聚焦中小企業(yè)：中小企業(yè)網管的三大難題

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    難題一 IT應用繁雜

　　隨著網絡規(guī)模的不斷擴大，網絡設備數(shù)量和各種應用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，軟件和硬件設備出現(xiàn)問題的情況也越來越多，運維人員的壓力非常大。運維人員每天需要處理大量的網絡、設備、系統(tǒng)故障，處于一種“救火員”工作方式，缺乏宏觀的針對業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)控，變被動查錯為主動發(fā)現(xiàn)。面對整體架構復雜的各種系統(tǒng)，多層次、多環(huán)節(jié)的問題定位復雜，處理滯后。

　　雖然企業(yè)內每個運維人員也都盡力工作，但是交換機、路由器、防火墻、各個系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、Web服務器、各應用系統(tǒng)及這些系統(tǒng)設備運行環(huán)境……等等，每個環(huán)節(jié)都要有人維護，人員成本越來越高。負責數(shù)據(jù)庫的不懂交換機，負責防火墻的不懂應用系統(tǒng)，負責中間件的又不懂路由器，每天所有的技術人員一個都不能少的待命。信息中心主任感到非常苦惱，一時又沒有好辦法。

　　難題二 經驗難以共享

　　運維人員疲于被動地應對多套管理工具，多種形式的告警。分離的故障和投訴不僅大大降低了已有網絡資源的利用效率和維護人員的工作效率。另外，對系統(tǒng)異常的處理因人而異，無法沉淀或形成知識管理，經驗難以共享。

　　某中小企業(yè)網絡的管理自動化程度低，維護人員疲于被動的應對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴。不僅大大降低了已有網絡資源的利用效率和維護人員的工作效率，也造成IT管理嚴重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務的整體管理。隨著網絡規(guī)模的不斷擴大，網絡設備數(shù)量和各種應用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，軟件和硬件設備出現(xiàn)問題的情況也越來越多，因此建設統(tǒng)一的IT管理平臺就成了當務之急。

　　難題三 IT環(huán)境難控制

　　對機房環(huán)境缺乏日常監(jiān)視和常見故障處理功能，如果能對這設備的狀態(tài)和參數(shù)進行統(tǒng)一監(jiān)控，并可診斷設備部件情況，當設備故障或報警發(fā)生時及時給出報警信息，那對運維工作的幫助就太大了。

　　出現(xiàn)以上問題，主要是因為目前采用的IT管理工具大都是從以傳統(tǒng)的IT元素監(jiān)控為出發(fā)點，管理自動化程度低，存在著對以人為管理中心的嚴重依賴，維護人員疲于被動的應對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴，這就給IT系統(tǒng)帶來了很多系統(tǒng)和安全隱患。不僅大大降低了已有網絡資源的利用效率和維護人員的工作效率，也造成IT管理嚴重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務的整體管理。