集團計量管理系統(tǒng)流程優(yōu)化管理之績效評估

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    如所有自中國出發(fā)的航班每個座位都配有“銀刃世界”個人娛樂系統(tǒng)，提供超過200種不同類型的娛樂項目，讓乘客隨意挑選。無論是最新最叫座猛片、熱門電視劇、緊張刺激的互動游戲、曲目廣泛的音樂或不斷更新的衛(wèi)星新聞，都能讓乘客樂在其中。每月提供最新中文影片及T部中文字幕的最新外語院線片供乘客欣賞，并提供中文的定位操作指南。銀刃世界系統(tǒng)安裝在每個座位上，其遙控器本身就是一部衛(wèi)星電話。在萊佛士商務艙，電視屏幕設在座椅的扶手里，高分辨率顯示屏寬達26.4厘米。
    “只有新生事物才能創(chuàng)造出出其不意的效果。我們要為客戶提供他們所意想不到的服務，產品創(chuàng)新都會不斷地關注這些新的需求趨勢：為什么人們以某種方式去做事，為什么人們去做某種事。然后我們把眼光放在3年到5年內，設法去跟蹤短期和長期的趨勢。了解他們潛在的需求，并提供服務?！毙潞截撠煯a品和服務的高級副總裁Yap先生曾在接受媒體采訪時透露。
    在長達38年的經營中，新航總是果斷地增加最好的旅客服務，特別是通過旅客的需求和預測來推動自身服務向更高標準前進。早在上世紀70年代，新航就開始為旅客提供可選擇餐食、免費飲料和免費耳機服務；上世紀80年代末，新航開始第一班新加坡至吉隆坡之間的“無煙班機”；1992年初，所有飛離新加坡的新航客機都可以收看美國有線電祝網絡的國際新聞；2001年，新航在一架從新加坡飛往洛杉磯的班機上首次推出了空中上網服務一個乘客只需將自己的手提電腦揍人座位上的網絡接口，就可以在飛機上收發(fā)電子郵件和進行網上沖浪。在過去3年內，新航花費將近4億元提升艙內視聽娛樂系統(tǒng)，為將近七成（所有遠程飛機）飛機換上這個系統(tǒng)，花費了超過6億元提升機艙娛樂設施和商務艙座位。

發(fā)布：2007-04-14 11:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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