北京OA信息化與IT融合之道

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       知識(shí)管理的IT支撐平臺(tái)可以使知識(shí)管理得以有效落地。IT系統(tǒng)是開(kāi)展知識(shí)管理重要工具，沒(méi)有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的工作無(wú)法形成有效的沉淀和積累，通過(guò)IT系統(tǒng)，企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理往往可以事半功倍。主要表現(xiàn)為： 

　　(1)知識(shí)的儲(chǔ)存與共享需要IT支撐 

　　知識(shí)管理包含兩方面的內(nèi)容，即顯性知識(shí)管理與隱性知識(shí)管理，顯性知識(shí)管理側(cè)重于文檔管理，其主要目的是實(shí)現(xiàn)文檔集中存儲(chǔ)、共享、有序分類、快速檢索;隱性知識(shí)管理側(cè)重于交流溝通，其主要目的是實(shí)現(xiàn)交流的及時(shí)方便，同時(shí)使交流內(nèi)容可記錄可查詢。 

　　IT系統(tǒng)為知識(shí)管理提供了有效支撐手段，知識(shí)管理需要通過(guò)IT系統(tǒng)來(lái)落地。如通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的集中儲(chǔ)存和有序管理，可以有效積累和管理國(guó)家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等各種資料，使內(nèi)外部相關(guān)知識(shí)文檔、內(nèi)部工作文檔等能夠得到及時(shí)共享。另一方面，聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等的使用可以促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、保障良好的交流溝通。 

　　(2)知識(shí)可以推送到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，出現(xiàn)正確的知識(shí)”

　　基于業(yè)務(wù)開(kāi)展知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，即把知識(shí)嵌套到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在執(zhí)行流程中相關(guān)知識(shí)會(huì)自動(dòng)地推送到流程環(huán)節(jié)，或者在流程執(zhí)行過(guò)程中方便地對(duì)知識(shí)進(jìn)行查看和應(yīng)用，讓員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中不斷從知識(shí)管理系統(tǒng)吸收營(yíng)養(yǎng)，讓知識(shí)支持流程決策，從而實(shí)現(xiàn)“在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，出現(xiàn)正確的知識(shí)”。 

　　(3)通過(guò)設(shè)計(jì)平臺(tái)和設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用，降低知識(shí)的使用門檻 

　　在知識(shí)型企業(yè)的產(chǎn)品或工程設(shè)計(jì)中，將標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)嵌入到設(shè)計(jì)平臺(tái)和設(shè)計(jì)工具中，可使員工不必掌握設(shè)計(jì)的原理知識(shí)，即可按照標(biāo)準(zhǔn)工作程序進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工程設(shè)計(jì)，可以有效地提高工作效率，降低知識(shí)的使用門檻。例如基于構(gòu)件的軟件開(kāi)發(fā)中，公司可以把通用的功能模塊做成標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)件，程序開(kāi)發(fā)人員可以直接引用構(gòu)件而不需要了解該構(gòu)件如何編程的知識(shí)。