北京OA信息化:企業(yè)商戰(zhàn)中的獨(dú)門秘器

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網(wǎng)上曾流傳這樣一個(gè)故事: 有人問(wèn)可口可樂(lè)公司老板:“如果你們的公司一夜之間倒閉了，錢財(cái)設(shè)備都沒(méi)有了，你怎么辦？” “我可以重新再建造一個(gè)可口可樂(lè)，雖然物質(zhì)財(cái)富沒(méi)有了，但公司積累下來(lái)的生存和發(fā)展之道依然存在，只要有這個(gè)‘道’在，物質(zhì)財(cái)富失去了，很快就能掙回來(lái)。” 可口可樂(lè)公司老板回答。 經(jīng)過(guò)在商海中的拼殺，成功的企業(yè)家逐漸摸索出了企業(yè)生存之道:把眼光放遠(yuǎn)，企業(yè)能夠長(zhǎng)期存在和發(fā)展才是致勝之本。企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須不斷積累自身的“道”。但究竟如何成“道”？ 其實(shí)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中積累自身“道”的有效方法和手段，就是“知識(shí)管理”。 知識(shí)管理正是企業(yè)管理者最為關(guān)心的，積累“道”行的最終目的就是看得見(jiàn)的企業(yè)效益，而它的目的也正在于此。 揭秘知識(shí)管理的核心 例如當(dāng)你玩某種游戲，找到了其潛存的規(guī)律，這時(shí)其實(shí)你已經(jīng)觸及到了傳統(tǒng)知識(shí)管理的核心。當(dāng)把這種規(guī)律告知大家時(shí)，這實(shí)際上就是將組織成員個(gè)體的知識(shí)變?yōu)榻M織的知識(shí)，完成了個(gè)人知識(shí)的組織化和隱性知識(shí)的顯性化。 但個(gè)人經(jīng)驗(yàn)往往不完整，如果把大家玩游戲的經(jīng)驗(yàn)整合在一起來(lái)用，會(huì)大大提高找到玩游戲的速度，這就是零散知識(shí)系統(tǒng)化的效果。 這種自己摸索出來(lái)的規(guī)律，對(duì)一個(gè)真實(shí)的組織管理意義何在呢？ 舉個(gè)實(shí)際的案例，有家地方電視臺(tái)，實(shí)行的是主持人競(jìng)崗制，把主持人的積極性和主動(dòng)性在一定程度上調(diào)動(dòng)了起來(lái)?？赏瑫r(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的支持人都不愿意培養(yǎng)新來(lái)的大學(xué)生主持人，原因很簡(jiǎn)單，這些大學(xué)生基礎(chǔ)比他們好，缺的是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及如何應(yīng)對(duì)變化和困難的技巧與心態(tài)，一旦學(xué)生變優(yōu)了，這些老主持人就面臨著下崗的危險(xiǎn)。怎么辦？ 這時(shí)，知識(shí)管理中的過(guò)程型知識(shí)就能發(fā)揮作用了。學(xué)生缺的是實(shí)戰(zhàn)的歷練，從傳統(tǒng)的模式看，只能讓他們經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)，慢慢成長(zhǎng)。但問(wèn)題在于，一開(kāi)始，學(xué)生很難接觸到實(shí)戰(zhàn)中真正核心的部分，這種成長(zhǎng)時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)，成本過(guò)高。 如果電視臺(tái)能把以往所有的主持人成功案例及其從開(kāi)始策劃到遇上困難，解決困難，到完成方案，直到實(shí)施方案的整個(gè)過(guò)程積累下來(lái):每個(gè)過(guò)程中核心的點(diǎn)在哪，整個(gè)過(guò)程的步驟程序是什么，每一步什么樣的人參與了，角色是什么，作用是什么，什么時(shí)候遇上了什么樣的困難，怎么解決的，誰(shuí)解決的等等。這里不僅包含了項(xiàng)目運(yùn)作本身的信息和知識(shí)，更包含了組織特有的文化、辦事風(fēng)格和成功要領(lǐng)，這些雖然不是實(shí)戰(zhàn)，但對(duì)學(xué)生來(lái)講，是快速了解項(xiàng)目，了解崗位，了解組織最好的知識(shí)。 就組織現(xiàn)實(shí)而言，當(dāng)組織內(nèi)某一成員做某件事情的時(shí)候，花了較長(zhǎng)的時(shí)間和精力發(fā)現(xiàn)了一個(gè)反?，F(xiàn)象，如果他沒(méi)有及時(shí)將這一信息傳遞給組織內(nèi)其他成員，當(dāng)其他成員在做同類型的事情的時(shí)候，就也會(huì)花類似的時(shí)間和精力來(lái)發(fā)現(xiàn)和處理反常現(xiàn)象。 這樣一來(lái)，這類事情在組織內(nèi)發(fā)生的頻率越高，組織的成本就會(huì)浪費(fèi)的越多，整體的效率也會(huì)下降的越多。反之，如果第一個(gè)人將這種反?，F(xiàn)象共享出去，這樣以來(lái)，后來(lái)的成員就不用再次花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間和精力了，組織的成本就能大大節(jié)約，整體的效率也會(huì)大大降低。 而這種常規(guī)事件中的反?，F(xiàn)象，是從書本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)中都很難得到的，它只能來(lái)自于實(shí)踐過(guò)程。包括反常現(xiàn)象在內(nèi)的各種過(guò)程信息組成的知識(shí)就是過(guò)程型知識(shí)。 過(guò)程型知識(shí)不僅包含了有價(jià)值的過(guò)程信息，往往也蘊(yùn)涵了組織特有的企業(yè)文化，是指導(dǎo)實(shí)踐最直接、最有效的知識(shí)。過(guò)程型知識(shí)一般并不能給組織整體的素質(zhì)或能力提升帶來(lái)直接的作用，但對(duì)組織的整體效率的提升卻意義重大。 追尋知識(shí)管理的終極目標(biāo) 當(dāng)掌握了規(guī)律之后，得到最終結(jié)果的效率會(huì)迅速提升?？蛇_(dá)到一定階段之后，規(guī)律所起的作用就不再明顯了，好像是在重復(fù)勞動(dòng)。 平時(shí)工作中也會(huì)有類似的感覺(jué)出現(xiàn)。在管理現(xiàn)實(shí)中，90%以上的事情都是重復(fù)性勞動(dòng)，但效率恰恰就來(lái)自于此，知識(shí)管理就是來(lái)對(duì)付這些令人感到厭煩的90%重復(fù)工作。 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到，要想長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，必須有“獨(dú)門秘器”。書本知識(shí)固然重要，但這是公眾都可獲知的，缺乏個(gè)性，只有將書本知識(shí)與自身企業(yè)的實(shí)際結(jié)合，并得到提煉與應(yīng)用，形成組織的理論型知識(shí)的時(shí)候，才能真正算是組織的知識(shí)，這就是不可復(fù)制的獨(dú)家秘籍。 這需要積累三種類型的知識(shí)，即理論型知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)和過(guò)程型知識(shí)。 理論型知識(shí)對(duì)組織整體的能力和素養(yǎng)的提升幫助最大，它往往能從思想上對(duì)人的認(rèn)識(shí)和能力進(jìn)行大幅度的提升。但同時(shí)，這種提升的時(shí)間周期相對(duì)而言是最長(zhǎng)的，對(duì)組織整體的效率和成本的改善效果是最不明顯的。 其次是經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)，它不僅吸收了理論型知識(shí)的思想，同時(shí)與組織實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合非常緊密，雖然對(duì)組織成員能力和素養(yǎng)的提升幅度沒(méi)有理論型知識(shí)大，但見(jiàn)效非?？欤瑢?duì)組織整體的效率和成本的改善有明顯的作用。更重要的是，它已經(jīng)是組織自身特有的知識(shí)了，是從書本中無(wú)法獲取的。 第三是過(guò)程型知識(shí)，它對(duì)組織整體的能力和素養(yǎng)的提升效果不明顯，但它是與組織業(yè)務(wù)結(jié)合最為緊密的一種知識(shí)，實(shí)效性最強(qiáng)，對(duì)組織整體的效率和成本的改善最有效。 在實(shí)際中，這三種知識(shí)是相互關(guān)聯(lián)。過(guò)程型知識(shí)是整個(gè)知識(shí)體系的基礎(chǔ)，其資源量也是最大的。當(dāng)組織的過(guò)程型知識(shí)達(dá)到一定程度，組織內(nèi)優(yōu)秀者往往就能從中提煉出各種具有實(shí)戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，這就成了經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)的一部分。 而從經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)中又能提煉出組織自身的理論型知識(shí)，這就是我們經(jīng)常學(xué)到的各種成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之道。在本文開(kāi)頭提到的組織發(fā)展之“道”，也是由此而來(lái)。所以，過(guò)程型知識(shí)―經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)―理論型知識(shí)，三者依次是支持的作用。 同時(shí)，理論型知識(shí)反過(guò)來(lái)對(duì)經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)是一種很好的指導(dǎo)，當(dāng)組織從外界獲得一定的理論型知識(shí)后，結(jié)合組織業(yè)務(wù)實(shí)際，就會(huì)轉(zhuǎn)化成各種各樣直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法和規(guī)律，而且對(duì)一些直接從實(shí)踐中產(chǎn)生出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)也有補(bǔ)充、完善和指導(dǎo)作用。而經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)同樣也對(duì)過(guò)程型知識(shí)有指導(dǎo)意義。所以，理論型知識(shí)―經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)―過(guò)程型知識(shí)，三者依次是指導(dǎo)的作用。

      三類知識(shí)互相指導(dǎo)和支持，將組織的知識(shí)管理真正體系化，最終實(shí)現(xiàn)提高90%重復(fù)工作效率的目標(biāo)。