未來的公司如何管理

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    新的環(huán)境

　　智力資本—各種形式的知識(shí)—是21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)取得成功的基礎(chǔ)。知識(shí)被公認(rèn)帶來了經(jīng)濟(jì)的前進(jìn)與增長(zhǎng)，創(chuàng)造并持續(xù)提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，并使各種組織能夠順利而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)還是新興的高科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，其對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的智力資本的渴求是沒有區(qū)別的。組織的成功來源于充滿想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力的知識(shí)的不斷產(chǎn)生，來源于能夠把握新的機(jī)遇，來源于成功應(yīng)對(duì)來自各方面的挑戰(zhàn)。

　　由于受到科技進(jìn)步、全球化、管理方式不斷融合等壓力的驅(qū)使，工作本身正變得愈加復(fù)雜。越來越多的員工正在成為“知識(shí)型員工”，盡管其專業(yè)化程度各有不同。在美國(guó)，大約有40％的在職人員是“隱性互動(dòng)型員工”（tacitinteraction worker），他們的主要職責(zé)是處理那些突發(fā)性的事件；另外有40％的在職人員是“交易型員工”（transaction workers），他們主要從事與信息有關(guān)的日常工作，比如在保險(xiǎn)業(yè)和銀行業(yè)就職的職員；其余的20％是制造業(yè)或其他產(chǎn)品制造領(lǐng)域的“轉(zhuǎn)型員工”（transformational workers）。在大多數(shù)國(guó)家，都存在一個(gè)從轉(zhuǎn)型工作到交易型工作再到隱性互動(dòng)型工作的變化趨勢(shì)。工作的逐步升級(jí)、融合是由不斷增加的自動(dòng)化程度促成的，但其中對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品個(gè)性化的追求同樣功不可沒。任何人，包括那些“交易型員工”都必須具備較高的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，企業(yè)的成敗取決于可利用的智力資本的品質(zhì)及如何更好地利用這些資本有效地管理企業(yè)。

　　在這樣的大環(huán)境下，全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的成就引導(dǎo)了許多變革，波及從企業(yè)管理到公共組織的廣闊領(lǐng)域。作為單獨(dú)個(gè)體的人也受到影響，因?yàn)樗麄儽仨氉兊酶袑W(xué)識(shí)以便在職場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，來維持他們自己及家人富裕而體面的生活。在這其中，新的價(jià)值觀、新的決斷能力、新的理解力、新的管理技能、新的組織結(jié)構(gòu)都是必不可少的。

　　知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。人們的各種行為和工作表現(xiàn)取決于那些他們所知道、理解和相信的。作為企業(yè)成功的根本因素，知識(shí)需要受到恰當(dāng)而有意識(shí)的管理。

　　為了適應(yīng)新的環(huán)境，現(xiàn)在的知識(shí)管理在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐之后，其具體的執(zhí)行方式已經(jīng)發(fā)生改變。20世紀(jì)80年代到90年代，在人工智能及信息通訊技術(shù)的影響下，最初的知識(shí)管理被稱作“知識(shí)結(jié)構(gòu)管理”（management of structural knowledge）或“目標(biāo)知識(shí)管理”（knowledge-as-objects）。這些最初需要管理的知識(shí)來自于專家及其他知識(shí)型員工，正是他們讓信息系統(tǒng)更具有可操作性。雖然，“知識(shí)結(jié)構(gòu)”只是龐大知識(shí)體系中的一個(gè)微小部分，但已經(jīng)開始被應(yīng)用于幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo)?，F(xiàn)在，知識(shí)管理必須更多地關(guān)注人們?cè)趯?shí)際管理的過程中如何運(yùn)用他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技術(shù)。知識(shí)管理的角色及其在企業(yè)中地運(yùn)用正在影響并改變著原有企業(yè)的管理。

　　公司，管理和知識(shí)管理

　　在2007年，我們從知識(shí)管理的視角看到了許多改變，看到了成功的企業(yè)正在被組建、管理和運(yùn)作。

　　21世紀(jì)的公司

　　為了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存并發(fā)展，全球的企業(yè)都在迫不及待地采用新的組織體系和新的管理技能。比如，他們?yōu)榱吮O(jiān)控自身的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力而引入了平衡積分卡制度。他們依靠引入以知識(shí)為晉升準(zhǔn)則的員工評(píng)價(jià)制度來影響企業(yè)文化、員工主動(dòng)性及協(xié)作能力。他們奉行憑借高知識(shí)含量的產(chǎn)品和服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)的策略。他們利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作來增強(qiáng)智力資本的競(jìng)爭(zhēng)力并彌補(bǔ)自身的不足。比如：具有較高專業(yè)制造能力的企業(yè)就會(huì)尋找具有較強(qiáng)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品創(chuàng)造力的企業(yè)合作，反之亦然。他們重組以減小知識(shí)瓶頸并幫助系統(tǒng)效率的提升，知識(shí)的交流和知識(shí)體系的建構(gòu)。

　　所有的企業(yè)都在努力創(chuàng)造這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)—所有的雇員都是主動(dòng)的、機(jī)敏的、具有發(fā)展?jié)摿Φ?。他們組織起來進(jìn)行企業(yè)的組織體系變革以便能在同一時(shí)間分享數(shù)據(jù)、信息和專業(yè)知識(shí)；他們提供各種樣式的培訓(xùn)來幫助不同水平的員工建立洞察力，這種洞察力包括知識(shí)、溝通能力和對(duì)工作要求的理解力；他們很好地利用雇員、顧客及供應(yīng)商，令他們相互影響并在復(fù)雜的工作流程中有效協(xié)作。

　　新的管理

　　今天的管理已經(jīng)極大地改變了我們過去一個(gè)世紀(jì)所學(xué)習(xí)的管理—泰羅式科學(xué)管理，因?yàn)榇蟛糠謫T工都已經(jīng)開始參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中。日益復(fù)雜的工作正在引發(fā)一場(chǎng)變革，一位大公司的首席執(zhí)行官這樣表達(dá)管理者們的主要觀點(diǎn)：“我們必須改變整個(gè)管理方式，因?yàn)橐郧拔覀儗⒅饕性谖覀兛吹絾T工所做的事情上。我們?yōu)樗麄冎贫ㄓ?jì)劃并且監(jiān)控他們?cè)谀?、他們?cè)谧鍪裁?。但是現(xiàn)在，所有這些都已經(jīng)改變。我們必須開始管理人們的思考方式—我們必須監(jiān)控他們所提供工作的智力含量，我們必須確定能夠提供給他們合適的知識(shí)資本，以便他們能勝任職位。這是一個(gè)全新的世界。”

　　對(duì)管理者來說還有一些其他挑戰(zhàn)。由于“轉(zhuǎn)型員工”和“交易型員工”的融合程度日益增加，工作中智力成分的含量也在增加。例如，很多工廠里的工人現(xiàn)在都在使用復(fù)雜的電腦系統(tǒng)進(jìn)行工作，并且要自行判斷并排出一些小的故障以防止其進(jìn)一步惡化，其工作職責(zé)已經(jīng)發(fā)生了變化。許多從事傳統(tǒng)工作的員工現(xiàn)在都發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，既需要作為“交易型員工”工作又需要作為“隱性互動(dòng)型員工”工作。這些改變要求主管、理事、經(jīng)理必須變得更加博學(xué)以便理解和幫助他們的下屬，并且同時(shí)需要計(jì)劃如何讓這些人易于獲得所需要的不同水平的專業(yè)技能。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)管理

　　總的來說，知識(shí)管理由各種不同的管理措施組成，這些措施是為了能夠利用杠桿效應(yīng)最大化與企業(yè)相關(guān)的智力資本。貫徹知識(shí)管理需要分散式的管理心態(tài)，以便能夠運(yùn)用個(gè)人和企業(yè)的智力資本去創(chuàng)造、保持并利用企業(yè)中無處不在的智力資產(chǎn)。

　　知識(shí)管理的廣泛用途使得它可以幫助組織最有效地管理所有活動(dòng)。他的主要用途包括培養(yǎng)和管理與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)，比如加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的知識(shí)共享；改變組織的文化，促使員工以積極的態(tài)度接受知識(shí)管理；貫徹以信息通信技術(shù)（ICT，Information and Communication Technology）為基礎(chǔ)的知識(shí)管理能力?，F(xiàn)代知識(shí)管理的實(shí)踐使數(shù)百計(jì)知識(shí)管理方法能夠適應(yīng)任何特殊組織的需要。

　　先進(jìn)的知識(shí)管理為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐提供了新的方法。這就需要使用知識(shí)管理的組織做出新的努力以便采用和貫徹知識(shí)管理。由于更加有效和人性化，知識(shí)管理很容易被管理者及工人所接受。先進(jìn)的知識(shí)管理有三個(gè)主要應(yīng)用領(lǐng)域：人力資源方面，企業(yè)方面和科技方面。

　　人力資源幫助人類如何學(xué)習(xí)、擁有和使用知識(shí)從事不同工作。

　　企業(yè)方面現(xiàn)在知識(shí)管理的實(shí)踐者和理論家都認(rèn)為知識(shí)管理必須更為關(guān)注企業(yè)，以變得更有生命力。

　　科技方面現(xiàn)代IT技術(shù)對(duì)知識(shí)管理至關(guān)重要，它能夠從知識(shí)工作者身上卸下推理或其他簡(jiǎn)單智力型工作。

　　些許額外的思考

　　盡管21世紀(jì)全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)帶來了許多改變，企業(yè)的基本定義和模式依然沒有變化。無論如何，我們看到了對(duì)人所擔(dān)當(dāng)角色的重新重視—特別是被看成企業(yè)成敗的決定性資本。毋庸置疑所有這些改變將繼續(xù)，而這將可能成為全人類進(jìn)步的希望所在。