金華廣福打造“浙江民營第一品牌”

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 近日，浙江省醫(yī)院協(xié)會表彰2014年度浙江省優(yōu)秀院長，金華廣福醫(yī)院院長王永興榜上有名，成為2014年度浙江省優(yōu)秀院長。

  十年前，原任金華市中醫(yī)院院長的王永興放棄國有三級甲等中醫(yī)醫(yī)院院長的優(yōu)厚待遇，出任金華廣福醫(yī)院掌門人。當(dāng)時的廣福醫(yī)院，從2000年公立醫(yī)院改制后，經(jīng)過了五年發(fā)展進入了一個新平臺。十年磨一劍，廣福醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院的人才隊伍、技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、綜合效益等都取得了優(yōu)良的業(yè)績，業(yè)務(wù)總量翻了10倍達到4.3億元，住院病人數(shù)增至2.5萬人，收治腫瘤病人數(shù)占全市腫瘤病人總數(shù)的45%，輻射力（市外病人數(shù)）達到63%，醫(yī)院的美譽度不斷增加，老百姓對廣福醫(yī)院也越來越認同。2012年，廣福醫(yī)院通過省衛(wèi)生廳三級乙等腫瘤?？漆t(yī)院評審，名列2013“中國民營醫(yī)院?競爭力100強”排名總榜單第20位（浙江省第2位），被評為全國優(yōu)秀民營醫(yī)院，全國“改制型名營醫(yī)院十強”，醫(yī)院還榮獲全國民辦非企業(yè)單位自律與誠信建設(shè)先進單位，成為浙江省規(guī)模最大的純民營醫(yī)院。一所具有跨區(qū)域技術(shù)示范水平、有強勁技術(shù)輻射能力的浙江省民營現(xiàn)代化醫(yī)院已然崛起。

  醫(yī)患關(guān)系賽親人

  2月5日下午2時，金東區(qū)塘雅鎮(zhèn)的徐勤勇騎著摩托車來到廣福醫(yī)院做血透。血透中心主任徐小君告訴他，醫(yī)院已通過了他的求職申請，年后就可以正式上班了。雖然正值一年中最寒冷的時節(jié)，徐勤勇心里卻暖暖的，患病5年讓他心力交瘁，即將到來的羊年對他來說將是一個最有盼頭的新的一年。

  2009年10月，正在籌備婚禮的徐勤勇身體突然出了問題，一驗?zāi)I功能竟是得了尿毒癥！原來的電焊工作不能繼續(xù)了，婚禮也因病告吹，家里的錢也因為昂貴的血透而越來越少。到2012年10月，徐勤勇的積蓄已經(jīng)花得差不多了。是繼續(xù)治療還是放棄？猶豫中的徐勤勇情緒低落也沒再去醫(yī)院，徐小君知道情況后開著私家車找到了他家里：“你的病情不能拖，趕緊回院做血透，錢先記我賬上好了”。到2012年底時，徐勤勇欠下的醫(yī)藥費已經(jīng)達到了1萬多元，而這些錢都是徐小君用自己的工資墊付的。在他看來，1萬元說多不多說少也不少，但如果能用它來救回一名病人的性命，付出去就是值。

  因為恢復(fù)了常規(guī)的治療，徐勤勇人又開朗起來，有時幫家里做些來料加工，有時出去打零工。2年下來，徐勤勇省吃儉用，已經(jīng)還了6000元錢。他心里就一個信念，再怎么困難也要把這筆錢還上。前不久得知醫(yī)院的后勤中心在招人，護士鼓勵徐勤勇去試一試，這樣可以省卻每周3次做血透的來回奔波，也有了一份固定收入。

  在為病人提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，廣福醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員對待病人不論職位不講貴賤都一樣認真對待，并時刻通過自己的言行鼓勵病人重新樹立起生活的信心。徐小君說：“尿毒癥病人堅持做透析，幾乎可以像正常人一樣工作和生活，病人的痛苦和艱難我們感同身受，在能力之內(nèi)盡可能給他們一些實際幫助，這是我們應(yīng)該做的，也希望更多人來關(guān)注尿毒癥這一病患群體。”像這種感人的事跡在廣福醫(yī)院不勝枚舉，婺城區(qū)羅埠的章竹連5年前就在廣福醫(yī)院血透治療，并在血透中心上班做勤雜工，幫助醫(yī)護人員對血透病人進行心理疏導(dǎo)，大家都夸他算得上“半個醫(yī)生”了。幾年來，徐小君每月從科室集體獎金中拿出100元，個人拿出300元資助章竹連，老章很滿意自己在廣福的工作和生活，有時幾乎忘了自己是一名尿毒癥患者。

  腎內(nèi)科的年輕醫(yī)師陳增榮剛到廣福醫(yī)院上班的時候，曾經(jīng)在一次值班時問過徐小君，現(xiàn)在醫(yī)患沖突越來越多，干這一行會不會有顧慮？徐小君說；“不必擔(dān)憂，只要把患者當(dāng)親人，他們也一樣把你當(dāng)做親人。”廣福醫(yī)院院長王永興告訴記者：“病人保持好的心態(tài)是最重要的，廣福醫(yī)院以病人為本，除了盡力做好醫(yī)護工作外，還要幫助病人重樹生活的信心，體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會大家庭的溫暖。我們的醫(yī)務(wù)人員努力實踐著希波克拉底的誓言：對待病人不論貧富貴賤一視同仁。”

  在產(chǎn)業(yè)化與非營利性之間找平衡

  病人到醫(yī)院看病，往往選擇知名的大醫(yī)院。近年來，浙江各大醫(yī)院林立，廣福醫(yī)院走小綜合、大專科的特色之路錯位競爭，用15年時間打造出“浙江民營醫(yī)院第一品牌”。王永興認為，醫(yī)院經(jīng)營要恰當(dāng)?shù)匾胧袌霾呗?，要善于在產(chǎn)業(yè)化與非營利性之間找到平衡，在“以人為本”和市場化之間尋找最佳結(jié)合點。

  王永興的治院之道是平衡，作為民營醫(yī)院，優(yōu)勢劣勢都存在，一個好院長應(yīng)該平衡好三者的關(guān)系：病人、醫(yī)院、員工。作為上千名員工的帶頭人，“以人為本”體現(xiàn)在對員工內(nèi)心、人文、情感、利益的深切關(guān)心。廣福醫(yī)院實施“以人為本，筑巢引鳳”和“請進來，送出去”的人才戰(zhàn)略，制定了醫(yī)院引才規(guī)劃與一整套較為完善的引才、用才、留才機制，倡導(dǎo)“事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人、待遇留人”留才理念。近年來，廣福引進和培養(yǎng)高級專業(yè)技術(shù)人員114人，中級專業(yè)技術(shù)人員167人。2010年起建立了退休人員補償基金制度，每年按醫(yī)院年總收入的3‰提留，用于員工退休待遇與公立醫(yī)院差額部分的補貼，確保醫(yī)院專家骨干和長期在醫(yī)院工作的人員在退休后能享有與公立醫(yī)院基本一樣的待遇。

  廣福醫(yī)院始終如一倡導(dǎo)“四個一切”（一切為了病人，一切為了醫(yī)院，一切為了員工，一切為了工作）的醫(yī)院文化，“四個一切”相輔相成，是“雙贏”的關(guān)系，既為病人提供更好的服務(wù)，更是實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展、員工幸福的前提和結(jié)果。廣福醫(yī)院率先推行全過程、全方位服務(wù)模式，即：病人在院前、院中和出院后的全過程中，醫(yī)院各部門、各類人員分別為病人提供醫(yī)療、護理、心理、生活等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使病人需求得到最大限度的滿足。實行手術(shù)時段播報制、全新的導(dǎo)醫(yī)全程陪同制度、病區(qū)定期開設(shè)“醫(yī)患沙龍”等服務(wù)，把“雙全”服務(wù)的理念體現(xiàn)在各個服務(wù)環(huán)節(jié)之中。醫(yī)院組織開展“情感服務(wù)”活動，做亮、叫響服務(wù)品牌，活動涌現(xiàn)了徐小君等一批服務(wù)標(biāo)兵和感人事例，折射著廣福人“一切為了病人”傾情服務(wù)的光芒。醫(yī)院還專門成立了院務(wù)督查小組，醫(yī)務(wù)人員堅持掛牌上崗、照片上墻，設(shè)立舉報電話、意見箱，定期向病人征求意見，定期進行滿意度測評，從每一個細節(jié)入手，真正地使病人滿意。醫(yī)院為病人所做的一切，從根本上拉近了和病人的距離，密切了醫(yī)患關(guān)系，在患者和家屬中贏得了良好的口碑。

  打造“浙江民營醫(yī)院第一品牌”

  在競爭激烈的市場上，誰更專業(yè)誰就更有優(yōu)勢。廣福醫(yī)院根據(jù)自身的基礎(chǔ)和特點，確立了“腫瘤是第一品牌，肺科是第二品牌”的主線，按照“人無我有、人有我精、選準(zhǔn)優(yōu)勢、錯位經(jīng)營”的思路打造特色項目品牌。醫(yī)院加快構(gòu)建以診治腫瘤為重點的各相關(guān)學(xué)科配套的學(xué)科群，不斷調(diào)整和完善腫瘤綜合會診工作制度，一方面嚴(yán)格會診中心工作，一方面加強支持學(xué)科建設(shè)，提升腫瘤綜合治療優(yōu)勢。醫(yī)院在腫瘤診治方面形成了以手術(shù)、放療、化療、介入、生物、中醫(yī)藥為主體，核素治療、細胞免疫治療、凝固治療、腫瘤熱療、術(shù)中放療等十多種先進技術(shù)相互配合的綜合治療優(yōu)勢，極大地提高了腫瘤的治療效果。

  2006年11月廣福成立血透中心，以先進的血透、腹透和強大的醫(yī)療團隊打造腎內(nèi)科品牌。該院與浙一醫(yī)院腎內(nèi)科緊密聯(lián)系，及時會診、轉(zhuǎn)診，配合指導(dǎo)腎移植業(yè)務(wù)，并特邀浙一醫(yī)院腎內(nèi)科專家每月一次來該院坐診，讓患者在家門口就能享受到省城專家的高水平服務(wù)。

  2010年經(jīng)過省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，廣福醫(yī)院與浙江省腫瘤醫(yī)院建立了緊密型醫(yī)療合作關(guān)系，增掛“浙江省腫瘤醫(yī)院金華分院”院牌。兩院合作充分發(fā)揮了省腫瘤醫(yī)院的規(guī)范管理和技術(shù)，實現(xiàn)“省院帶市院”的目標(biāo)，促進廣福醫(yī)院提檔升級，并推動金華地區(qū)乃至浙中西地區(qū)腫瘤診治水平迅速提升。在腫瘤診治方面同時，醫(yī)院把握市場脈搏，與其他醫(yī)院形成錯位發(fā)展，醫(yī)院還在肺科、老年病、急救、康復(fù)等學(xué)科建設(shè)上也成效卓著。

  “未來始于謀斷，成于實干。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但僅僅是萬里長征走完了第一步，要真正承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，腳下的路才能走的更長。”在王永興的倡導(dǎo)下，廣福醫(yī)院以社會責(zé)任為己任，積極參與社會公益事業(yè)，如醫(yī)療救助、扶貧濟困、救災(zāi)捐款、送醫(yī)下鄉(xiāng)等，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院。自2005年來，廣福醫(yī)院堅持在建立義診長效機制上做文章。開展的“廣福健康萬里行”活動，醫(yī)務(wù)人員走遍了金東區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、506個行政村，為4萬多名60歲以上農(nóng)村老人進行了免費體檢及健康咨詢。醫(yī)務(wù)人員還利用義診之機，舉辦健康講座，為廣大農(nóng)民朋友解疑釋惑，傳授醫(yī)療衛(wèi)生知識；主動向各村發(fā)放急救電話卡，并安排接送車輛，方便農(nóng)民遇到急病時有醫(yī)院可找、有車可接。

  日前，金華市衛(wèi)計委考核組到廣福醫(yī)院進行年度考核檢查，充分肯定廣福醫(yī)院的各項工作業(yè)績。在王永興的帶領(lǐng)下，廣福醫(yī)院充分展示了民營醫(yī)療機構(gòu)的風(fēng)采，營造了“政府滿意、公眾滿意”的和諧氛圍。我國正在大力發(fā)展非公醫(yī)療機構(gòu)，優(yōu)先選擇并支持具有辦醫(yī)經(jīng)驗、社會信譽好的社會資本，以多種方式參與包括國企所辦的部分公立醫(yī)院改制重組，鼓勵非公立醫(yī)療機構(gòu)，向高水平、規(guī)?；拇笮歪t(yī)療集團發(fā)展，拓展新興健康服務(wù)業(yè)。

  金華市社科聯(lián)主席吳遠龍評價說：“廣福醫(yī)院的醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)，崇德向善，樹立了新時期醫(yī)務(wù)工作者的崇高形象，展示了信義金華的共同價值觀。醫(yī)院也是社會的一個窗口，廣福醫(yī)院這種和諧的醫(yī)患關(guān)系讓人如沐春風(fēng)，鼓勵每個單位及個人實現(xiàn)自身的價值，全心全意為社會服務(wù)。”