北京OA信息化實(shí)施規(guī)劃的步驟

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第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實(shí)施的正確方向。

主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價(jià)工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

第二步：規(guī)劃

知識管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實(shí)施效果。

主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點(diǎn)部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

難點(diǎn)：對全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實(shí)施全局的把握；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績效體系。

第五步：制度化

制度化階段既是知識管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。