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星級(jí)賓館客房經(jīng)理12條工作經(jīng)驗(yàn)分享

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  以下內(nèi)容由賓館酒店管理系統(tǒng)整理:來(lái)自某星級(jí)酒店客房經(jīng)理在入行15年后,總結(jié)的酒店客房管理12條工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié),來(lái)圍觀下:




  第一,不要對(duì)自己的員工發(fā)火,遇事先讓對(duì)方闡述5分鐘后你再做出處理!


  第二,遇顧客發(fā)生沖突時(shí),不要一味的站的顧客一邊,但也不可偏向自己的員工,這是一個(gè)度的問(wèn)題!


  第三,事情平息后,不要舊事重提!


  第四,工作的事情到了你這里就是終點(diǎn),不要說(shuō)你找誰(shuí)吧,我不管,我不知道!


  第五,做到以身作則,嚴(yán)格要求自己遵守所有的工作制度其中包括有形的和無(wú)形的!


  第六,工作上嚴(yán)格要求,鐵面無(wú)私,私下的成為朋友!(做到這一點(diǎn)估計(jì)工作上沒(méi)幾個(gè)人敢跟你打鬧著玩)


  第七,不要在飯桌上議論他人,評(píng)論老板!


  第八,做到以上7點(diǎn)后,你就不要怕得罪人!


  第九,給你面子!


  第十,定期培訓(xùn)!


  十一,根據(jù)客人的需求給出一定的人文服務(wù)!


  十二,對(duì)工作要勇于創(chuàng)新,要有自己的想法。


  親,都記住了么?對(duì)于哪些剛?cè)胄芯频甑男氯藖?lái)說(shuō),值得借鑒,希望對(duì)大家有用!更多酒店管理知識(shí),敬請(qǐng)關(guān)注:http://www.10fz.org/

發(fā)布:2007-04-03 12:12    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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