如何進(jìn)行電子文檔管理系統(tǒng)的考核？

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一、確定知識(shí)共享的考核主體
　　由知識(shí)分析師主持對(duì)員工的知識(shí)共享結(jié)果進(jìn)行考核,然后匯總至知識(shí)主管,知識(shí)主管將結(jié)果與人力資源部考核結(jié)果合并,形成公司最終考核結(jié)果,并與公司的獎(jiǎng)懲掛鉤。
　　為保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性,應(yīng)由知識(shí)分析師主持,采用360度考核的方法,即由員工的上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等所有相關(guān)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),員工本人還要自我評(píng)價(jià),最后通過(guò)加權(quán)平均得出考核結(jié)果。公司人力資源部均不直接參與具體考核工作,只承擔(dān)輔助工作,如提供全公司知識(shí)共享的考核指導(dǎo)原則等。
二、建立知識(shí)共享評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　知識(shí)共享的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是知識(shí)共享考核制度的有機(jī)組成部分。建立一套適合企業(yè)自身的評(píng)價(jià)體系,用以對(duì)企業(yè)激發(fā)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)更多地轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力,更好地進(jìn)行知識(shí)共享具有重要意義。
　　知識(shí)共享的考核指標(biāo)如下:
　　1.知識(shí)共享的態(tài)度。
　　是指在知識(shí)共享方面態(tài)度是否積極主動(dòng)。知識(shí)共享的氛圍、文化的形成都離不開企業(yè)所有人積極共享的態(tài)度,態(tài)度決定一切,只有有了正確的態(tài)度,才會(huì)有正確的行為。知識(shí)共享的態(tài)度可以從以下幾方面來(lái)衡量:參加知識(shí)交流會(huì)次數(shù)、主持技能培訓(xùn)的次數(shù)、提出建議被采納的次數(shù),以及上級(jí)、同事和下級(jí)的主觀評(píng)價(jià)等。
　　2.知識(shí)績(jī)效。
　　是衡量員工知識(shí)共享成果的指標(biāo),可以有兩種方法來(lái)評(píng)定員工的知識(shí)績(jī)效。一是員工知識(shí)成果稽核制度,即員工申報(bào)了知識(shí)成果,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識(shí)管理人員應(yīng)對(duì)其真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查評(píng)定,確定其業(yè)績(jī)和效果。二是由專家計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行評(píng)定,如市場(chǎng)營(yíng)銷人員收發(fā)了多少電子郵件,給哪些重點(diǎn)客戶分發(fā)了電子郵件,接收到有效的反饋郵件數(shù)量等,采用電子郵件管理系統(tǒng)軟件來(lái)評(píng)價(jià)員工在知識(shí)共享與交流方面的成果。這個(gè)指標(biāo)與企業(yè)利益直接聯(lián)系起來(lái)。說(shuō)到底,知識(shí)的共享必須要為企業(yè)服務(wù)。
　　3.知識(shí)創(chuàng)新成果。
　　是指員工運(yùn)用共享知識(shí)創(chuàng)新的能力。因?yàn)橹R(shí)共享的最終目的是知識(shí)創(chuàng)新,不斷地將創(chuàng)新知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)中去,以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以知識(shí)創(chuàng)新成果指標(biāo)也成為知識(shí)共享的重要考核指標(biāo)。
　　4.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
　　前文已述,這種以小組或部門為考核單位,有利于激勵(lì)組織成員將自己個(gè)人的知識(shí)與技能貢獻(xiàn)出來(lái)與他人共享,有利于不同專業(yè)背景的知識(shí)員工圍繞共同目標(biāo)協(xié)同作戰(zhàn)。
　　知識(shí)共享的考核指標(biāo)可以納入到企業(yè)的整體考核機(jī)制中去,本文建議知識(shí)共享的考核指標(biāo)在對(duì)員工的整體考核指標(biāo)中應(yīng)至少占到25％的比例。以上的知識(shí)共享指標(biāo)的權(quán)重建議如表1:
　　表1　知識(shí)共享考核指標(biāo)及權(quán)重
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　　┃　　指標(biāo)　　　　　┃　　權(quán)重(％)　┃
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　　┃　知識(shí)共享的態(tài)度　┃　　20　　　　┃
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　　┃　知識(shí)績(jī)效　　　　┃　　30　　　　┃
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　　┃　知識(shí)創(chuàng)新成果　　┃　　20　　　　┃
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　　┃　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)　　　　┃　　30　　　　┃
　　┗━━━━━━━━━┻━━━━━━━┛
　　當(dāng)然,針對(duì)不同層級(jí)的人員,所占權(quán)重應(yīng)有所不同,如對(duì)高層級(jí)的管理者來(lái)講,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比例應(yīng)該更高,因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者,他的主要職責(zé)是要調(diào)動(dòng)員工更積極地共享知識(shí),從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。
三、明確考核評(píng)價(jià)原則
　　事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合原則。即要將知識(shí)共享前的狀態(tài)與知識(shí)共享后的狀態(tài)進(jìn)行比較,從而體現(xiàn)出對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)程度,不能僅僅以最終考核的絕對(duì)績(jī)效數(shù)作為考核的依據(jù),而是要有發(fā)展的眼光,不斷鼓勵(lì)大家推進(jìn)知識(shí)共享。
　　結(jié)果評(píng)價(jià)與過(guò)程評(píng)價(jià)相結(jié)合原則。即對(duì)知識(shí)共享的考核,既要對(duì)其在知識(shí)共享過(guò)程中的態(tài)度加以考核,也要重視最后的知識(shí)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
　　簡(jiǎn)化原則。即在知識(shí)共享的考核過(guò)程中,不要讓員工感到知識(shí)共享的考核繁雜,產(chǎn)生負(fù)面情緒,要盡量簡(jiǎn)化步驟,簡(jiǎn)化過(guò)程,易于操作。