基于JCI標準的醫(yī)院人力資源管理研究

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

1相關(guān)概念介紹

JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)認證委員會（Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,JCAHO）用于對美國的醫(yī)療機構(gòu)進行認證的附屬機構(gòu)。JCI由醫(yī)療、護理、行政管理和公共政策等方面的國際專家組成。JCI標準是國際公認的醫(yī)療服務標準，代表了醫(yī)院服務和醫(yī)院管理的最高水平。JCI標準主要關(guān)注的是醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、患者安全及其不斷改進與提高。

人員資格與教育（Staff Qualifications and Education,SQE）是醫(yī)療機構(gòu)管理標準中比較重要的部分之一。該標準中要求醫(yī)院的臨床和行政領(lǐng)導根據(jù)各部門負責人的建議，一起確定員工數(shù)量和類別，招聘、評價和聘任員工應在平等、高效和統(tǒng)一的過程中完成。同時，應重視做好對員工技能、知識、教育及既往工作經(jīng)驗的記錄工作，要求醫(yī)院應為員工提供在職教育和其他學習機會，以利于其自身和專業(yè)上的發(fā)展。尤其重要的是，要仔細地鑒定醫(yī)生和護士的資格證書，因為他們直接參與臨床過程，直接為患者提供治療和護理。JCI標準對員工的資格認定、醫(yī)院應該采用的招聘標準程序、員工的崗位職責、工作能力知識的培訓教育、工作的績效等都有明確的規(guī)定。

2JCI標準下的醫(yī)院人力資源管理

2.1運用SQE有利于加強醫(yī)院的人力資源管理

通過SQE的實施，不僅肯定了醫(yī)療人員的成績，提高醫(yī)療人員的工作滿意度，而且指出了醫(yī)療人員的不足，使其獲得進一步的發(fā)展。鼓勵他們重視患者的需求，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的就醫(yī)環(huán)境。通過對醫(yī)療人員全面綜合的評估，判斷他們是否稱職，可以此作為醫(yī)院人力資源管理中績效薪酬管理的基本依據(jù)。

JCI追求的是質(zhì)量的持續(xù)改進，其要求醫(yī)療機構(gòu)要向員工提供適當?shù)膶W習機會，使他們得到升遷和改進。進行員工教育、培訓是SQE的基本要求，也是人力資源開發(fā)與管理的一項重要任務。培訓應該是有針對性的、有計劃的。培訓的特點之一是需要什么就培訓什么，缺什么就培訓什么，是對醫(yī)療人員的不足進行補充和訓練。因此，培訓的前提是準確地了解每位醫(yī)療人員的素質(zhì)和能力，了解其知識和能力結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢和劣勢，需要什么、缺少什么。通過SQE11的運用就可以達到這個目的，以考核結(jié)果制定培訓的內(nèi)容和形式。同時，考核也是判斷培訓效果的主要手段。

2.2做好崗位分析，細化崗位職責

JCI標準SQE1.1規(guī)定每位員工都要有書面有效的工作職責，該標準是醫(yī)院必須達到的核心標準。本院在制定崗位職責前，首先做好崗位分析工作，醫(yī)院人力資源部充分運用多種崗位分析方法進行調(diào)查研究，并對收集到的信息和數(shù)據(jù)進行科學分析和統(tǒng)計。崗位職責是一項持續(xù)性的工作，需適時加以調(diào)整和完善，以適應新的變化。醫(yī)院及時與變動崗位的員工重新簽訂崗位職責，對于新出現(xiàn)的崗位應制定新的崗位職責。根據(jù)SQE1標準解釋，工作職責還是員工任務分配、崗前培訓和評價工作職責完成情況的依據(jù)。

2.3注重崗前培訓和繼續(xù)教育

人力資源部制定相關(guān)制度規(guī)定所有員工要參加與工作崗位相關(guān)的在職培訓和繼續(xù)教育，并將教育和培訓與每年工資年晉和晉升掛鉤。SQE5明確全院性的崗前培訓是JCI核心標準。本院崗前培訓主要由人力資源部牽頭，參加對象為新畢業(yè)生及未參加過崗前培訓的新調(diào)入人員，培訓材料是醫(yī)院"員工手冊".培訓課程包括：職業(yè)道德禮儀教育、消防安全教育、感染控制教育、JCI基本知識教育、公文寫作、職業(yè)生涯規(guī)劃等。對新進員工進行崗前培訓，除常規(guī)的全院性培訓外，還新增了科室培訓，即對員工的工作職責開展培訓。這一系列工作的開展充分體現(xiàn)醫(yī)院"以人為本"的管理理念，為員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展提供了良好的平臺。

2.4建立員工技術(shù)檔案

在JCI標準中非常強調(diào)醫(yī)院各崗位聘用的工作人員資格，該標準貫穿JCI標準的各個章節(jié)。對于醫(yī)生、護士和其他專業(yè)技術(shù)人員的資格證書（執(zhí)照、教育、培訓和經(jīng)歷等）的收集、確認和評價則是SQE的核心標準。針對這一要求，人力資源部同科研與知識產(chǎn)權(quán)部、醫(yī)教部相互配合，專門建立了有別于人事檔案的JCI標準員工技術(shù)檔案。內(nèi)容包括：檔案首頁、有效執(zhí)照和畢業(yè)證書的復印件、員工工作職責、試用期和年度工作評價表、專業(yè)培訓和繼續(xù)教育、CPR、ACLS證書的復印件等。對于有效執(zhí)照、畢業(yè)證書的復印件，還需人力資源部專門驗證，并附有書面記錄。

2.5不間斷評估人員

在初始評價員工后，這種評價不是終止了的，而是不間斷的，并且不同崗位類型的人員考核標準應有所區(qū)別。SQE3和SQE4中要求：對于臨床人員的考核評價標準按照符合患者需要設計，這里正是體現(xiàn)了JCI標準的"以患者為中心"的理念；而對于非臨床人員的考核標準符合醫(yī)療機構(gòu)的需要和所在崗位要求。在人員的考核標準上我們要根據(jù)實際情況設計考核標準，對于不同人員應根據(jù)不同的出發(fā)點設計，臨床人員應根據(jù)患者的需求設計，非臨床人員應該根據(jù)工作崗位設計。

基于考核標準，對員工進行不間斷的評價，在需要時進行培訓，使員工能承擔新的職責。

3結(jié)束語

通過將JCI標準應用到醫(yī)院人力資源管理的具體實踐，我們深深體會到執(zhí)行JCI標準不是一朝一夕的事，對照JCI標準我們會不斷發(fā)現(xiàn)新的問題和需要改進的地方。通過有效配置人力資源，優(yōu)化工作流程，使醫(yī)院人力資源配置符合現(xiàn)行醫(yī)療價格體系。以JCI標準所追求的持續(xù)質(zhì)量改進為宗旨，在人力資源管理中不斷進行PDCA（Plan計劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Action行動）循環(huán)。我們堅信醫(yī)院的人力資源管理在與國際化接軌的道路上，將不斷邁上更高的臺階。