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5S管理模式在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

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“5S”管理是指開展以整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)為內(nèi)容的活動,是持續(xù)品質(zhì)管理的一種管理方法。目前醫(yī)院質(zhì)量管理滯后于其他行業(yè),護(hù)士緊缺和超負(fù)荷的工作狀態(tài),不用物品的隨意放置和急需物品的慌亂尋找,無形中又加重了工作量,甚至引起醫(yī)療糾紛,以及突擊整理物品、清潔衛(wèi)生以應(yīng)付檢查。因此,在醫(yī)院原有護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,引入“5S”管理可以使護(hù)理質(zhì)量管理上升到科學(xué)化、規(guī)范化。

  1 資料與方法

  1.1 一般資料:在醫(yī)院實(shí)施5S護(hù)理管理的基礎(chǔ)護(hù)理合格率、物品隨意取率、護(hù)士素養(yǎng)、患者滿意度與實(shí)施前一年進(jìn)行比較,并分析差異性。檢查基礎(chǔ)護(hù)理患者總數(shù)960人、護(hù)士取放物品總數(shù)1920人次,統(tǒng)計(jì)實(shí)施前4213名、實(shí)施后4686名住院患者中的一般差錯發(fā)生率,問卷調(diào)查出院患者共計(jì)8899人。

  1.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:資料統(tǒng)計(jì)采用構(gòu)成比進(jìn)行比較,所有數(shù)據(jù)均使用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料比較用χ2檢驗(yàn)。

  1.3 實(shí)施方法:①成立“5S”管理活動管理委員會。②制定“5S”管理活動計(jì)劃和實(shí)施方案。

  1.4 考核標(biāo)準(zhǔn)和處罰:考核內(nèi)容包括病區(qū)質(zhì)量、護(hù)士綜合素質(zhì)、患者滿意度問卷調(diào)查等。處罰:實(shí)行紅牌警示方法,即發(fā)現(xiàn)不合乎“5S”管理要求的就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告,限時(shí)糾正,檢查結(jié)果與獎懲掛鉤。

  2 結(jié)果

  實(shí)施5S管理前后基礎(chǔ)護(hù)理合格率、物品隨意取率、一般差錯發(fā)生率和患者滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.001)。

  3 討論

  3.1 提高了基礎(chǔ)護(hù)理合格率:通過“5S”管理活動,基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量有所提高。在質(zhì)量活動中,“5S”管理堪稱最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目,“5S”與護(hù)理質(zhì)量管理的融合,就是為了取長補(bǔ)短,使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷升級,護(hù)理質(zhì)量管理形成螺旋式上升。

  3.2 減少了護(hù)理差錯的發(fā)生:“5S”管理實(shí)施前后,護(hù)理差錯明顯降低。這主要是工作場所的空間拓寬,整齊、潔凈、有序,物品擺放一目了然,確保了準(zhǔn)確快速地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,護(hù)士因?yàn)槭芤娑杂X規(guī)范自己的行為,隨時(shí)向護(hù)理零缺點(diǎn)目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí),在緊急情況下,取用時(shí)快捷無誤,為患者贏得搶救時(shí)間,避免了護(hù)理差錯的發(fā)生。

  3.3 物品隨意取放率降低:物品隨意取放率降低,工作效率明顯提高。通過“5S”管理,使護(hù)理人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,取放物品規(guī)范,從而達(dá)到取用方便、快捷、準(zhǔn)確。

  3.4 增加了患者的滿意度:“5S”管理實(shí)施前后,患者滿意度明顯提高?;颊邼M意度是最現(xiàn)代的質(zhì)量管理評價(jià)方法,是最有說服力的護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。以往的滿意度調(diào)查,患者反映最多不滿意的問題是環(huán)境、衛(wèi)生,而這些靠護(hù)士再好的技術(shù)也難以彌補(bǔ)。通過對護(hù)理單元實(shí)施“5S”管理,尤其是責(zé)任落實(shí),日常保持,患者對環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施的滿意度大幅上升,患者也主動參與到“5S”管理中來。另外,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),安全的服務(wù)措施,規(guī)范化的管理,高品質(zhì)的服務(wù),能增加患者的安全感和信任感,增強(qiáng)患者對醫(yī)院的滿意度,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

  3.5 增強(qiáng)了護(hù)士工作的自律性和主動性:“5S”管理也是建立標(biāo)準(zhǔn)化的推動者,透過習(xí)慣的紀(jì)律要求,護(hù)理人員認(rèn)為自己有示范作用,將更有改善的意愿,提高全員參與工作的干勁和積極性。

  3.6 提高了護(hù)士的素養(yǎng):通過“5S”管理活動,人人依規(guī)定行事,以自我管理、勤儉節(jié)約、持之以恒為原則,養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣。同時(shí)時(shí)刻注意個人儀容儀表和行為規(guī)范,做到熱情、細(xì)致、周到,使其展現(xiàn)在患者面前的是一支訓(xùn)練有素、值得信賴的團(tuán)隊(duì)。

  3.7 增加了護(hù)士的信心,為醫(yī)院帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益:實(shí)施5S管理活動,能培養(yǎng)一批自主管理的團(tuán)隊(duì),在舒適的工作場所中上班的人員,都有被肯定、被贊揚(yáng)的榮譽(yù),進(jìn)而促進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)精神力量的提升,工作積極性也會提高。

  4 建議

  4.1 加強(qiáng)培訓(xùn)和引進(jìn)激勵機(jī)制:在“5S”管理初見成效的基礎(chǔ)上,適時(shí)引進(jìn)激勵機(jī)制。同時(shí)將“5S”管理納入日常管理活動,在原有護(hù)理質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上,各護(hù)理質(zhì)量小組活動延伸至護(hù)理質(zhì)量“5S”管理檢查。

  4.2 進(jìn)一步細(xì)化、量化評分標(biāo)準(zhǔn):將“5S”管理質(zhì)量控制考核表的名項(xiàng)目進(jìn)行量化評分,護(hù)士長每天是否認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士考核,作為對護(hù)士長考核的一個項(xiàng)目。

  4.3 加強(qiáng)對個人素養(yǎng)的測評:包括政治思想素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能素質(zhì)。

  4.4 跟蹤反饋:通過對檢查結(jié)果的調(diào)查,及時(shí)對考核量表及權(quán)重進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充,以確保測評的科學(xué)性和再次利用。

發(fā)布:2007-05-12 10:41    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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