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OA信息化要想得到推廣和應(yīng)用，肯定是要能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，那么知識(shí)管理如何創(chuàng)造價(jià)值呢?首先要明確知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)是什么。
在卡普蘭和諾頓所寫的《戰(zhàn)略地圖--化無形資產(chǎn)為有形成果》中，明確的提出了無形資產(chǎn)如何創(chuàng)造價(jià)值的過程。無形資產(chǎn)包含了三個(gè)部分，人力資本、信息資本、組織資本，對(duì)于企業(yè)來說，生產(chǎn)機(jī)械和原材料并不直接創(chuàng)造價(jià)值，是因?yàn)槿俗饔糜谏a(chǎn)機(jī)械和原材料才創(chuàng)造了價(jià)值。在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)作為價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)，作用于企業(yè)的流程體系而創(chuàng)造價(jià)值，因此，一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)質(zhì)量也決定著企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量和數(shù)量。
知識(shí)管理也就是要將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，那么知識(shí)如何創(chuàng)造價(jià)值呢?首先要明確知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面。知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值最直接的體現(xiàn)是企業(yè)財(cái)務(wù)收益的增加，包括銷售額的增加，新產(chǎn)品的開發(fā)，各種創(chuàng)新的使用，利潤(rùn)的提高，成本的減少等。但企業(yè)這些收益的增加，最根本的原因還是因?yàn)槠髽I(yè)的員工在業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平的提高，新技術(shù)、新方法的使用，以及企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理等方面。因此，我們可以比較明確的是，知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值有兩個(gè)方面的表現(xiàn)，一個(gè)直接的表現(xiàn)是企業(yè)財(cái)務(wù)收益的增加，另一個(gè)比較隱秘的表現(xiàn)是企業(yè)的無形資產(chǎn)的增加。
企業(yè)收益的增加有兩種情況，一種是不可持續(xù)的，一種是可持續(xù)的。企業(yè)的績(jī)效考核主要考核員工短期的績(jī)效情況，并且偏重于財(cái)務(wù)方面。員工為了實(shí)現(xiàn)短期的目標(biāo)，對(duì)知識(shí)的篩選和學(xué)習(xí)就會(huì)有所偏重于短期的投機(jī)取巧行為，而不是為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。假如這樣的知識(shí)篩選和學(xué)習(xí)的方式在企業(yè)得到擴(kuò)散，那么在不久的將來，企業(yè)必然會(huì)陷入困境。在這種情況下，企業(yè)的知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)的是偏重于直接的財(cái)務(wù)收益方面，以短期的財(cái)務(wù)收益來衡量企業(yè)的知識(shí)管理價(jià)值，是一種不可持續(xù)的方式。
另外一種可持續(xù)的情況，是企業(yè)的知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)偏重于無形資產(chǎn)的增加。在戰(zhàn)略地圖中，將企業(yè)的無形資產(chǎn)納入到了戰(zhàn)略體系，明確了企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成需要什么樣的無形資產(chǎn)，明確了企業(yè)在人力資本、信息資本、組織資本方面所應(yīng)該具備的能力。因此，我們要想最終達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先是明確企業(yè)需要具備怎樣的無形資產(chǎn)，怎樣為企業(yè)創(chuàng)造無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)的增加，最直接的結(jié)果就是企業(yè)可以創(chuàng)造更多的價(jià)值，可以快速的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而無形資產(chǎn)的增加，最好的管理工具當(dāng)然是知識(shí)管理系統(tǒng)。
通過知識(shí)管理，我們?cè)黾悠髽I(yè)的無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)的增加直接為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而無形資產(chǎn)的增加又反過來推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)管理以更好的發(fā)展，從而更好的利用知識(shí)管理增加無形資產(chǎn)，這樣就可以創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)的，不斷自我完善發(fā)展的體系。
因此，知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，是將企業(yè)的知識(shí)管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略地圖中去，將知識(shí)管理的隱秘價(jià)值體現(xiàn)無形資產(chǎn)作為最根本的目標(biāo)，將知識(shí)管理直接價(jià)值體現(xiàn)的財(cái)務(wù)收益作為基本的目標(biāo)。
明確了知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，再就是必須要明確知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的過程。
在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)通過流程體系來創(chuàng)造價(jià)值，而流程的最根本目的也就是創(chuàng)造價(jià)值。流程本身不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是因?yàn)橛辛巳说幕顒?dòng)，通過流程的運(yùn)行而創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程有兩個(gè)方面是必須的，一個(gè)是可以創(chuàng)造價(jià)值的流程，一個(gè)是可以運(yùn)行流程的人員。
要想提高企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，兩個(gè)方面的因素都是不可缺少，一個(gè)方面是改善流程，一個(gè)是要提高流程運(yùn)行人員的業(yè)務(wù)、技能水平，也就是要牽涉到流程管理和知識(shí)管理。流程管理是要為企業(yè)建設(shè)最優(yōu)秀的流程，而知識(shí)管理是要為企業(yè)建設(shè)最優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理在建設(shè)優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)方面，一個(gè)是提高人員的業(yè)務(wù)和管理水平。一個(gè)是為人們提供最好的工具應(yīng)用，并且必須是緊緊圍繞流程的。只有人與流程的充分結(jié)合，才會(huì)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。因此，知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的過程，實(shí)際也就是流程運(yùn)行的過程，必須將知識(shí)管理緊緊的切入到企業(yè)的流程體系，為企業(yè)的流程運(yùn)行提供最合適的人員和最合適的工具。
結(jié)合以上的敘述，知識(shí)管理的核心應(yīng)該是要明確知識(shí)管理創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)和過程，只有明確了目標(biāo)和過程，才能開展好企業(yè)的知識(shí)管理。但對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)來說，構(gòu)建戰(zhàn)略地圖以明確無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程，以及在流程管理方面都是比較薄弱的。而現(xiàn)在的企業(yè)知識(shí)管理更多的表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)，以及知識(shí)的管理和傳遞等，知識(shí)管理軟件也大多偏重于文件資料的管理，以及信息的傳遞，并沒有真正切入到知識(shí)如何去創(chuàng)造價(jià)值。
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