未來發(fā)展前景，核心業(yè)務(wù)流程重組勢(shì)在必行。Dow認(rèn)為，公司以往使用的很多系統(tǒng)純屬閉門造車，難以對(duì)供需一體化流程做到有效的整合，為了使公司經(jīng)營(yíng)模式更有效、利潤(rùn)更穩(wěn)定以及更富有整體性，Best Buy正努力尋求一個(gè)全新的飛躍。   公司成立了數(shù)個(gè)小組專門負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的項(xiàng)目評(píng)估與引薦工作。其中，Dow負(fù)責(zé)庫(kù)存管理系統(tǒng)、零售交易系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)的軟件商評(píng)估工作。最終公司決定，來自于明尼蘇達(dá)州的Retek公司提供零售交易系統(tǒng)，達(dá)拉斯州的i2公司負(fù)責(zé)需求補(bǔ)充計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，加州紅木城的Oracle公司負(fù)責(zé)商業(yè)分支財(cái)務(wù)系統(tǒng)。   考慮到所有的系統(tǒng)最終將匯聚成一個(gè)整體，所以Dow強(qiáng)調(diào)，不論哪個(gè)系統(tǒng)，其中很關(guān)鍵的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系必須盡可能的公開化。      2000年3月，項(xiàng)目研發(fā)正式啟動(dòng)。Dow將全體工作人員分成了兩個(gè)小組，一組負(fù)責(zé)i2公司的需求補(bǔ)充計(jì)劃系統(tǒng)，另一組負(fù)責(zé)運(yùn)輸系統(tǒng)。兩組人員既有來自軟件公司的研發(fā)人員，也有來自Best Buy公司的內(nèi)部員工。除此以外，IBM全球服務(wù)中心和Cap Gemini Ernst and Young公司作為綜合合作伙伴，分別對(duì)需求補(bǔ)充計(jì)劃系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)提供技術(shù)支持。     據(jù)Dow透露，每年九月份前后是公司的銷售旺季，由于公司期望趕在旺季時(shí)應(yīng)用運(yùn)輸系統(tǒng)，因此運(yùn)輸系統(tǒng)小組面臨著很大的時(shí)間壓力，他們必須在5—7個(gè)月的時(shí)間里完成系統(tǒng)的制作、應(yīng)用、調(diào)試和修改，并且最重要的是，還要為公司帶來預(yù)期所要達(dá)到的效益。     i2公司運(yùn)輸與配送系統(tǒng)研發(fā)主管Omer Bakkalbasi言語間也表示此時(shí)間表極具挑戰(zhàn)性，但他仍十分有信心按時(shí)完成工作。他意識(shí)到，Best Buy所處的環(huán)境是極具變化性的，因此，如何使系統(tǒng)的研發(fā)更新速度與商業(yè)發(fā)展速度保持同步，將是一項(xiàng)十分具有挑戰(zhàn)性的工作。   運(yùn)輸系統(tǒng)帶來的巨大成本節(jié)約遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)計(jì)目標(biāo)。在評(píng)估過程中，運(yùn)輸系統(tǒng)的實(shí)施能為公司每年的4億美元運(yùn)輸預(yù)算中節(jié)約4-5百萬美元。但實(shí)際上，公司每年的運(yùn)輸實(shí)際開銷遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)字，因此運(yùn)輸系統(tǒng)每年所能帶來的成本效益至少應(yīng)在2千萬美元以上。     Dow透露，大部分可預(yù)期的和現(xiàn)行的成本節(jié)約基本上都來自于內(nèi)地運(yùn)輸，這也是公司要實(shí)現(xiàn)的第一個(gè)目標(biāo)。從Best Buy的配送中心到零售店的運(yùn)輸工作一般由專業(yè)車隊(duì)來?yè)?dān)當(dāng)。內(nèi)地運(yùn)輸一般由供貨商負(fù)責(zé)，管理水平差、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件陳舊、操作效率低、人員冗雜等缺點(diǎn)比比皆是。如果Best Buy對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化重整，成本節(jié)約的空間顯然是相當(dāng)巨大的。     Best Buy擁有一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)產(chǎn)品是從亞洲進(jìn)口并集中運(yùn)至西海岸的Seattle和Long Beach集貨中心，在那里，被稱作“棕色貨物”的27寸彩電和其他小件貨物再被分撥到全國(guó)的七個(gè)配送中心，其中三個(gè)配送中心是專門為網(wǎng)上商店和非虛擬傳統(tǒng)商店進(jìn)行配送服務(wù)的。     大屏幕彩電和電器通常運(yùn)至14個(gè)“送貨上門服務(wù)中心”，位于Franklin的一家專業(yè)配送中心專門負(fù)責(zé)音像的配送服務(wù)，包括網(wǎng)上訂單和退貨處理。位于Pittsburgh的Genco公司設(shè)有三家退貨中心，專門處理其他產(chǎn)品的退貨工作。   憑借著i2公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略模型工具，Best Buy重新模擬了公司網(wǎng)絡(luò)流程，并對(duì)配送中心數(shù)量和選址做出了科學(xué)評(píng)估。如今，Best Buy正利用此工具設(shè)計(jì)新的網(wǎng)絡(luò)策略模型，預(yù)計(jì)到2006年（會(huì)計(jì)年）再開始全面實(shí)施。     Dow指出，公司正著手對(duì)各類產(chǎn)品的儲(chǔ)存網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，新戰(zhàn)略傾向于將現(xiàn)存于七大配送中心的部分貨物移至14個(gè)送貨上門服務(wù)中心，只要盡可能的將貨物集中在離零售店附近的地方，配送的效率就會(huì)得到明顯的提高?，F(xiàn)今，大多數(shù)零售店一周進(jìn)貨兩次，有的是一次或者三次，主要取決于所進(jìn)貨物的大小?，F(xiàn)在公司的目標(biāo)是提升工作效率以使一周內(nèi)貨物配送的次數(shù)更多。      Best Buy采取的是集中化運(yùn)輸策略，指揮中心就設(shè)在明尼蘇達(dá)州的Richfield小鎮(zhèn)。Dow談到，他天天和各個(gè)地區(qū)配送中心的運(yùn)輸部門經(jīng)理打交道，互相傳達(dá)最新信息，就每日貨運(yùn)任務(wù)的時(shí)間安排和協(xié)調(diào)交換意見并達(dá)成一致。內(nèi)地運(yùn)輸方面，公司與75-80家承運(yùn)商每年簽訂運(yùn)輸外包合同；境外運(yùn)輸則委托地區(qū)專業(yè)運(yùn)輸船隊(duì)擔(dān)當(dāng)。   進(jìn)口貨物方面，Belinda Bathie領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)際業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)港口貨物分揀和合同談判；Eric Morley領(lǐng)導(dǎo)的承運(yùn)方聯(lián)系小組負(fù)責(zé)監(jiān)察合同條款；最終的報(bào)告統(tǒng)一上交到公司負(fù)責(zé)物流與運(yùn)輸部門的副總裁Wayne Bourne手中，一切工作都已經(jīng)輕車駕熟，進(jìn)行的有條不紊。   全球生產(chǎn)   Best Buy零售架上任何一件商品都體現(xiàn)著濃濃的協(xié)作精神。從公司設(shè)在中國(guó)上海的全球生產(chǎn)機(jī)構(gòu)開始，機(jī)構(gòu)首先從客戶們?nèi)〉眯畔⒎答仯瑥亩蛏a(chǎn)商傳達(dá)各類客戶的需求特征。一種產(chǎn)品一被引進(jìn)，便載入了Retek系統(tǒng)的商品花名冊(cè)，從某種意義上來講，Best Buy掌握了此產(chǎn)品的一切有價(jià)值的信息，例如產(chǎn)品尺寸、重量、是否可疊放及可疊放的高度等細(xì)節(jié)指標(biāo)，這大大有助于工作人員如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的包裝、堆存和裝卸等工作，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了送貨上門率。   一旦某種產(chǎn)品戰(zhàn)略實(shí)施有效，庫(kù)存管理系統(tǒng)小組就能通過i2公司開發(fā)的需求預(yù)測(cè)補(bǔ)充系統(tǒng)使得產(chǎn)品需求適時(shí)與廣告、季節(jié)波動(dòng)保持同步。   從商品生產(chǎn)直到運(yùn)至零售店，運(yùn)輸系統(tǒng)小組始終與零售與庫(kù)存管理系統(tǒng)小組保持聯(lián)系。為了進(jìn)一步拓展功能，公司最近與i2公司合作開發(fā)了供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾硐到y(tǒng)。據(jù)Dow稱，這項(xiàng)可視化解決方案可以幫助系統(tǒng)用戶實(shí)時(shí)掌控運(yùn)輸、訂單處理和庫(kù)存狀況。   另外，每一項(xiàng)警報(bào)和跟蹤事件都會(huì)載入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并用于情景預(yù)測(cè)。一旦出現(xiàn)某種以前發(fā)生過的事件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出此事件以前的解決方案，并能夠生成針對(duì)特等環(huán)境的情景分析。     Bakkalbasi 宣稱，Best Buy幫助i2公司開發(fā)出一套特效解決方案，從顧客下訂單一直到貨物抵達(dá)配送中心，系統(tǒng)可以對(duì)貨物實(shí)行全程跟蹤。如今，此方案正將跟蹤范圍進(jìn)一步延伸至國(guó)際訂單和多式聯(lián)運(yùn)，甚至包括貨物在港口的裝卸情況和形態(tài)變化等。     這種端對(duì)端的可視化系統(tǒng)最顯著的功能在于發(fā)現(xiàn)顧客究竟想買什么產(chǎn)品。Dow坦言，任何一家零售商都不愿在旺季的時(shí)候?qū)徜N的商品停放在碼頭上閑置，由于每家零售商的貨物都堆積在同一個(gè)碼頭甚至同一個(gè)貨艙，所以弄清楚自己貨物的具體位置就顯得尤為重要。Best Buy期求的不只是這些，產(chǎn)品的庫(kù)存水平、擺放位置、配送數(shù)量和時(shí)間以及周轉(zhuǎn)率都是其十分看重的因素。     倉(cāng)儲(chǔ)物品的分類也十分重要。以往，公司采取“一刀切”的倉(cāng)儲(chǔ)策略，即全國(guó)不論哪家倉(cāng)庫(kù)，都采取統(tǒng)一的物品分類法。然而，在過去的六個(gè)月中，公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物品分類法重新規(guī)劃，地理因素、人口因素和客戶因素都在考慮的范圍中。   為了使供應(yīng)商更好的了解未來需求，Best Buy采用了跨行業(yè)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（VICS）開發(fā)出的協(xié)作計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨系統(tǒng)(CPFR)。據(jù)Dow透露，公司有八九個(gè)員工在VICS工作，很清楚協(xié)作計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨系統(tǒng)的重要性。與此同時(shí)，Best Buy也正在聯(lián)合i2公司開發(fā)Markdown Optimization方案，合作雙方聯(lián)合開發(fā)出的CPFR模塊現(xiàn)已被世界零售商聯(lián)盟(WWRE)采用，運(yùn)行兩年來效果十分理想。Dow指出，公司不可能在系統(tǒng)剛剛落成初期就大規(guī)模普及到每家供應(yīng)商，因此只能是先通過世界零售商聯(lián)盟試運(yùn)行。目前Best Buy最大的四家供應(yīng)商分別是Panasonic, Sony, Hewlett-Packard 和 Tompson ，公司漸漸意識(shí)到準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)意味著成功，大部分公司還停留在為了做生意而做生意，但Best Buy不這樣認(rèn)為，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系才更算得上是明智之舉。   Dow堅(jiān)信，這就是為什么Best Buy能夠從TMS和可視化系統(tǒng)中收獲比預(yù)期更大成本節(jié)余的真正原因。   來源：《中國(guó)物流》