賓館管理新理念，你out了嗎？

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很多酒店從業(yè)者越來(lái)越覺(jué)得，酒店管理系統(tǒng)在機(jī)遇與潮流中所面臨的挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，逆潮流而動(dòng)，創(chuàng)造出自己的一套營(yíng)銷(xiāo)操作系統(tǒng)，才能讓酒店保持先進(jìn)位置，將流動(dòng)性和利潤(rùn)、增長(zhǎng)作為酒店的核心。近年來(lái)，星級(jí)酒店隨著旅游業(yè)的大潮如雨后春筍般涌現(xiàn)，面對(duì)著如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店管理者怎樣保持從容姿態(tài)，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)洞察力，把握時(shí)代脈搏，來(lái)制定酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，成為了一個(gè)重要的課題。任何的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，不管是分銷(xiāo)還是直銷(xiāo)都不能做到涵蓋整個(gè)市場(chǎng)。因此要管理者要確立好酒店的經(jīng)營(yíng)核心：1.做好客源來(lái)而不失，員工動(dòng)而不走，資金散而不失；2.利潤(rùn)的獲得從開(kāi)源節(jié)流和控制成本開(kāi)始；3.客房的出租率，平均房?jī)r(jià)，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)等，終歸是要利潤(rùn)增長(zhǎng)。

作為酒店的管理者，在決策上做的重大決定影響著酒店的生死存亡，就像一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力取決于最高統(tǒng)帥的決策一樣。酒店的主要產(chǎn)品是客房，銷(xiāo)售客房就是管理者最重要的事情，今天賣(mài)不掉客房，明天可能就要挨餓。所以管理者做決策要果斷，執(zhí)行決策要堅(jiān)決，更要著眼現(xiàn)實(shí)，從現(xiàn)在著手，才能夠?qū)C(jī)遇牢牢握住。一旦執(zhí)行某決策，就要堅(jiān)決執(zhí)行到底。同時(shí)要謹(jǐn)慎不做一成不變的決策。酒店管理也像一門(mén)語(yǔ)言一樣，每天要說(shuō)，要運(yùn)用，要吸收新詞，才會(huì)不生疏和過(guò)時(shí)的。

生存本能

不記得誰(shuí)說(shuō)過(guò)“偏執(zhí)狂才能求生存?！爆F(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)管理在以往的不成文的規(guī)則中慢慢地發(fā)生著變化。而這些變化，往往不會(huì)有明顯的跡象為你敲響警鐘。所以，在能夠識(shí)別出風(fēng)向轉(zhuǎn)變的時(shí)候，要及時(shí)采取行動(dòng)，主動(dòng)出擊，避免沉船。因此，酒店的經(jīng)營(yíng)者在充滿信心和具備能力的前提下固執(zhí)已見(jiàn)，在某些特定的情況下就是取勝的關(guān)鍵。若酒店經(jīng)營(yíng)者只是一位隨波逐流，固步自封，只求防御，就會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)走向沒(méi)落。

總結(jié)與展望

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)會(huì)展望未來(lái)。規(guī)劃出酒店的新路子，不再重復(fù)老路子。善于從走過(guò)的軌跡中摸索出別出心裁的思路，從而預(yù)測(cè)下一個(gè)決策，要怎樣執(zhí)行。雖說(shuō)我們不能如孔子一般前知五百年后知五百年，至少也要前知十年后知十年，否則就不是合格的酒店管理者。

無(wú)論是工作或者生活，離不開(kāi)的革新與創(chuàng)造才能給酒店帶來(lái)新的生機(jī)，環(huán)境和時(shí)代的不斷變化，使得去年賺錢(qián)的法子在今年已經(jīng)行不通了，崇尚時(shí)速，追求變化，才能夠使酒店的經(jīng)營(yíng)永葆青春。從服務(wù)到管理，從流程到模式，都有著革新和變化，改變酒店的基礎(chǔ)框架，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)方法，讓員工適應(yīng)新環(huán)境，鼓勵(lì)他們敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。

重視大策略的市場(chǎng)效應(yīng)和小策略的對(duì)手反應(yīng)

作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，必須重視策略。大策略要靠領(lǐng)導(dǎo)人的洞察，從多年的讀書(shū)、觀察、談話、思考和實(shí)踐中來(lái)。上級(jí)擬定策略，下級(jí)則思考和執(zhí)行策略，對(duì)抗強(qiáng)大的對(duì)手，靠判斷力和洞察力形成策略，建立起能夠克敵制勝的團(tuán)隊(duì)。因此，酒店中每一件事的當(dāng)務(wù)之急是讓員工明白，升遷不是一個(gè)人的里程碑，一個(gè)最大的快樂(lè)是做成一件事情，不是名利。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，酒店經(jīng)營(yíng)者要能夠堅(jiān)持策略，將誘惑拒之門(mén)外，唯一必須做的就是將決策貫徹到制度里面，形成規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化

說(shuō)了很久的企業(yè)文化，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠意識(shí)到?jīng)]有文化的企業(yè)就是沒(méi)有靈魂的軀殼。企業(yè)文化如同民族文化，要有堅(jiān)強(qiáng)的靈魂才能夠立足世界。戰(zhàn)后的德國(guó)與日本能夠快速?gòu)睦щy中迅速?gòu)?fù)興起來(lái)，靠的就是堅(jiān)強(qiáng)的民族文化。經(jīng)營(yíng)起有文化的企業(yè)，酒店管理者就能夠節(jié)省出更多的時(shí)間和管理成本。企業(yè)文化扎根，依賴的就是日常的執(zhí)行。同時(shí)在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，管理改善組織重整固然重要，而更重要的是要有與同行策略相異、產(chǎn)品服務(wù)相迥的企業(yè)文化，才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式可以復(fù)制，但企業(yè)文化卻是抄襲不了的。

將賺錢(qián)圈定在可控范圍內(nèi)

酒店作為一個(gè)成本高耗的行業(yè)，特別在餐飲和娛樂(lè)方面，營(yíng)業(yè)額如果不斷提升而成本卻失去控制的話，雖賺猶賠。往往，酒店的經(jīng)營(yíng)管理者不能夠抓住控制成本，因此失去了控制賺錢(qián)的力度。在酒店的管理中，部門(mén)經(jīng)理的主動(dòng)權(quán)是不能控制的，而善于讓部門(mén)經(jīng)理和員工一起發(fā)揮聰明才智才能夠賺錢(qián)。相反的，企業(yè)的效益若是提高了，總經(jīng)理不如放手放權(quán)，做一個(gè)“失去控制”的太上皇。老子的《道德經(jīng)》是值得酒店的經(jīng)營(yíng)者學(xué)習(xí)的，懂得無(wú)為而治的學(xué)問(wèn)，明白實(shí)現(xiàn)失去控制而賺錢(qián)的道理。

競(jìng)爭(zhēng)與規(guī)則

有人說(shuō)過(guò)，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像是一場(chǎng)流血的體育比賽。競(jìng)爭(zhēng)很?chē)?yán)酷，不管是酒店還是公司，都要確立好具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。闖入市場(chǎng)，打亂原來(lái)的規(guī)則，采取有效的經(jīng)營(yíng)方式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最佳方案是雙贏，但是，物競(jìng)天擇，適者生存的自然法則警醒酒店經(jīng)營(yíng)者必須要戰(zhàn)勝對(duì)手。甚至在某個(gè)特殊的時(shí)期，采取不擇手段的競(jìng)爭(zhēng)方式，想方設(shè)法擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即使冷酷無(wú)情也是必須的。只有打破現(xiàn)有的規(guī)則，才能建立起適合自己的市場(chǎng)新規(guī)則，這就是競(jìng)爭(zhēng)。

客人至上，效益為先

酒店業(yè)遵從的“賓客至上”是有一定的道理的，酒店要獲得效益，脫離了賓客是不行的。只有賓客對(duì)酒店的服務(wù)滿意了，才會(huì)更加樂(lè)意接受你的服務(wù)，你的效益越高，利潤(rùn)才會(huì)越高。相反，若是得罪了賓客，就會(huì)面臨著失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的局面。不要簡(jiǎn)單將酒店和賓客的關(guān)系定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也不要定位在主人和客人的關(guān)系，應(yīng)該確定為相互信任理解關(guān)愛(ài)的親人關(guān)系或者朋友關(guān)系。“賓至如歸”講的就是要把賓客當(dāng)成自家人，如果做到這一點(diǎn)，酒店客戶才不會(huì)流失。其中酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是創(chuàng)造服務(wù)，形成自己新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)待員工上，將工作流程盡量簡(jiǎn)潔化，工作指令簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋也要做到簡(jiǎn)明扼要。在對(duì)待賓客的需求上，從客人進(jìn)酒店到離開(kāi)酒店都能夠感受到酒店所提供的便利。

員工是酒店創(chuàng)造利潤(rùn)的基礎(chǔ)

“21世紀(jì)什么最貴？人才最貴?！苯?jīng)典的電影臺(tái)詞已經(jīng)能夠闡明一個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)人才，在面對(duì)現(xiàn)實(shí)、注重質(zhì)量、追求杰出和發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)終歸是人才的競(jìng)爭(zhēng)。酒店經(jīng)營(yíng)者在引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)的用人制度的同時(shí)，在吸引人才，招聘人才，使用人才，重視人才，培養(yǎng)人才等執(zhí)行上，認(rèn)真貫徹“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，建立好賞罰分明以及獎(jiǎng)優(yōu)罰懶的考核制度。了解和善于使用才人，永遠(yuǎn)是酒店經(jīng)營(yíng)者的任務(wù)，不僅在對(duì)待員工上，也體現(xiàn)在招待賓客上，開(kāi)拓市場(chǎng)和酒店管理系統(tǒng)，在應(yīng)用以人為本的人性化管理上，引領(lǐng)員工一致向酒店的目標(biāo)行進(jìn)。同時(shí)在動(dòng)態(tài)中制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓目標(biāo)有著可塑的動(dòng)態(tài)，迎合不斷變化的市場(chǎng)，這樣才能立于不敗之地。關(guān)注員工在工作中的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工為酒店的利益忘我的工作，讓員工做得更好。打造一個(gè)員工至上的工作團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)酒店管理層干部都要明白：?jiǎn)T工永遠(yuǎn)是第一的。員工服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)的基礎(chǔ)。