攜KM走過的2005（三）

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7.蓄勢(shì)待發(fā)

我以自己的方式主持了第一次知識(shí)管理會(huì)議，自認(rèn)為效果還是不錯(cuò)的。

會(huì)議主要議題有：
1.上半年知識(shí)管理總結(jié)。（其實(shí)就是我對(duì)以前KM工作的評(píng)估）
2.推進(jìn)工作中的問題。（找到不足，確定攻擊目標(biāo)）
3.知識(shí)專員任命。（免了一個(gè)，任命了兩個(gè)，之前是溝通好的，KM勉強(qiáng)不得）
4.推進(jìn)的一些舉措（只是一些小的舉措，好戲還沒有開始，這次只是預(yù)演）

圖文并茂的PPT和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)讓我取得了一些信任和支持，熱烈的討論氣氛也讓我興奮了一把。會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候，我提出了獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃讓大家討論，其實(shí)我已經(jīng)把策劃都寫好了，在這里拿出來的意思就是讓大家有個(gè)驚喜。又有老總支持，又有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的工作何樂而不為呢？

會(huì)議結(jié)束后我飛快的寫了紀(jì)要，并發(fā)給了大家。在會(huì)議紀(jì)要里我為將來的工作埋下了一個(gè)大大的伏筆，那就是KM考核。

8.發(fā)力

KM對(duì)于我來說已經(jīng)很熟悉了，自打邁入新公司，我就抱著把KM做好做精的信念，這里面包括KM業(yè)務(wù)和我自己的工作風(fēng)格。KM自不必說，必須要做成一個(gè)不斷積累和發(fā)展的管理體系；關(guān)于工作風(fēng)格，我堅(jiān)持“只要出手，必須專業(yè)，形成公司內(nèi)部的KM品牌”。本著這樣的原則，在會(huì)議結(jié)束后，我就從10月份全面鋪開了KM工作。
1.公布KM考核試點(diǎn)辦法，及實(shí)施辦法和配套文檔；老總許可后，挨個(gè)與各部門經(jīng)理和知識(shí)專員確認(rèn)。
2.考核部門全員培訓(xùn)（最大的目的是跟大家交流和溝通，自己也亮個(gè)相）
3.知識(shí)管理表彰（表彰上半年，同時(shí)讓大家明白先苦后甜的道理）
4.宣傳策劃（拿出整套的宣傳計(jì)劃配合這次試點(diǎn)考核的推進(jìn)）
5.找典型的人和事，解決一些具體問題。（積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，樹立威信）

就這樣工作了6周，我熱情高漲，馬不停蹄。直到有一天部門經(jīng)理找我們開了一個(gè)會(huì)。

9.不務(wù)正業(yè)

部門經(jīng)理找我們開會(huì)，實(shí)際上是告訴我們已經(jīng)決定過的工作計(jì)劃，那就是為期一個(gè)月的“×××工作”（具體內(nèi)容的描述，請(qǐng)見“知識(shí)管理是否陽春白雪”這篇blog。

其實(shí)對(duì)于事務(wù)性工作，我的工作效率一直是很高的，原因是我會(huì)習(xí)慣性的摸索出最快，最好的工作方法。但是我只是喜歡找到這種方法的過程，一旦方法被我找到了，工作要不斷重復(fù)的時(shí)候，我就會(huì)沒有熱情。我不滿足于重復(fù)勞動(dòng)，也不希望像機(jī)器一樣重復(fù)勞動(dòng)。套用KM專業(yè)詞匯，我大概應(yīng)該是“知識(shí)型員工”吧。

當(dāng)然，大家在寫工作計(jì)劃和總結(jié)的時(shí)候，一般都會(huì)在最后加上一條“領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作”。但這次這個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作”著實(shí)讓我累了一頭汗。工作量加大是一方面，我最怕的就是沒有思考和策劃KM的時(shí)間和精力。果真如我所料，在這個(gè)近一個(gè)月的時(shí)間里面，我?guī)缀鯖]有什么成型的策劃。好在前一段時(shí)間已經(jīng)全面鋪開了KM工作，各項(xiàng)工作都在有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，主要任務(wù)是執(zhí)行和控制。

其實(shí)接手這個(gè)工作，我也是有考慮的：
1.能讓我體驗(yàn)公司的業(yè)務(wù)；
2.接觸了大量的公司客戶，讓我可以從客戶的角度審視公司，驗(yàn)證KM戰(zhàn)略；
3.實(shí)際試驗(yàn)一下，KM主管這個(gè)崗位承受的工作極限是什么，以便將來更好的從全局角度調(diào)整KM主管崗位的工作任務(wù)和工作量。
   
當(dāng)我回過神來，已經(jīng)11月中旬了，離年底不遠(yuǎn)了，我必須要仔細(xì)想想接下來做些什么？

10.相交的兩條線

抬頭一看，已經(jīng)11月中旬了。schedule提醒我該進(jìn)行另外一項(xiàng)重要的工作了，一年一度的外審工作。此前已經(jīng)做了內(nèi)審，我打算在外審中全面了解公司的業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)中的問題。

KM和業(yè)務(wù)流程結(jié)合，這個(gè)理念已經(jīng)提了好幾年，想必大家都耳熟能詳。我認(rèn)為這基本上勿庸置疑，所以在blog中也沒討論過這個(gè)問題。我倒是覺得有必要深究一下到底怎么操作，是不是每個(gè)業(yè)務(wù)都有關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)？是不是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以定制知識(shí)管理策略？

帶著這些問題，我參加了質(zhì)量管理的內(nèi)審和外審。不容易啊，質(zhì)量管理和知識(shí)管理結(jié)合考慮，以前我從來都沒有想過。每個(gè)公司對(duì)管理的理解都不相同，在我們這，知識(shí)管理和質(zhì)量管理就是放在一個(gè)部門，自有深意。我也通過種種業(yè)務(wù)，讓兩條線相交在一起。

于是有了這篇“知識(shí)管理和ISO不得不說的故事”。提起這些事，總是感覺又很多要說。套用一句俗話：管理是相通的。

11.結(jié)束意味著開始

不知不覺，時(shí)間停在了此刻。年底了，大家或是疲于業(yè)務(wù)，或是心浮氣燥，顯然對(duì)KM少了關(guān)注。從我們公司的KM趨勢(shì)圖也能看出來12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比11月各項(xiàng)指標(biāo)都低了一些。情理之中，意料之內(nèi)。

不管有沒有人看，按照我自己的工作習(xí)慣，在年底，我寫了年度知識(shí)管理報(bào)告。算是自己對(duì)業(yè)務(wù)的總結(jié)和對(duì)來年的思考。
    
2005年對(duì)我來說是平凡的一年，沒有光輝的成績(jī)，只有沉醉于KM的回憶?？纯催@些blog，也許能記錄下來我的心路歷程。

來源：AMT博客http://blog.amteam.org/user1/3351/index.html

作者系北京用友政務(wù)軟件有限公司的知識(shí)管理主管谷華龍先生