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電子化通信手段成了人與人之間交流的橋梁,然而,更多的神情卻更注重人性化的交流方法。此類人性化的團(tuán)隊(duì)可能由一個(gè)或幾個(gè)人組成,團(tuán)隊(duì)成員必須熟悉客戶需求,并且需要強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,為客戶提供人性化的服務(wù)。 在物流企業(yè)中,各職能部門的個(gè)體利益與物流服務(wù)的整體規(guī)劃有著天然的矛盾,列如營(yíng)銷部門的首要職責(zé)是使客戶獲得最大的滿足,產(chǎn)品缺貨自然是不能容忍的,方便快捷的配送服務(wù)也是必須的,生產(chǎn)部門則希望能夠?qū)⒖蛻粲唵渭衅饋?lái),以降低成本,獲得生產(chǎn)的規(guī)模效應(yīng),而財(cái)務(wù)部門的目標(biāo)則是以最新的投入,獲得最大的回報(bào)。為了協(xié)調(diào)主要職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,確保企業(yè)的整體利益,物流組織的各職能部門必須相互配合,協(xié)調(diào)工作。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門是物流服務(wù)最為密切的主要部門之一。實(shí)物配送,是促進(jìn)發(fā)展和物流服務(wù)的一項(xiàng)積極因素,它能為企業(yè)物流服務(wù)占用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占用優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是能提供具有本企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)階段,與企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)組合各部門之間的整體關(guān)系。 市場(chǎng)營(yíng)銷包括實(shí)物配送的定點(diǎn),定價(jià),產(chǎn)品開發(fā)和銷售推廣等活動(dòng)。現(xiàn)將實(shí)物配送的定點(diǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷組合中其他各主要組織之間的相互聯(lián)系與協(xié)調(diào)說(shuō)明如下: 地點(diǎn)決策包含兩種類型的流通過(guò)程,即實(shí)物配送和銷售渠道。這里涉及物流和商流兩個(gè)概念,實(shí)物配送決定企業(yè)的產(chǎn)品由其生產(chǎn)地道最終消費(fèi)者所在地,如何有效地進(jìn)行實(shí)物運(yùn)輸和貯存,確定產(chǎn)品的最佳運(yùn)輸路線,運(yùn)輸方式和倉(cāng)庫(kù)配置低點(diǎn),實(shí)現(xiàn)流通合理化。這一過(guò)程簡(jiǎn)稱物流。銷售渠道決定如何選擇營(yíng)銷中介(包括批發(fā)商、零銷商、代理商、經(jīng)紀(jì)人等中間商),與他們合作,促成渠道中各成員之間進(jìn)行商業(yè)交易,轉(zhuǎn)移商品所有權(quán),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。這個(gè)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程簡(jiǎn)稱為商流。物流和商流有一定的相關(guān)性。商流引起物流,物流為完成商流提供保證。其中任何一個(gè)流通環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)失當(dāng),產(chǎn)品就不能銷售出去。物流伴隨著商流,當(dāng)產(chǎn)品通過(guò)銷售渠道進(jìn)行所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),產(chǎn)品同時(shí)也在物流過(guò)程中進(jìn)行實(shí)物轉(zhuǎn)移。
發(fā)布:2007-04-14 11:08    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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