計(jì)量管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理思想分析

一般情況下，在項(xiàng)目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理(TQNI)的思想。所謂全面質(zhì)量管理的思想，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理模式。從這一定義可以看出，全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分為兩個(gè)層次：其一，一個(gè)組織的整體要以質(zhì)量為核心，并且一個(gè)組織的每個(gè)員工要積極參與質(zhì)量管理：其二 ，全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會(huì)受益和使組織本身獲樗長(zhǎng)期成功。確切地說(shuō)，全面質(zhì)量管理的核心思想是質(zhì)量管理的全員性（全員參與質(zhì)量管理的特性入全過程性（認(rèn)真管理好質(zhì)量形成的全過程）和全要素性（認(rèn)真管理好質(zhì)量所涉及的各個(gè)要素）。 現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，全面質(zhì)量管理的思想也必須在項(xiàng)目質(zhì)量管理中使用和貫徹，項(xiàng)目質(zhì)量管理必須按照全團(tuán)隊(duì)成員都參與的模式開展質(zhì)量管理（全員性）。項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作內(nèi)容必須貫穿項(xiàng)目全過程（全過程性），從項(xiàng)目的啟動(dòng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、控制階段，一直到項(xiàng)目最終收尾階段。項(xiàng)目的質(zhì)管理要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)于項(xiàng)目工作質(zhì)量的管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)于項(xiàng)目的所有活動(dòng)和工作質(zhì)量的管理和改進(jìn)（全要素性），因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)是由項(xiàng)目工作質(zhì)保障的。 當(dāng)然，項(xiàng)目質(zhì)管理的方法與產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法是有很大差別的，這種差別是由項(xiàng)目本身所具有的一次性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性等特性，以及項(xiàng)目所具有的雙置性和過程性所決定的。但是在質(zhì)量管理的思想和理念上，項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理部認(rèn)為下述理念是至關(guān)重要的。 全面理解顧客的需求，努力設(shè)法滿足或超過顧客的期望是項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理的根本目的。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都要將滿足項(xiàng)目客戶的需要（明確的需求、隱含的需求）。