企業(yè)管理：服務(wù)第一

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現(xiàn)今，各行各業(yè)的市場競爭日趨激烈，企業(yè)管理的方法層出不窮，最終就是為了客戶，為了發(fā)展自身。通過管理服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量就是提升自身的競爭力的最佳方法，所以，很多企業(yè)在企業(yè)管理上開始注重服務(wù)的管理，把服務(wù)放在第一位。

確立服務(wù)體系。為了全面提升服務(wù)的整體服務(wù)水平和能力，可以確立適時監(jiān)控、督促整改、不斷提升的服務(wù)督導(dǎo)宗旨。服務(wù)的范圍涵蓋流程規(guī)范性、服務(wù)質(zhì)量、維修技術(shù)規(guī)范性、備件儲備充足性等服務(wù)的全過程。確立良好的服務(wù)體系，不斷的對現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行整改，“取其精華去其糟粕”，定期開展服務(wù)調(diào)查更新企業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。促進(jìn)服務(wù)全面改善的同時，也要有做強服務(wù)的決心與信心。

不斷加強服務(wù)督導(dǎo)的力度。這可以持續(xù)提升服務(wù)站的業(yè)務(wù)技能和運營管理能力，增強企業(yè)的競爭力，有針對性的對重點的工作全面展開，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)督導(dǎo)人員。依據(jù)區(qū)域的售后運營情況綜合管理各弱項指標(biāo)，結(jié)合區(qū)域內(nèi)服務(wù)站實際經(jīng)營情況，分析出各區(qū)域內(nèi)弱項。同時結(jié)合各區(qū)域服務(wù)站優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，積極探索好的服務(wù)管理方案和服務(wù)贏利模式，進(jìn)行有效的吸收、改善后，并對服務(wù)站進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，保障服務(wù)創(chuàng)新工作得到落實和執(zhí)行。最終達(dá)到提升服務(wù)站的運營管理能力，提高服務(wù)站的滿意度。

服務(wù)第一，是每個企業(yè)力爭上游的唯一出路，企業(yè)管理中對服務(wù)的管理應(yīng)該給予更多的重視，做到把服務(wù)落實到每一個細(xì)小環(huán)節(jié)。

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