北京OA信息化決定企業(yè)命運(yùn)

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

知識(shí)決定命運(yùn)，這個(gè)大家有共識(shí)；但知識(shí)管理決定企業(yè)命運(yùn)，就不一定是所有企業(yè)都知道的了。

    什么是知識(shí)管理？

    其實(shí)很簡單，這不是新生事物。家族企業(yè)智慧的傳承，工藝大師的技藝教授，員工交流心得，這是最基本的知識(shí)交互。20世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R(shí)管理。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況，因而對知識(shí)資產(chǎn)的管理也就決定了企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

   OA信息化有兩種模式，編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。

    對一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

    需要注意的是，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。

   企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。

    比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個(gè)企業(yè)而非其競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

    如果對企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

    1、你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？
    提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。對于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。
    2、你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？
    基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。
    3、員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問題？
    顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。

    相應(yīng)的信息技術(shù)。

    企業(yè)所需的信息技術(shù)支持水平，取決于它所選擇的知識(shí)管理戰(zhàn)略。對編碼模式的戰(zhàn)略來說，強(qiáng)大的信息技術(shù)支持至關(guān)重要；而對個(gè)人化模式來說，這種重要性就要小得多。采用編碼模式戰(zhàn)略的經(jīng)理人應(yīng)該準(zhǔn)備花巨資購買先進(jìn)的大型電腦存儲(chǔ)系統(tǒng)。

    兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略，需要信息技術(shù)提供不同的軟硬件設(shè)施和支持水平。在編碼模式的戰(zhàn)略中，經(jīng)理人需要采用跟傳統(tǒng)圖書館非常相似的系統(tǒng)。它必須帶有很大的文件存儲(chǔ)空間，并兼?zhèn)渌阉饕?，以便人們查尋和使用所需的文件。而在個(gè)人化模式的戰(zhàn)略中，最重要的是必須有一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，人們通過它能夠找到別人獲得幫助。