北京OA信息化實(shí)踐的建議

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    多位企業(yè)家已經(jīng)意識(shí)到未來(lái)企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是比對(duì)手變得更快——企業(yè)創(chuàng)新能力。這種創(chuàng)新能力的養(yǎng)成便是核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。但我們都知道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)并非一蹴而就，也就是說(shuō)，知識(shí)管理的價(jià)值是一個(gè)長(zhǎng)期體現(xiàn)的過(guò)程。

    知識(shí)管理工作的幾個(gè)原則性建議：

    千萬(wàn)不要從建立知識(shí)庫(kù)開(kāi)始知識(shí)管理工作。知識(shí)庫(kù)的建立對(duì)員工、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展很難有直接的促進(jìn)作用。由于企業(yè)希望員工為知識(shí)庫(kù)的建立貢獻(xiàn)更多的知識(shí)，知識(shí)管理工作往往成為員工的負(fù)擔(dān)并遭到抵制，從而影響進(jìn)展。由于知識(shí)庫(kù)管理需要管理軟件的支持，因此造成了一種印象，好像知識(shí)管理只能成為有足夠財(cái)力的企業(yè)的專利。

    其實(shí)所有的企業(yè)都應(yīng)該操作知識(shí)管理，但不是通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)的方式開(kāi)始。從服務(wù)于目的的角度設(shè)計(jì)，第一步應(yīng)該是去關(guān)注溝通過(guò)程，建立知識(shí)傳播、貢獻(xiàn)的工作機(jī)制，并配套以激勵(lì)機(jī)制；第二步是去關(guān)注員工，進(jìn)一步推動(dòng)存在于員工身上的有價(jià)值知識(shí)在相關(guān)同事間傳播；第三步才是探討是否建立知識(shí)庫(kù)。如果企業(yè)規(guī)模不大，或者前兩步工作已經(jīng)足以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、創(chuàng)新的目標(biāo)，就不需要購(gòu)買(mǎi)軟件去建立知識(shí)庫(kù)。

    不同部門(mén)的知識(shí)應(yīng)該采取不同的管理方式。

    即便是一個(gè)企業(yè)，也不應(yīng)該采取單一的知識(shí)管理方式。比方說(shuō)客服部門(mén)可以建立客戶咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，以不斷積累咨詢經(jīng)驗(yàn)。而銷售部門(mén)的知識(shí)管理主要就應(yīng)該采取員工以講師身份培訓(xùn)同事、定期團(tuán)隊(duì)研討、虛擬社區(qū)提供正式和非正式溝通平臺(tái)等方式進(jìn)行。試圖建立一個(gè)公司整體知識(shí)庫(kù)的做法就像把勞力士手表、大白菜和臺(tái)式機(jī)放在一個(gè)店面里銷售一樣定位不清，相互產(chǎn)生負(fù)面影響。

    選擇對(duì)公司業(yè)務(wù)有直接促進(jìn)價(jià)值的部門(mén)啟動(dòng)知識(shí)管理。企業(yè)不同部門(mén)的知識(shí)管理工作的價(jià)值有大有小，價(jià)值實(shí)現(xiàn)有快有慢。同樣從服務(wù)于目標(biāo)的角度設(shè)計(jì)，應(yīng)該首選一個(gè)知識(shí)管理會(huì)產(chǎn)生最大價(jià)值的部門(mén)。

    比方說(shuō)，像國(guó)美這樣的零售企業(yè)，應(yīng)該選擇店面銷售部門(mén)；格蘭仕這樣的制造企業(yè)應(yīng)該選擇生產(chǎn)部門(mén)；海信這樣的采取技術(shù)先導(dǎo)戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)首選研發(fā)部門(mén)；聯(lián)想這樣的市場(chǎng)渠道戰(zhàn)略的企業(yè)首選渠道部門(mén)，等等。從這樣的部門(mén)啟動(dòng)知識(shí)管理不僅會(huì)有比較快的回報(bào)，效果也會(huì)明顯，從而為推動(dòng)員工支持、參與知識(shí)管理工作培養(yǎng)起積極、正面的氛圍。

    激勵(lì)機(jī)制的建立是員工貢獻(xiàn)知識(shí)的必要條件。有企業(yè)抱怨，盡管為員工溝通建立了多種渠道和方式，包括各種基于項(xiàng)目，或基于工作流程，或基于業(yè)務(wù)的虛擬社區(qū)，但是很少有員工來(lái)貢獻(xiàn)知識(shí)，偶爾討論的也往往是工作以外的話題。

    這也怨不得員工。分享知識(shí)從來(lái)就不是人的本性。如果要員工能夠分享寶貴的、有價(jià)值的知識(shí)，企業(yè)除了建立溝通的平臺(tái)——比如基于ＩＴ的工作環(huán)境，還要去建立激勵(lì)機(jī)制。比方說(shuō)對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的行為的直接物質(zhì)（而非僅僅是精神的）獎(jiǎng)勵(lì)，與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的知識(shí)貢獻(xiàn)機(jī)制等。