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賓館新人必看!客人離店退房注意事項!
作為酒店新人來講,一定不要以為酒店工作很輕松,或者不需要什么技巧就可以完成。酒店作為典型的服務(wù)行業(yè),員工的一舉一動都關(guān)系著酒店的整體形象。酒店退房時期,員工該如何做好工作呢?酒店新人必看!賓館酒店前臺系統(tǒng)搜集分享:
當(dāng)客人離開房間時,服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房內(nèi)有無客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)立即通知大堂,送還給客人,同時要看房間的用水情況,報告收銀處,還要查看房間的設(shè)備是否完好,各種物品是否齊全(一次性物品除外);有問題及時報告領(lǐng)班或主管。檢查完后,由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置,以備出售。
退房看起來是一件很簡單的時期!但酒店前臺工作人員一定要認(rèn)真對待,不少出差旅行的房客由于時間比較趕,經(jīng)常會落下東西,若酒店員工在客人提前退房時,把準(zhǔn)備工作都做好,定會為酒店帶來快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
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