CIO如何寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志？(AMT研究院 陳琦 編譯)

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每個(gè)CIO都肩負(fù)著規(guī)劃IT戰(zhàn)略藍(lán)圖，鼓舞員工士氣，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)日志成為他們表達(dá)這些意圖的有效途徑。然而，在此之前CIO必須明確一些基本問(wèn)題。

－Michael Schrage

一則由CIO的網(wǎng)絡(luò)日志引發(fā)的故事

他是一位在金融行業(yè)享有盛名且有些自負(fù)的CIO。為了鼓舞他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，他打算以寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志加強(qiáng)和員工的溝通。

于是，他通過(guò)BlackBerry無(wú)線PDA開(kāi)始隨時(shí)隨地發(fā)布日志，例如機(jī)場(chǎng)的休息室，酒店甚至在CIO會(huì)議上。接下來(lái)的幾個(gè)星期，他將所有想法都在日志上公開(kāi)。盡管有些想法顯得言簡(jiǎn)意賅，但大多數(shù)都是漫無(wú)邊際的廢話(huà)。他在網(wǎng)絡(luò)日志中發(fā)布的自拍風(fēng)景照更是引來(lái)了譏笑。因此，這些網(wǎng)絡(luò)日志迅速成為公司內(nèi)部的對(duì)IT部門(mén)的又一笑談。

員工們對(duì)此反應(yīng)或褒或貶，還有人摘抄里面的“精彩“片斷轉(zhuǎn)發(fā)給其他同事和供應(yīng)商。當(dāng)然，他們這么做不是為了奉承領(lǐng)導(dǎo)甚至有些惡意。更糟糕的是，公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)對(duì)CIO在網(wǎng)絡(luò)日志中對(duì)他們的評(píng)價(jià)十分厭惡，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)他們都覺(jué)得這種方式顯得十分“廉價(jià)”。

一些匿名郵件悄悄發(fā)送給CIO，暗示他需要修改日志中的敏感內(nèi)容。然而，CIO的理解卻恰恰相反，他把這些批評(píng)視作擊中要害的正常反應(yīng)。因此，他更加熱情的投入網(wǎng)絡(luò)日志寫(xiě)作中。員工的不滿(mǎn)逐漸演變?yōu)閼嵟?。僅僅一個(gè)月后，那些言詞激烈的日志消失了，而更新的頻率也由幾天變?yōu)閹讉€(gè)星期。

究竟發(fā)生什么事了？一位熟識(shí)這位CIO的朋友了解到這些網(wǎng)絡(luò)日志正遭受公司上下的反對(duì)，并且人力和法律部門(mén)都對(duì)部分內(nèi)容做了仔細(xì)審核。但是，他在電話(huà)中還是禮貌地忠告CIO：“日志中的有些內(nèi)容實(shí)在不宜公開(kāi)，它將招致一些法律問(wèn)題。我相信你能明白這些?！庇谑?，CIO的博客經(jīng)歷就此結(jié)束。

網(wǎng)民都有類(lèi)似體會(huì)，網(wǎng)絡(luò)日志和自負(fù)心理會(huì)讓人沉溺其中，甚至“中毒”。當(dāng)然，諸如IBM，SUN等公司在這方面做的非常出色，他們將網(wǎng)絡(luò)日志整合到內(nèi)部的交流系統(tǒng)中。在這些公司里，網(wǎng)絡(luò)日志成為合作的平臺(tái)，也是表達(dá)自己觀點(diǎn)的有力工具。

然而，CIO是否應(yīng)當(dāng)寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志呢？為此花費(fèi)的時(shí)間、精力是否值得呢？答案是肯定的。每個(gè)負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略、鼓舞士氣、消除風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的CXO都應(yīng)當(dāng)寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志。不寫(xiě)日志有些類(lèi)似不寫(xiě)郵件，CXO會(huì)喪失主動(dòng)性與外界積極溝通。

因此，CXO應(yīng)當(dāng)像講話(huà)、電信會(huì)議和幻燈片那樣普遍使用網(wǎng)絡(luò)日志。盡管可能會(huì)寫(xiě)的不好，但無(wú)論好壞都能反映出CXO的管理風(fēng)格和自身素質(zhì)。

作為極富創(chuàng)新的IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，CIO應(yīng)當(dāng)率先士卒，樂(lè)于接受這種新事物。作為其他CXO，他們也應(yīng)當(dāng)做出表率，積極利用數(shù)字化工具提高工作效率。而網(wǎng)絡(luò)日志就為他們提供了這樣一種相對(duì)便捷和廉價(jià)的工具。

營(yíng)造討論而非爭(zhēng)吵的氛圍

那么我需要寫(xiě)些什么呢？這其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題。更好的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是：我希望人們閱讀我的網(wǎng)絡(luò)日志后會(huì)去談?wù)摶蜃鲂┦裁茨?？為什么？這樣的思考將引導(dǎo)CXO寫(xiě)出更有意義的日志，而不僅僅是文字上的優(yōu)美。因?yàn)?，這樣的日志能在公司內(nèi)部營(yíng)造討論的氛圍。

這里有一個(gè)小技巧去吸引你的讀者，商業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)日志中應(yīng)避免任意地、自我表現(xiàn)式的陳述自己認(rèn)為重要的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)交互式的邀請(qǐng)其他人參與和探討你認(rèn)為重要的事情。換句話(huà)說(shuō)，它將決定以何種方式進(jìn)行你所希望的交流。

既然要做出表率，那是否意味著你也希望客戶(hù)和供應(yīng)商訪問(wèn)你的網(wǎng)絡(luò)日志呢？或者是公司里的任何人？或者僅限于你所處的部門(mén)？你愿意接受評(píng)論和意見(jiàn)并提供相應(yīng)的空間嗎？如何對(duì)待匿名意見(jiàn)？你將直接把郵件原文發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)日志中嗎？項(xiàng)目總結(jié)和進(jìn)度報(bào)告能放到網(wǎng)絡(luò)日志中嗎？你是否將網(wǎng)絡(luò)日志視為戰(zhàn)略交流的工具？或者僅僅是一種日常工作的交流機(jī)會(huì)？如果你愿意推測(cè)，你認(rèn)為自己的網(wǎng)絡(luò)日志最終會(huì)變成什么樣子？

以上這些看似簡(jiǎn)單問(wèn)題，卻需要CXO們從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面考慮它們的優(yōu)先級(jí)和重視程度。這些問(wèn)題在使用幻燈片、預(yù)算數(shù)據(jù)表和郵件地址列表時(shí)同樣存在，都是有關(guān)如何運(yùn)用IT技術(shù)進(jìn)行有效溝通的問(wèn)題。

善用鏈接寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志

怎樣使你的網(wǎng)絡(luò)日志與眾不同？考慮下鏈接吧。網(wǎng)絡(luò)日志常常與文本、圖片、廣播傳統(tǒng)媒介做比較，然而，最大的區(qū)別是網(wǎng)絡(luò)日志中包含大量的動(dòng)態(tài)鏈接。通過(guò)鏈接可以把自己的觀點(diǎn)和別人的聯(lián)系在一起，或者相反。

舉例來(lái)說(shuō)：如果CXO的網(wǎng)絡(luò)日志中缺乏與其他網(wǎng)絡(luò)日志的鏈接，例如與客戶(hù)調(diào)查報(bào)告，或者探討外包問(wèn)題的白皮書(shū)，或者是對(duì)供應(yīng)商FAQ的答復(fù)，甚至是CIO專(zhuān)欄等等，那么他肯定低估了網(wǎng)絡(luò)日志的作用和目的。

CXO不一定希望所有的員工都寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志，他一定希望所有的員工在需要幫助、建議和支持的時(shí)候，能找到合適的人來(lái)解決合適的事情。那么，網(wǎng)絡(luò)日志就可以將所有的員工和供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)，因?yàn)樵L問(wèn)者能通過(guò)鏈接來(lái)找到相關(guān)的問(wèn)題和人。

是否將網(wǎng)絡(luò)日志在公司內(nèi)推行成風(fēng)完全取決于CXO的努力。你可以選擇自上而下、自下而上或者任意你認(rèn)為適合的方式推動(dòng)，但與員工一起探討寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志的指導(dǎo)方法是一項(xiàng)最佳實(shí)踐。

然而，網(wǎng)絡(luò)日志能否像幻燈片那樣普及是次要得，首要問(wèn)題是你在網(wǎng)絡(luò)日志中希望扮演何種角色，例如領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或者是交流對(duì)象？你試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)日志營(yíng)造什么樣的交流氛圍？你的網(wǎng)絡(luò)日志中能提供哪些有用的鏈接？

寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志不代表CXO領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)質(zhì)。但是，能寫(xiě)出好的網(wǎng)絡(luò)日志必然是良好領(lǐng)導(dǎo)能力的表現(xiàn)。為什么？因?yàn)槟愕膯T工會(huì)從你的網(wǎng)絡(luò)日志中受到啟發(fā)，如同他們的行動(dòng)會(huì)受到你的管理風(fēng)格的影響。寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志是所有CXO需要掌握的一項(xiàng)技巧，尤其是CIO。行動(dòng)起來(lái)，做出榜樣吧。