導(dǎo)購(gòu)如何零售管理系統(tǒng)下載的更好（下）

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四：優(yōu)勢(shì)講解（凸顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)） 

    但在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的賣(mài)場(chǎng)，僅僅是把你的產(chǎn)品介紹給顧客還不夠，因?yàn)槊總€(gè)賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品都會(huì)有功能大體相同或相似的產(chǎn)品。這時(shí)你就需要把自己產(chǎn)品和同賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行PK了，要把自己的產(chǎn)品從眾多產(chǎn)品中凸顯出來(lái)，這就需要導(dǎo)購(gòu)要對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)劣、產(chǎn)品線和競(jìng)品產(chǎn)品、產(chǎn)品線都有個(gè)熟悉。在與競(jìng)品對(duì)比，很需要零售管理系統(tǒng)下載技巧，既要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)Ρ瘸鰞?yōu)勢(shì)，不過(guò)分夸張自己的產(chǎn)品，又要不失時(shí)機(jī)的對(duì)競(jìng)品進(jìn)行打壓。 

    我們從多個(gè)方面進(jìn)行對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行凸顯出來(lái)，例如：品質(zhì)、技術(shù)、工藝、價(jià)格等等與競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比的，把自己的產(chǎn)品同競(jìng)品區(qū)別出來(lái)，讓自己的產(chǎn)品脫穎而出。 

    但我們也往往在與競(jìng)品對(duì)比的時(shí)候，顧客也會(huì)帶來(lái)對(duì)我們做的比較弱的方面進(jìn)行責(zé)問(wèn)的。面對(duì)不同的顧客所提出的不同問(wèn)題，需要不同解決方法，這就需要平時(shí)的積累。

    有些是婉轉(zhuǎn)的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運(yùn)用夸張、比喻的技巧，有些是轉(zhuǎn)移話題、從容回避……總的來(lái)說(shuō)，只要用心聆聽(tīng)顧客說(shuō)的，順應(yīng)顧客的心理，從顧客角度去思考，總會(huì)能夠解決問(wèn)題的。 

    五:快樂(lè)成交 

    堅(jiān)定顧客的購(gòu)買(mǎi)決心，體驗(yàn)快樂(lè)的成交，貼心的服務(wù)。到了這個(gè)階段，顧客已經(jīng)比較深入的了解了產(chǎn)品，但往往也有許多顧客因?yàn)槲覀儧](méi)有把握好，在最后關(guān)鍵時(shí)候走單了，那么如何讓顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品呢？ 

    可根據(jù)不同顧客給予不同應(yīng)對(duì)方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，

有些注重送點(diǎn)禮物就讓利。不同的顧客可以采取不同的方法，但目的只有一個(gè)就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購(gòu)物的愉悅，物有所值。在零售管理系統(tǒng)下載的過(guò)程中，往往顧客會(huì)因?yàn)槲覀兊募?xì)心體貼的服務(wù)而購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。這種購(gòu)物的快樂(lè)往往比價(jià)格上給顧客的心理影響更大，這在一些服務(wù)周到的賣(mài)場(chǎng)就算價(jià)格高也能零售管理系統(tǒng)下載的很好明顯體現(xiàn)出來(lái)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能堅(jiān)定顧客購(gòu)買(mǎi)的決心。 

    解決顧客疑慮的問(wèn)題，堅(jiān)定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問(wèn)題，是明顯的成交的信號(hào)，要不回避，盡快解決，更應(yīng)明確表態(tài)，澄清問(wèn)題，避免顧客誤會(huì)。導(dǎo)購(gòu)一旦把最后的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒(méi)有了拒絕的理由，購(gòu)買(mǎi)也就沒(méi)有后顧之憂，自然而然的成交。 

    六:售后工作 

    售后服務(wù)做好，后期更省心，回頭客更多。導(dǎo)購(gòu)在當(dāng)顧客下單交款之后，報(bào)上售后去安裝，就不再管后面的事情了，這樣會(huì)讓我們自己留下更多的售后服務(wù)麻煩找自己的。導(dǎo)購(gòu)要想做好售后，讓顧客滿意，既要知道自己售后安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯(lián)系。與售后方面，既要上報(bào)零售管理系統(tǒng)下載情況和安裝時(shí)間等信息，還要知道安裝師傅什么時(shí)候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買(mǎi)單之后的送別告別，一個(gè)面帶微笑真誠(chéng)地用敬語(yǔ)道別會(huì)讓人留下深刻的印象。另一方面要通過(guò)顧客留下聯(lián)系方式進(jìn)行客戶回訪工作。通過(guò)回訪調(diào)查顧客滿意程度來(lái)了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而提高顧客的滿意程度和忠誠(chéng)度。只有顧客忠誠(chéng)于產(chǎn)品，一定會(huì)影響到他周?chē)娜说模M(jìn)而顧客身邊的所能帶來(lái)的那部分顧客也會(huì)成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。我個(gè)人有個(gè)很深理解的體會(huì)就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問(wèn)題你也會(huì)很熱心的幫忙解決。 

    怎么做售后服務(wù)與顧客關(guān)系管理。在實(shí)踐中，我們導(dǎo)購(gòu)還會(huì)遇到很多的售后問(wèn)題的，或者是產(chǎn)品質(zhì)量，或者是貨物運(yùn)輸，或者是服務(wù)投訴等等問(wèn)題。遇到這些顧客反映的問(wèn)題要堅(jiān)持及時(shí)處理，有章可循，留檔反省的原則處理。聆聽(tīng)顧客的所反饋的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，時(shí)間、對(duì)象、事情、要求等等，追查問(wèn)題的原因，判斷事實(shí)真相，如果當(dāng)時(shí)能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問(wèn)題找到相關(guān)責(zé)任人或者相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決，要跟進(jìn)問(wèn)題解決的過(guò)程和措施，得到方案要及時(shí)為顧客解決，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失，恢復(fù)信譽(yù)。最后，對(duì)自己在處理顧客這些問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，以不斷提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率，減輕售后所遇到的麻煩。另外一個(gè)售后方面就是導(dǎo)購(gòu)顧客關(guān)系管理。與顧客關(guān)系好一個(gè)是建立顧客檔案，了解客戶喜好和需要，增加與顧客的往來(lái)，保持廣泛而密切的關(guān)系，另一個(gè)就是對(duì)自己眾多客戶進(jìn)行組合分析，篩選重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪和關(guān)系的培養(yǎng)。

    我們所做的顧客關(guān)系管理，無(wú)非就是為了提高顧客忠誠(chéng)度和能夠?yàn)槲覀兲峁└囝櫩偷膸椭栽黾游覀兊牧闶酃芾硐到y(tǒng)下載。 

    總的來(lái)說(shuō)，我們導(dǎo)購(gòu)在零售管理系統(tǒng)下載中能夠不斷實(shí)踐、學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)就能不斷進(jìn)步，出色的零售管理系統(tǒng)下載是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。而這一切都會(huì)反映在一個(gè)指標(biāo)上：業(yè)績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不但有良好的業(yè)績(jī)，還很樂(lè)意并很享受零售管理系統(tǒng)下載的歡樂(lè)，在工作中體驗(yàn)愉悅。 

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