賓館收銀系統(tǒng)：賓館“完美服務(wù)”如何展現(xiàn)？

　　酒店是最典型的服務(wù)業(yè)代表，提升酒店形象就必須在服務(wù)上面下工夫！那么酒店“完美服務(wù)”該如何展現(xiàn)？賓館酒店收銀系統(tǒng)認為：也許字典里沒有一個明確的定義。要達成完美服務(wù)，必須具備兩個基本條件：一是讓客戶“滿意”，二是讓客戶“驚喜”。

　　完美服務(wù)即滿意服務(wù)

　　客戶滿意亦稱為“滿意服務(wù)”，如何才能真正在服務(wù)過程中讓客戶感受到滿意呢？那就是規(guī)范化服務(wù)前提下，按照標準的操作流程，一步一步予客人提供服務(wù)。在我們熟悉的酒店業(yè)，比如前臺辦理入住服務(wù)，我們可能有這樣的規(guī)范標準流程：

　　第一步：10步以內(nèi)關(guān)注客人、3步以內(nèi)主動招呼客人；

　　第二步：客人抵達前臺后，首先了解客人需求，如是辦理入住，請問明客人是否事先預(yù)訂？并操作PMS系統(tǒng)；

　　第三步：為客人辦理入住手續(xù)，請客人提供身份證、銀行卡等物品；

　　第四步：確認房價及入住間/晚，打印RC單，并請客人簽名；

　　第五步：刷卡或現(xiàn)金收取房費及押金；

　　第六步：安排好房間后，將房卡、證件、銀行卡等物件一并呈交客人，并提醒客人妥善保管；

　　第七步：指明客房所乘坐電梯方向，并預(yù)祝客人入住愉快；

　　備注要求：整個服務(wù)過程必須在2分鐘內(nèi)完成。

　　酒店建立一個完整的服務(wù)流程，經(jīng)過以上幾點步驟操作，做到盡善盡美，讓客人在規(guī)范服務(wù)中，感受到滿意。這就是所謂的“滿意服務(wù)”。以上內(nèi)容由酒店收銀軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整理分享。

發(fā)布：2007-04-03 12:12 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]