計量管理系統(tǒng)軟件實施提高客戶滿意度和信譽度

泛普軟件8年計量管理軟件，成熟強大的功能，泛普軟件完善細致的售后服務(wù)，計量管理軟件，個性化的二次軟件開發(fā)，超低價格超超高服務(wù)，計量管理軟件，計量管理軟件，企業(yè)最佳伙伴！

某票務(wù)公司有一個大客戶屬于脾氣有些暴躁的那種人，因為工作上的事他不高興了，在電話中他很直接地說不在這家公司訂票了，要求把公司的積分全部給他兌了，算是和公司了結(jié)了，連見面拜訪的機會都不給。銷售人員碰上了這種脾氣暴躁的人大都手足無措、果若木雞，不知如何才能把東西賣給這個性情古怪的家伙。其實，這些脾氣暴躁的客戶本質(zhì)上并不是什么大奸大惡之人，所以，不必為他們的魯莽行為所嚇到，首先應(yīng)找到他們脾氣暴躁的原因所在。引發(fā)他們脾氣發(fā)作的原因可能基于以下幾個方面：他們疲勞和沮喪；困惑或道到打擊；在保護自我或自尊；他覺得你和你的同事對他沒有禮貌或冷漠；對語言的埋解能力很差；心情不好因而在你身上出氣；他的期望沒有得到滿足；你或你的同事對他做了某種承諾而沒有兌現(xiàn)；他的信譽和誠實受到了懷疑；他覺得自己的利益受到了損失等。他們愛發(fā)脾氣，但情緒又難持久，如同一陣狂風，雷雨，來去匆匆，等大氣消了之后可能后悔自己不應(yīng)該這樣做，但是，后悔歸后悔，等下次遇到了不平之事仍會“舊病復發(fā)”。在摸清他們的脾氣秉性之后，也就沒有什么可害怕的了，而要以尊重與理解的態(tài)度看待客戶的憤怒，要清楚憤怒的客戶才是企業(yè)最有價值的客戶。在弄清他們暴躁的原因，穩(wěn)住他們的心態(tài)之后，按下來就是要逐步控制他們的情緒。針對這樣的客戶，要給予充分的理解和尊重，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等，以便妥善地解決。這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝盍自己溫暖的話言和道歉。每個人在心煩意亂的時候，都會把心中的不滿一般腦兒地發(fā)泄出來，宜疏不宜堵，讓客戶把心中的不滿或委屈全盤托出。當他們盡情發(fā)泄之后，有松了一口氣或者得到滿意感的心理表現(xiàn)，情緒也就變得穩(wěn)定起來，有的客戶還會說：“謝謝您能耐心地聽完我的訴說！”

發(fā)布：2007-04-14 11:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

下一篇：計量管理系統(tǒng)建立統(tǒng)一的最優(yōu)化管理和評估標準

商務(wù)管理軟件

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢

計量管理系統(tǒng)軟件實施提高客戶滿意度和信譽度

泛普計量管理系統(tǒng)其他應(yīng)用