計量管理系統(tǒng)效率和成本效益的有效結(jié)合

    宜家家居的特點體現(xiàn)在價格、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)鏈與設(shè)計上：
    低價格，高質(zhì)量；
    更簡單、更有效率和始終更具有成本效益。
    風(fēng)格上種類繁多；
    產(chǎn)業(yè)鏈：打通產(chǎn)業(yè)鏈占據(jù)上下游。
    設(shè)計上：平民化設(shè)計，簡約中蘊涵時髦。
    以下是一個顧客在宜家的典型體驗過程。
    如顧客想在宜家購買辦公室用品，以下則是他在宜家的購物體驗：很遠就能看到整棟樓被刷成宜家藍黃兩色的大型店面，走到入口，店內(nèi)裝飾風(fēng)格鮮明，拿到免費提供的紙尺、購物袋、手推車就開始了顧客的珂匈物旅程。但痛就從這里開始了：明明只想去買辦公家具，但宜家的設(shè)計布局卻偏要你走遍每個展區(qū)，從客廳、飯廳、廚房、書房、臥室、衛(wèi)生間，到兒童房等。特別在節(jié)假日，人群非常擁擠，需要花費大量時間。
    好不容易到了辦公區(qū)，產(chǎn)品的風(fēng)格和外觀都合意，價格有高有低，提供了不同的選擇。各類家具組合擺放設(shè)計，激起了購買沖動并啟發(fā)很多有效利用空間的想法。產(chǎn)品的說明和標(biāo)簽詳細列明所需信息，增強了消費者的信心。
    然而，不好的地方又來了。宜家的樓面人員較少，總是很忙，好不容易找到一個，身邊通常圍滿了詢問產(chǎn)品信息的顧客。
    不過最“痛”的部分還在后頭。在記下想要的產(chǎn)品后，就要到樓下龐大的倉儲區(qū)尋找產(chǎn)品擺放位置。花費時間找好產(chǎn)品后，還得從貨架上拿下椴上手推車，對很多女士甚至一些先生來說，極為費勁，特別是那些大型家具搬起來就更難。來到這里，有些消費者就在心里嘀咕，這是什么樣的客戶體驗呀，付錢買東西，還要自己搬搬抬抬 ，路抱怨，一路買，到最后把貨都找齊了，終于可以去付款，還是和平時一樣排長隊。如果沒有私家車，得安排好幾天后宜家送貨。如果需要宜家安裝，還要多等幾天，因為負(fù)責(zé)送貨和安裝是兩個不同部門，這里轉(zhuǎn)一圈，那里跑一回，就花掉好幾個小時了。