創(chuàng)新意識(shí)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用

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　　將創(chuàng)新意識(shí)貫徹于經(jīng)營(yíng)管理中，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院在幾年的發(fā)展中，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制的變革和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的實(shí)際，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，通過(guò)對(duì)“十六大”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，從運(yùn)行機(jī)制，發(fā)展方向等方面進(jìn)行創(chuàng)新，調(diào)整門(mén)診布局，實(shí)施微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)管理，從劃價(jià)、交費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，這樣提高了工作效率，極大方便了患者。

醫(yī)院突破了舊的經(jīng)營(yíng)體制的束縛，改變了過(guò)去的經(jīng)營(yíng)思想，正確分析了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每個(gè)專(zhuān)業(yè)確立了1~2個(gè)病種，實(shí)行成本價(jià)收費(fèi)，首先以低價(jià)格、高質(zhì)量的服務(wù)吸引病人；又要充分發(fā)揮部隊(duì)醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，不盲目降價(jià)；同時(shí)對(duì)需求高的患者，設(shè)立特殊病房和特殊服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)新調(diào)整的《湖南省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》，對(duì)基本醫(yī)療項(xiàng)目降低成本，下調(diào)價(jià)格，堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)、低價(jià)格收費(fèi)，讓利于民、取信于社會(huì)。

對(duì)病人實(shí)行“三不”制度，即：一般檢查可確診的，不做特殊檢查；用普通藥有效的，不用特殊藥；門(mén)診可以治好的，不住院治療。住院病人實(shí)行“二短一高一降”,即縮短病人的平均住院日、縮短病人術(shù)前待床時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低病人住院費(fèi)用。實(shí)行單病種限價(jià)，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下降10%~20%的情況下，醫(yī)院的總收入較去年同期增加了35%,這都是創(chuàng)新帶來(lái)的效果。

　　創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，擴(kuò)大病人的收容渠道

隨著我國(guó)加入WTO,外資及合資醫(yī)院正蓬勃地發(fā)展，部隊(duì)醫(yī)院要發(fā)展，就必須創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，在完成平時(shí)的衛(wèi)勤保障任務(wù)的前提下，把滿足醫(yī)療市場(chǎng)的需要作為首要任務(wù)，把追求市場(chǎng)占有的最大化作為重中之重的工作來(lái)抓。中國(guó)有8億農(nóng)民，農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)的潛力是巨大的，醫(yī)院認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，在確?，F(xiàn)有的城市市場(chǎng)的前提下，把代表醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，做到義診一處，在形象上就占領(lǐng)一處，讓病人首先想到醫(yī)院；成立相應(yīng)的部門(mén)，在較短的時(shí)間內(nèi)走遍醫(yī)院周?chē)R近的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、各村衛(wèi)生院建立互惠關(guān)系，設(shè)立危急重癥病員轉(zhuǎn)運(yùn)站，接受這些區(qū)域的危急病員診治。同時(shí)，加強(qiáng)科室領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)策略的培養(yǎng)，將科室的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況記入科室年度考核，使他們的質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)濟(jì)意識(shí)同步提高。

　　創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)醫(yī)院兩個(gè)效益的提高

醫(yī)院時(shí)刻將病人的利益放在第一位，開(kāi)展全院性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，開(kāi)展了“明明白白看病，安安心心住院”、“百姓放心醫(yī)院、病人放心科室”活動(dòng)，公示醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾；實(shí)行星級(jí)服務(wù)，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量與檔次。滿足不同層次的人群對(duì)醫(yī)療的需求是醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色之一，根據(jù)目前的形勢(shì)，醫(yī)院開(kāi)展了“換位思想教育”,改變過(guò)去那種病人找醫(yī)生、護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)為醫(yī)生、護(hù)士找病人的主動(dòng)服務(wù)。相關(guān)科室設(shè)立溫馨病房，出院后進(jìn)行跟蹤服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)食堂根據(jù)不同病人的需要，將治療飲食送進(jìn)病房，這樣醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)普遍增強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量普遍提高，病人的滿意度達(dá)98%以上。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，造就復(fù)合型人才，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力

當(dāng)今醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，也就是科技人才的競(jìng)爭(zhēng)，任何一個(gè)成功的醫(yī)院，每時(shí)每刻都要為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備，醫(yī)院根據(jù)自身的實(shí)際情況，在人才培養(yǎng)方面，實(shí)行“四結(jié)合”即人才培養(yǎng)與人才引進(jìn)相結(jié)合；重點(diǎn)培養(yǎng)與普遍提高相結(jié)合；長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與短期培養(yǎng)相結(jié)合；堅(jiān)持在職訓(xùn)練與脫崗培養(yǎng)相結(jié)合。

在近幾年中醫(yī)院選送多名德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人員外出讀研和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了3名博士、6名碩士及10余名軍隊(duì)提高班學(xué)員。隨著大量高學(xué)歷人才的學(xué)成歸院，帶來(lái)了新的技術(shù)和項(xiàng)目，擴(kuò)大了科室的服務(wù)項(xiàng)目，增加了醫(yī)院的收入；在培養(yǎng)人才的同時(shí)，院黨委一班人，十分注重有利于人才發(fā)揮作用的醫(yī)院大環(huán)境的建設(shè)，如改善學(xué)習(xí)環(huán)境、購(gòu)置必要的設(shè)備、設(shè)立人才獎(jiǎng)勵(lì)制度等等。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻以一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的目光去看自己、去要求自己，十分注重新技術(shù)、新項(xiàng)目的引進(jìn)工作，象“產(chǎn)品更新?lián)Q代”一樣，以新技術(shù)、新項(xiàng)目作為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在一定的科室形成了自身的特色，吸引了不少的病人。

　　總之，創(chuàng)新為醫(yī)院的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力和源泉，在創(chuàng)新下醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)。我們深信，只要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，以“十六大”精神為動(dòng)力，在創(chuàng)新中不斷探索醫(yī)院改革的新思路，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)依法治院、以德治院的力度，醫(yī)院將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。