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如何提高電話銷售技巧溝通

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在學(xué)習(xí)了時代光華管理學(xué)院的課程之后,有位學(xué)員這樣問到:我是一個電話營銷員新手,主要就是打電話去一些企業(yè),向他們推銷培訓(xùn)。但接電話的人,我都不能確定他是否培訓(xùn)負責(zé)人,當(dāng)我介紹自己的時候,說要找人事部的培訓(xùn)負責(zé)人,對方直接會說有什么跟我說。找到負責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?
  答:使用電話溝通要注意做到:
 ?。?)適可而止
  撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停,會增加客戶的反感。對銷售員進行系列的銷售技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。時代光華網(wǎng)站包含了眾多銷售技巧培訓(xùn)課程,經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐,可以更好的提高銷售業(yè)績。
  與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
  一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
  如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提??梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
  電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
  (2)表述清晰
  在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通時代光華ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,給員工提供一個很好的學(xué)習(xí)平臺。
  在拿起電話撥號前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數(shù)。
 ?。?)心態(tài)從容
  在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

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發(fā)布:2007-06-16 10:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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