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知識(shí)管理提升企業(yè)競爭力

陳永隆

 隨著新經(jīng)濟(jì)浪潮的到來，知識(shí)管理正以其不同于傳統(tǒng)管理方式且更可以快速創(chuàng)造企業(yè)新競爭價(jià)值的特質(zhì)，吸引著企業(yè)高層決策人士的注目。

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)面臨各方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)產(chǎn)業(yè)重組與資源整合過程中遇到的問題逐漸顯現(xiàn)并日趨尖銳。

但與此同時(shí)，我們同樣也親眼目睹了一些企業(yè)奇跡般的變化：以傳統(tǒng)思維與傳統(tǒng)方法需要5－8年才能完成的事情，在數(shù)字時(shí)代的資源整合與工具下，可以在半年內(nèi)完成；一個(gè)以傳統(tǒng)行銷策略與執(zhí)行方法需要數(shù)十人的推廣工作，在今天的電子行銷與信息科技輔助下，僅需2－3人便可完成。網(wǎng)絡(luò)與通訊科技帶來的前所未有的速度與競爭，在改變?nèi)祟惖纳顮顟B(tài)與商業(yè)經(jīng)營模式的同時(shí)，也產(chǎn)生更大的數(shù)字落差與知識(shí)落差。

知識(shí)管理及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為數(shù)字新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理新趨勢及管理新工具，可以幫助企業(yè)完善商務(wù)平臺(tái)；收集及處理更多的來自于企業(yè)外部及內(nèi)部的信息，并做出及時(shí)的反饋；完善企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)始終與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，提供企業(yè)更具競爭力的資源。同時(shí)，知識(shí)管理可以幫助企業(yè)內(nèi)部員工爭取更多的時(shí)間，用于知識(shí)共享及分辨和處理外界不斷涌來的、逐漸泛濫的信息，從中提取優(yōu)價(jià)值的信息以獲得或提升個(gè)人的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)通過知識(shí)管理策略及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持，可以以較之以前數(shù)十倍或上百倍的速度，對(duì)承報(bào)的方案進(jìn)行分析和決策。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，最佳的解決方案可以立即由單個(gè)的業(yè)務(wù)部門傳送到?jīng)Q策層或?qū)＜翌檰柸?，然后分傳到其他的部門。與此同時(shí)企業(yè)還可以在網(wǎng)上進(jìn)行培訓(xùn)或召開各種網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，大大節(jié)省公司內(nèi)部消耗及無謂的時(shí)間浪費(fèi)，提升各部門的工作效率，產(chǎn)生新的企業(yè)競爭價(jià)值。

企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵，技術(shù)面僅占百分之十幾，而70％以上的決定在企業(yè)的決心與導(dǎo)入流程的正確與否。因此企業(yè)需要的知識(shí)管理，應(yīng)該是一套完整、實(shí)際、可以量化評(píng)估知識(shí)獲利的解決方案，并且同時(shí)需要兼顧人、流程與技術(shù)，可以為企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理的前后，進(jìn)行量化的診斷與績效的衡量。企業(yè)在進(jìn)行了一系列的產(chǎn)業(yè)類別、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、公司歷史、企業(yè)e化程度、文件電子化程度、知識(shí)數(shù)據(jù)庫多寡等的自我評(píng)量后，檢測出企業(yè)本身的知識(shí)商數(shù)，再?zèng)Q定知識(shí)管理的導(dǎo)入方向，知識(shí)管理策略才能夠“造福”企業(yè)，帶來新的競爭價(jià)值及更多的利潤。