汽車行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)TS16949的IT支撐點(diǎn)—協(xié)同電子文檔管理系統(tǒng)平臺

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越來越多的汽車生產(chǎn)企業(yè)及零配件廠商開始實(shí)行TS16949的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它為汽車行業(yè)的供應(yīng)商/零部件生產(chǎn)企業(yè)提供更具競爭力的管理模式，在汽車行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域極具參考價(jià)值，按這個(gè)技術(shù)規(guī)范事實(shí)可以給企業(yè)在顧客滿意度；產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先；優(yōu)于競爭對手等方面起到立竿見影的功效。

該標(biāo)準(zhǔn)包括對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)以及生產(chǎn)過程的全方位的控管，以質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理規(guī)則為基礎(chǔ)建立全方位的管理模式，并要求企業(yè)能夠識別質(zhì)量管理體系所需要的過程以及在組織中的應(yīng)用，并確定這些過程的順序和相互作用，同時(shí)確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法，確保在過程中所必須的資源和信息，同時(shí)通過對過程的監(jiān)視及歷史數(shù)據(jù)的測量和分析，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)！

為了更好地實(shí)施16949的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，目前很多公司已經(jīng)在16949的管理體系上投入了大量的資源進(jìn)行企業(yè)信息化管理。其中包括實(shí)施SAP系統(tǒng)進(jìn)行采購、銷售、財(cái)務(wù)方面的管理；利用PDM進(jìn)行模式設(shè)計(jì)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及變更流程控制，并進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)監(jiān)控，設(shè)計(jì)過程監(jiān)控，版本控制等方面的管理；采用CRM進(jìn)行服務(wù)；客戶檔案的管理。但面對目前飛速發(fā)展的汽車企業(yè)來說，這些IT建設(shè)僅僅處于企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺的支撐，還不足以全面覆蓋企業(yè)的整體運(yùn)營，整個(gè)16949的運(yùn)做模式中，企業(yè)需要建立更完善的質(zhì)量管理體系，建立更完善的協(xié)同平臺，其中包括：

1）組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)  為了企業(yè)的自身的生存、發(fā)展，一定要確立組織的關(guān)注焦點(diǎn)，而質(zhì)量上的關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)在質(zhì)量方針上予以說明，這樣同時(shí)也就為質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，確定可以測量的預(yù)期結(jié)果，從而為企業(yè)明確在規(guī)定期間內(nèi)質(zhì)量方面的努力方向。

2）質(zhì)量手冊和ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范所要求的程序文件
如某企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及需要，將16949的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步的分解，共總結(jié)出27個(gè)過程：8個(gè)COP；7個(gè)MP；12個(gè)SP。進(jìn)一步提供企業(yè)管理能力，優(yōu)化企業(yè)管理過程，改善企業(yè)由于發(fā)展太快而引起的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范；管理制度手段落后等問題，從而決定啟動協(xié)同知識管理系統(tǒng)！

從整個(gè)QMS的過程來看，我們更多的需要關(guān)注包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大方面。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同辦公的管理模式。通過人力資源管理實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)的分配，在執(zhí)行TS16949的過程中，培訓(xùn)流程是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，未來人力資源管理系統(tǒng)將是企業(yè)下一步發(fā)展的重點(diǎn)。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及資源管理的過程中，會更多地涉及到過程的控管，其中包括：流程方面，以TS為主線，建立自動化協(xié)同辦公平臺，實(shí)現(xiàn)知識的沉淀和共享；實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公環(huán)境，自動監(jiān)控流程運(yùn)行情況，并通過系統(tǒng)自動提醒功能實(shí)時(shí)流程責(zé)任者及時(shí)辦理，對責(zé)任人業(yè)務(wù)辦理績效進(jìn)行考核；建立科學(xué)的知識分類體系、權(quán)限體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工所需的知識能夠方便提交、分類存儲、查詢、檢索和垃圾處理，并通過知識訂閱、知識推薦等功能提供知識的分享作用，通過統(tǒng)計(jì)分析的功能使企業(yè)知識管理的使用及規(guī)劃更為直觀；項(xiàng)目管理方面，體現(xiàn)項(xiàng)目管理、同步工程的理念，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)文檔、資料的實(shí)時(shí)同步流轉(zhuǎn)、審批、分類存儲、方便查詢；使計(jì)劃形成實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動提醒的透明化管理模式。同時(shí)對于領(lǐng)導(dǎo)指令等臨時(shí)任務(wù)也按項(xiàng)目進(jìn)行管理。對于資源管理方面，在協(xié)同知識管理平臺中體現(xiàn)目前庫存的資源管理，合理利用、協(xié)調(diào)目前的庫存資源。實(shí)現(xiàn)庫存資源的查詢，預(yù)定、基礎(chǔ)信息的錄入等功能；在TS的過程中，需要進(jìn)行新產(chǎn)品的研制開發(fā)，現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量及功能改善及質(zhì)量攻關(guān)的工作，這使得企業(yè)在內(nèi)部及外部的信息溝通變的異常重要，其中包括溝通主題的建立，意見討論等進(jìn)行管理，在協(xié)同知識管理平臺中具備溝通管理的功能；企業(yè)反映速度需要進(jìn)一步的提升，同時(shí)企業(yè)大小會議眾多，會議責(zé)任人不明確，公司還需出臺關(guān)于會議管理的規(guī)章制度，會議管理可以幫助企業(yè)更有效地貫徹企業(yè)內(nèi)部的會議制度，提高企業(yè)的辦公效率。最后一點(diǎn)不可缺少的部分是人工智能的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來實(shí)現(xiàn)分析改進(jìn)的數(shù)據(jù)支持工作，如從ERP、CRM、PDM、QIS等系統(tǒng)中抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，為企業(yè)提供科學(xué)的分析依據(jù)。

來源：明基逐鹿 李志勇