有關(guān)專家探索醫(yī)院管理的方針

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民營醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構(gòu)，它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設必須符合兩個標準：（1）衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)設置規(guī)范》；（2）醫(yī)療市場定位。中小型綜合民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%—80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%—80%是來自于病房。所以中小型民營綜合醫(yī)院建設應以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質(zhì)服務五個高端醫(yī)療要素去進行類似麥當勞、肯德基樣式的標準化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

二、以人為本

以人為本就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設品牌醫(yī)院的能力，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢；醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；護士必須形象好、技術(shù)好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；醫(yī)技人員必須技能過關(guān)，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費員必須業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。

三、以經(jīng)營為主導

民營醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其醫(yī)院管理和醫(yī)院經(jīng)營的狀況。如果醫(yī)院管理不好，醫(yī)院經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果醫(yī)院管理得好，醫(yī)院經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理不好，醫(yī)院經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理得好，醫(yī)院經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。醫(yī)院管理是基礎，醫(yī)院經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的。這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的，誰不認識到這一點，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院經(jīng)營管理。

四、以基本醫(yī)療管理為基礎

國家衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》是醫(yī)療安全和服務質(zhì)量的重要保障，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎，必須堅定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務科和護理部，所以，必須高薪聘請德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務科長和護理部主任，并配備足夠的干事。很多民營醫(yī)院尚未認識到這一點，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多，嚴重地影響了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以基本醫(yī)療管理為基礎的原則。

五、以門診管理為重點

由于中小型民營醫(yī)院的經(jīng)濟收入70%—80%以上是來自于門診，所以門診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強的人選來擔任門診部主任，并委以特殊權(quán)力，以便能夠及時處理門診出現(xiàn)的問題。

六、以經(jīng)濟激勵為手段

在市場經(jīng)濟的時代里，人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻，不談回報的愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則，才能有效地激勵員工的巨大的積極性，推動醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以，必須堅持以經(jīng)濟激勵為手段的管理原則。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比；職能科長的提成要按副院長提成的百分比；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比；門診主任的提成要按門診總收入的百分比；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師、醫(yī)學影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按個人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計提成的百分比；藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比，科室人員的分成按職稱；護士提成要按醫(yī)院總收入的百分比，護士的分成按職稱；對有突出貢獻的科室或員工，即給予臨時嘉獎。

七、信息化管理

在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當然做決策。要設員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報；收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設備和醫(yī)護新技術(shù)的情報；收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。

八、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則

任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此，在醫(yī)院管理中，要在以“病人為中心”的前題下，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補制度上的不足。例如，收費處電腦出故障時，可以手寫收費，以后再補電腦發(fā)票；病人交費還差一點錢時，可以打折優(yōu)惠；急病病人一時錢不到位時，可以先處理，后收費，先住院，后交押金；本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只有這樣，才能使我們的制度更加充實而完善。

九、以病患滿意度為中心

醫(yī)院的經(jīng)濟收入來自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病患滿意度為中心，全心全意為病人服務，不斷地提高病人服務的滿意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會上對醫(yī)院的推介程度，才能不斷地增加病人就診量，擴大我們的經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以病患滿意度為中心，嚴格按照衛(wèi)生局頒發(fā)的《醫(yī)療服務質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務質(zhì)量管理，以最大化的社會效益達到最大化的經(jīng)濟效益。

十、人性化管理

人性化管理就是要把醫(yī)院當成自已的家，把員工當成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定，貢獻突擊的要及時表揚，甚至給予物質(zhì)或獎金獎勵，從正面上引導大家前進；對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為領導者也要主動承擔部分責任，要從正面上激勵他前進。對需要幫助的員工和部門，要千方百計地給予幫助和支持。要關(guān)心員工的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分地用抱負、責任感、成就感、貢獻感去激發(fā)員工自覺工作的熱情。記?。嘿潛P使人進前，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現(xiàn)代社會里，找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒有凝聚作用。而我們的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團隊精神，才能把醫(yī)院建設得更美好！